Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
BAB I PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG PEMILIHAN JUDUL
Semakin tingginya tingkat pertumbuhan masyarakat dan semakin sulitnya perekonomian sekarang ini, memicu makin maraknya bermunculan
perusahaan - perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama. Hal ini mengakibatkan timbulnya persaingan di antara perusahaan - perusahaan dalam
mempertahankan eksistensinya dengan melakukan komunikasi dan interaksi dengan masyarakat.
Dalam suatu perusahaan, kemampuan berkomunikasi dan berinteraksi dengan seluruh masyarakat baik di dalam negeri maupun di luar negeri
mempunyai pengaruh besar dalam usaha mempertahankan kelangsungan hidup suatu perusahaan. Tanpa adanya kemampuan dalam berkomunikasi dan
berinteraksi dengan seluruh masyarakat, suatu perusahaan akan mengalami keterbelakangan dalam menjalankan semua aktivitas pekerjaan yang akhirnya
dapat menyebabkan perusahaan tersebut tidak dapat bertahan. Oleh karena itulah, Public Relations sangat diperlukan dalam setiap perusahaan.
Dalam setiap perusahaan, Public Relations berperan sebagai jembatan komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat. Sebagaimana yang dinyatakan
oleh Denny Grisworld bahwa Public Relations merupakan fungsi manajemen
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
yang mengevaluasi perilaku publik, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur organisasi dengan minat publik interest public dan melaksanakan program
tindakan komunikasi untuk mendapatkan pemahaman dan pengertian publik Rumanti,2002:9. Public Relations berusaha menjalin hubungan yang baik
dengan seluruh masyarakat tanpa mencampakkan atau menindas martabat manusia, sehingga nantinya dapat membentuk dan memperoleh opini yang baik
dari masyarakat atas kinerja dan eksistensi suatu perusahaan. Tetapi, sekarang ini banyak terdengar keluhan dari masyarakat yang tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan oleh suatu perusahaan, antara lain mengenai kualifikasi sumber daya manusia SDM dari Public Relations tersebut.
Sebenarnya, menjadi seorang Public Relations tidak hanya membutuhkan keterampilan berbahasa dan kemampuan verbal saja. Seorang
Public Relations juga dituntut memiliki kemampuan yang lain, seperti: Investor Relations, Government Relations, Counseling, dan lain-lain. Semuanya itu
membutuhkan pendidikan dan pelatihan yang terprogram. Hal inilah yang belum benar-benar dipahami oleh perusahaan-perusahaan baru tentang peranan dan tugas
Public Relations dalam perusahaan tersebut. Dengan adanya Public Relations yang memiliki kemampuan memberi masukan, bimbingan, dan arahan baik
kepada perusahaan maupun masyarakat sebagai customer atau mitra dari perusahaan tersebut, diharapkan perusahaan dapat mengerti dan memahami minat
keinginan dan kebutuhan masyarakat.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
Sesuai dengan uraian yang terdahulu, penulis akan memberikan sedikit gambaran mengenai PT. TELKOM Unit Enterprise Regional I Sumatera.
Perusahaan ini adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa telekomunikasi yang merupakan salah satu divisi di TELKOM yang bertanggung
jawab sebagai delivery channel layanan infocom kepada pelanggan korporasi Corporate Customer di seluruh Indonesia.
PT. TELKOM Unit Enterprise Regional I Sumatera menggunakan berbagai teknologi, peralatan, dan fasilitas untuk mendukung penyediaan
pelayanan kepada pelanggan, baik yang dioperasikan unit lain di TELKOM maupun yang dikelola sendiri. Karena, bagi perusahaan ini pelayanan sepenuhnya
kepada pelanggan merupakan strategi yang utama demi keberhasilan perusahaan.
Sumber pendapatan utama perusahaan ini berasal dari penjualan jasa- jasa kepada para pelanggan. Oleh karena itu, fungsi Public Relations sangat
diperlukan bagi perusahaan ini dalam hal meyakinkan masyarakat, sebagai pengguna jasa, bahwa PT. TELKOM Unit Enterprise Regional I Sumatera dapat
memenuhi keinginan dan kebutuhan masyarakat.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis ingin lebih memahami mengenai bidang Public Relations di PT. TELKOM Enterprise dengan memilih
judul untuk skripsi minor ini, yaitu: “PERANAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN OPINI PUBLIC PADA PT.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk UNIT ENTERPRISE REGIONAL I SUMATERA.” Dengan judul ini penulis dapat melihat bagaimana peranan
Public Relations di PT. TELKOM Enterprise dalam usaha mendapatkan citra yang baik dari masyarakat umum sebagai penilainya.
B. PERUMUSAN MASALAH
