Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
E. Peranan Penting Komunikasi dalam Public Relations
Menurut Bapak Public Relations, yaitu Ivy Ledbetter Lee dalam Rumanti 2002: , Public Relations melekat pada manajemen dan manajemen tidak bisa
berjalan sebagaimana mestinya tanpa Public Relations, maka peranan komunikasi manajerial sangat penting bagi Public Relations dalam menjalankan tugas – tugas
untuk mencapai tujuan perusahaan. Komunikasi manajerial dapat dirumuskan sebagai komunikasi dalam lingkup manajemen untuk mencapai sesuatu yang
dibutuhkan dan diinginkan. Semakin jelaslah bahwa seorang pekerja Public Relations perlu mempunyai
kemampuan berkomunikasi yang baik. Kemampuan komunikasi ini harus diusahakan dan ditingkatkan secara terus menerus. Seorang Public Relations pun
perlu memiliki kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dan professional. Karena itu artinya ia juga akan membentuk pribadinya menjadi semakin matang
dan dewasa. Sebaliknya, jika tidak memiliki kemampuan dan tidak berpotensi untuk berkomunikasi akan terjadi kemacetan dalam komunikasi.
Berkomunikasi yang baik dan efektif akan menghasilkan keuntungan yang tinggi. Komunikasi dua arah yang efektif harus dipandang sebagai satu – satunya
alat manajemen oleh Public Relations yang dimanfaatkan dalam mengembangkan perusahaan. Bagi Public Relations, umpan balik lewat opini public yang
diciptakan akan membawa perbaikan, perubahan, dan perkembangan sebagai efeknya. Cara yang paling bernilai dan bermanfaat adalah adanya sikap terbuka
untuk menerima umpan balik melalui pemantauan pihak – pihak yang terkait.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
Perusahaan atau organisasi yang mampu memadukan dan mengintegrasikan keinginan, kebutuhan para pengguna jasa atau produk, dan para
pelanggancustomer akan mampu berkembang dan mendapatkan manfaat bagi kemajuan organisasinya.
Pada PT. TELKOM UNER I Sumatera, alat komunikasi intern yang digunakan dapat berupa surat, panggilan langsung dan juga dapat menggunakan
telepon. Komunikasi dalam kantor ini cukup baik karena menggunakan konsep ruang terbuka dan juga di hampir tiap meja terdapat telepon. Dan hampir semua
pegawai menggunakan telepon flexi sehingga mudah dihubungi bila sedang tidak ada ditempat. Aliran dokumennya menggunakan buku ekspedisi sehingga mudah
diketahui dokumen yang sedang dipakai dan kapan dikembalikan. Dan untuk menyampaikan informasi maka seminggu sekali diadakan
briefing antar pegawai dan juga diadakan rapat. Untuk memudahkan mendapatkan informasi juga disediakan layanan internet dan ada juga situs yang membantu
memudahkan pencarian tentang data-data pelanggan dan karyawan. Untuk memotivasi pegawai, di tiap komputer dibuat slideshow tentang visi dan misi
Telkom dan juga target yang hendak dicapai perusahaan.
F. Kedudukan Public Relations dalam Organisasi
