Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
William Albig dalam Suhandang 2004:36 mengemukakan bahwa Opini Public adalah hasil dari interaksi antar individu dalam kelompok apa saja. Ini
berarti bahwa opini public itu timbul karena adanya interaksi antar insan yang masing – masing mengemukakan pendapatnya, diteruskan dengan perdebatan
yang melahirkan penilaian tertentu atau kata sepakat.
C. Fungsi dan Tugas Public Relations
Fungsi Public Relations
Pada umumnya semua perusahaan bertujuan untuk mencari laba sebesar – besarnya dengan memberikan manfaat bagi orang – orang yang membutuhkannya.
Dengan demikian secara teknis – ekonomis, perusahaan itu harus : 1.
Memproduksi barang – barang atau jasa yang dibutuhkan orang – orang masyarakat sebagai konsumen mereka.
2. Membuat barang – barang atau jasa dengan biaya yang sesuai dengan
kemampuan atau daya beli orang – orang yang membutuhkan barang atau jasa tersebut. Dalam hal ini, diusahakan adanya penekanan terhadap harga pokok
dari barang atau jasa tersebut. 3.
Mencari orang – orang yang membutuhkan barang atau jasa tersebut pasaran bagi hasil produksinya.
4. Dapat menarik simpati orang agar uangnya dibelikan pada barang atau jasa
yang diproduksi oleh perusahaan mereka. bukan untuk suatu saat saja melainkan untuk selamanya.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
Sedangkan secara sosial – ekonomis, perusahaan tersebut harus berusaha agar publiknya merasakan kepuasan terhadap produknya.
Sebagai salah satu unsur administrasi dari manajemen perusahaannya, Public Relations berkewajiban melaksanakan kebijakan manajer perusahaan,
terutama dalam bidang memperkenalkan produk barunya dan mempengaruhi masyarakat untuk mau memakai barang atau jasa yang baru itu. Sedangkan
terhadap pihak dalam dari perusahaan itu Public Relations harus bisa menjelaskan tujuan dari kebijaksanaan itu, sehingga semua pihak merasa terpanggil dan mau
menyukseskan program perusahaannya sesuai dengan apa yang diinginkan manajer perusahaan melalui kebijaksanaannya tadi.
Pada dasarnya fungsi Public Relations dalam Suhandang 2004:32 adalah sebagai berikut :
1 Kegiatan yang bertujuan memperoleh goodwill, kepercayaan, saling adanya
pengertian dan citra yang baik dari publik atau masyarakat pada umumnya. 2
Memiliki sasaran untuk menciptakan opini public yang bisa diterima dan menguntungkan semua pihak.
3 Unsur penting dalam manajemen guna mencapai tujuan yang spesifik, sesuai
harapan publik, tetapi merupakan kekhasan perusahaan. Sangat penting bagaimana perusahaan memiliki warna, budaya citra, suasana yng kondusif
dan menyenangkan, kinerja meningkat, dan produktifitas bisa dicapai secara optimal.
4 Usaha menciptakan hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan
publiknya, internal ataupun eksternal, melalui proses timbal balik sekaligus
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
menciptakan opini public sebagai efeknya, yang sangat berguna sebagai input bagi perusahaan yang bersangkutan.
Tugas Public Relations
Ada lima tugas pokok Public Relations, yang semuanya itu merupakan satu kesatuan tak terpisahkan, yaitu :
1. Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi secara
lisan, tulisan, maupun melalui gambar visual kepada public, supaya public mempunyai pengertian yang benar tentang organisasi atau perusahaan, tujuan,
serta kegiatan yang dilakukan. Semuanya disesuaikan dengan kebutuhan, keinginan, dan harapan publik internal atau eksternal dan memperhatikan,
mengolah, menginterpretasikan pengaruh lingkungan yang masuk demi perbaikan dan perkembangan perusahaan.
2. Memonitor, merekam, dan mengevaluasikan tanggapan serta pendapat umum
atau masyarakat. Selain itu, menjalankan dan bertanggung jawab terhadap kehidupan bersama dengan lingkungan.
3. Memperbaiki citra organisasi. Bagi Public Relations, menyadari citra yang
baik tidak hanya terletak pada bentuk gedung, presentasi, publikasi, dan lainnya, tetapi juga terletak pada :
a Bagaimana perusahaan bisa mencerminkan organisasi yang dipercayai,
memiliki kekuatan, mengadakan perkembangan secara berkesinambungan yang selalu terbuka untuk dikontrol dan dievaluasi;
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
b Dapat dikatakan bahwa citra tersebut merupakan gambaran komponen
yang kompleks. 4.
Tanggung jawab sosial. Public Relations merupakan instrumen untuk bertanggung jawab terhadap publik internal, publik eksternal, dan pers.
5. Komunikasi. Bagi Public Relations, pengetahuan komunikasi menjadi modal
yang utama yang harus dimiliki. Public Relations mempunyai bentuk komunikasi yang khusus, yaitu komunikasi timbal balik.
Inti dari tugas Public Relations adalah sinkronisasi antara informasi dari perusahaan dengan reaksi dan tanggapan publik sehingga mencapai suasana
akrab, saling mengerti, dan muncul suasana yang menyenangkan dalam interaksi perusahaan dengan publik.
Pada PT. TELKOM UNER I Sumatera, fungsi dan tugas Public Relations dijalankan dengan baik walaupun sebenarnya jabatan ataupun bagian Public
Relations tidak ada dalam struktur organisasi perusahaan ini. Fungsi dan tugas Public Relations dijalankan dikerjakan sekaligus oleh bagian Sekretariat. Dalam
hal ini, satuan kerja UNER Secretary. Meskipun tugas dan fungsi Public Relations dirangkap oleh bagian UNER
Secretary, perusahaan ini tetap tidak pernah mengabaikan keluhan – keluhan ataupun masukan – masukan dari para customernya. Karena perusahaan yakin
bahwa dengan mendengarkan dan menanggapi pendapat dari customer, baik itu positif maupun negatif, akan mengadakan perbaikan, perkembangan, dan
keunggulan bagi perusahaan serta menjadikan perusahaan mampu bersaing.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
D. Metode dan Teknik Mempengaruhi Terciptanya Opini Public
