Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
2. Struktur Organisasi dan Uraian Tugas
Organisasi merupakan suatu wadah yang digunakan oleh perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Penyusunan struktur organisasi
merupakan awal dari pekerjaan sebelum melaksanakan kegiatan atau aktivitas dari suatu perusahaan, karena dari struktur organisasi tersebut akan dapat terlihat
dengan jelas pembagian tugas dan tanggung jawab dari setiap bagian dalam organisasi atau perusahaan.
Dua aspek utama dalam proses penyusunan struktur organisasi adalah Departementalisasi dan Pembagian Kerja. Departementalisasi merupakan
pengelompokan kegiatan – kegiatan kerja suatu organisasi agar kegiatan yang sejenis dan saling berhubungan dapat dikerjakan bersama. Sedangkn yang
dimaksud dengan Pembagian Kerja adalah pemerincian tugas pada pekerjaan agar setiap individu dalam suatu organisasi bertanggung jawab untuk melaksanakan
sekumpulan kegiatan yang terbatas. Dalam hal ini, penulis mengutip pengertian organisasi menurut Kustadi
Suhandang 2004:179 bahwa “Organisasi adalah suatu wadah kerja yang didalamnya terdapat persekutuan orang – orang yang masing – masing
mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab yang telah ditentukan terlebih dahulu.”
Adapun prinsip – prinsip organisasi yang baik antara lain :
1. Harus ada garis kekuasaan yang jelas dari puncak sampai bagian
terbawah perusahaan. 2.
Kekuasaan harus dihubungkan dengan tanggung jawab.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
3. Jenjang pengawasan harus layak.
4. Tiap – tiap orang hanya bertanggung jawab langsung kepada satu orang.
5. Kemampuan pegawai dipergunakan secara maksimum.
Sedangkan tipe organisasi ada empat tipe, yaitu :
a. Organisasi Lini
Dimana kekuasaan dan tanggung jawab mengalir dalam suatu garis yang langsung dari puncak ke bagian bawah perusahaan.
b. Organisasi Fungsional
Dimana ditunjuk ahli – ahli untuk memberi petunjuk mengatur macam pekerjaan tertentu di seluruh organisasi.
c. Organisasi Lini dan Staf
Merupakan suatu gabungan dari organisasi tipe lini dan fungsional. Dan dalam teori, tipe organisasi ini mempunyai keuntungan dari masing –
masing tipe. d.
Organisasi Panitia Dimana suatu panitia manajemen dibantu oleh sejumlah panitia
penasehat yang tetap.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
Struktur organisasi di TELKOM Unit Enterprise Regional I Sumatera menggunakan tipe organisasi Lini dan Staf. Dalam struktur organisasi garis dan
staf ini, dapat diketahui bahwa kekuasaan dan tanggung jawab mengalir dalam satu garis lurus yang langsung dari puncak ke bagian bawah perusahaan dan
menunjuk seorang staf ahli untuk mengatur berbagai macam pekerjaan tertentu di seluruh organisasi.
Adapun struktur organisasi pada PT. TELKOM Unit Enterprise
Regional UNER I Sumatera dipimpin oleh seorang General Manager GM Enterprise Regional I Sumatera. GM tersebut dibantu oleh delapan Manager
dan satu Sekretariat yang dibawahi langsung serta dua Manager yang dibawahi
secara tidak langsung. Untuk lebih jelasnya akan diuraikan fungsi satuan kerja
dari setiap bagian jabatan.
Satuan Kerja General Manajer, yaitu:
− Melakukan strategi unit kerja.
− Melaksanakan visi dan misi, serta program penerapan.
− Melakukan pembinaan SDM.
− Mengadakan kontrak dan korespondensi dengan customer dan mitra.
Satuan Kerja Asman UNER Secretary, yaitu:
− Mengidentifikasi kompetensi para karyawanstaf Telkom Enterprise.
− Mengkoordinasikan kebutuhan SDM Unit Enterprise Regional I dengan
DIVES.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
− Memastikan dan menjaga terpeliharanya kerahasiaan data perusahaan.
− Mengalokasikan kebutuhan anggaran operasional rutin Unit Enterprise
Regional I Sumatera. −
Melaksanakan penilaian kinerja tepat waktu.
Manager Customer Solution
Yang membawahi tiga bagianbidang, yaitu: −
Design Solution, yang menangani bagaimana mempertahankan produk tetap menjadi perhatian publik terutama customer dalam hal design
produk. Uraian tugasnya antara lain: •
Menyusun proposal tender dan proyek. •
Menyediakan hasil analisa perkembangan teknis teknologi telekomunikasi.
• Memberikan layanan konsultasi pada asisten manager dan pelanggan.
− Product Management, menanganimemanage produk yang akan
dipasarkan kepada customer. Terutama dalam hal jumlah kuantitas produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan pasar. Uraian tugasnya
antara lain: •
Melakukan bisnis dan teknis pada setiap segmen pelanggan serta membuat usulan solusi proyek.
• Membuat usulan strategi bisnis jangka panjang dan jangka pendek
Telkom Enterprise. •
Melakukan analisa mikro permintaan pelanggan.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
− Data Management, mempunyai tugas memanage mengatur segala data
yang berhubungan dengan produk dan customer yang bekerja sama dengan perusahaan. Uraian tugasnya antara lain:
• Menyediakan data potensi secara akurat.
• Melakukan perawatan peralatan data secara rutin dan berkala.
• Menyediakan buku katalog teknis sistem pemeliharaan dan petunjuk
penggunaan sistem informasi standard.
Manager General Support
Yang membawahi empat bidang, yakni: −
Performance Reporting, dengan uraian tugas sebagai berikut: •
Membuat rapat kinerja. •
Membuat laporan performance Telkom Enterprise secara mingguan, bulanan, triwulan dan semester.
− Quality Management, bertindak sebagai yang mengatur memanage
kualitas produk yang akan dipasarkan. Uraian tugasnya antara lain: •
Melakukan administrasi pertanggungan dan pembayaran pada pihak ketiga.
• Melakukan pencapaian Rencana Kerja Operasi Bulanan RKOB.
− Logistic, Legal and Compliance. Uraian tugasnya dalam hal:
• Menetapkan sistem pengadaan barang produk.
• Menjamin keamanan dalam penyimpanan barang produk.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
• Mengelola kontrak berlangganan secara efektif untuk menunjang
kegiatan Telkom Enterprise. •
Mengadakan dan menetapkan negosiasi dan klarifikasi. •
Menetapkan batas waktu pengumpulan data.
Manager Area
Yang terdiri dari empat bagian wilayah: o
Manager Area 1 Sumatera Bagian Selatan o
Manager Area 2 Riau Daratan dan Sumbar o
Manager Area 3 Kepulauan Riau o
Manager Area 4 Lampung Tugas dari Manager Area
adalah: mengelola anggaran dan administrasi perkantoran.
Coordinator Account Manager Segment 1 dan 2
Dengan uraian tugas sebagai berikut: •
Mengelola anggaran dan pembinaan SDM. •
Mencari pelanggan dengan strategi pengelolaan pelanggan. •
Menganalisis Corporate Customer. •
Menjalin hubungan yang baik dengan Group Account Manager.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
Group Account Manager AM
Uraian tugasnya antara lain: •
Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tingkat kepuasan dan loyalitas yang optimal maksimum.
• Membuat program-program yang fleksibel dalam rencana penjualan.
• Mencapai rencana penjualan.
• Melakukan otorisasi sesuai perjanjian berlangganan.
Manager Corporate Customer Care Area 1
Yang memiliki empat bagianbidang, yaitu: −
Service Delivery, bertugas dalam pelayanan terhadap customer dengan langsung mendatangi rumah customer tersebut. Tugas lainnya:
• Menerima keluhan dari pelanggan customer .
• Mendokumentasikan seluruh keluhan pelanggan.
− Quality of Service Management, memanage kualitas dari pelayanan
kepada customer. Uraian tugasnya: •
Mengawasi distribusi keluhan pelanggan sampai unit terkait. •
Mengidentifikasikan penyelesaian keluhan pelanggan. −
Customer Contact Center, sebagai pusat informasi untuk para customer dan menginventariskan daftar pelanggan dengan customized billing.
− Customer Care Support, merupakan bentuk pelayanan ‘Peduli Customer’
dan menginventariskan daftar pelanggan dengan customized billing.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
Manager Billing and Collection Area 1
− Customer Billing, yang bertugas melayani pembayaran tagihan customer.
− Invoicing and Collection, bertindak sebagai penanganan faktur-faktur yang
berhubungan dengan tagihan dan pembayaran dari para customer. Uraian tugasnya adalah:
• Mendaftar barang-barang dagangan produk.
• Menginventariskan daftar pelanggan dengan customized billing.
− Debt Management, menangani memanage pemasukan dan laba profit
yang diperoleh perusahaan. Dengan uraian tugas antara lain: •
Memenuhi dan memonitoring pembayaran tagihan. •
Memberi Rating dan Discount kepada customer pelanggan.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
3. Produk – Produk Perusahaan
