Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
BAB II PERANAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN
OPINI PUBLIC PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk
UNIT ENTERPRISE REGIONAL I SUMATERA
A. Profil PT. TELKOM Unit Enterprise Regional I Sumatera
1. Sejarah Singkat Perusahaan
ORGANIZATION DESCRIPTION Divisi Enterprise Service TELKOM selanjutnya disebut dengan
TELKOM Enterprise adalah salah satu divisi di TELKOM yang bertanggung jawab sebagai delivery channel layanan infocom pelayanan
informasi telekomunikasi kepada pelanggan korporasi Corporate Customer di seluruh Indonesia.
Pelayanan kepada Corporate Customer sangat strategis bagi TELKOM karena memberikan kontribusi pendapatanlaba yang besar bagi perusahaan
dan senantiasa diincar penyedia jasa lainnya battle field. Sejarah TELKOM Enterprise diawali dengan pembentukan Probis
Enterprise pada 5 Mei 2000 yang bertugas untuk merancang strategi yang berkaitan dengan aspek teknis, operasional, pemasaran dan pengembangan
bisnis bagi Corporate Customer. Probis Enterprise kemudian diubah menjadi Organisasi Pusat Pelayanan Pelanggan Enterprise pada 22 April 2002 untuk
mengkordinasikan berbagai Unit di TELKOM dalam memberikan layanan yang lebih kompetitif bagi Corporate Customer.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
Setelah melalui beberapa perubahan, perubahan strategis dilakukan Direksi TELKOM melalui Keputusan Direksi Nomor: KD.37PS.150CTG-
102004 tanggal 6 Agustus 2004, dengan menetapkan Enterprise Service Center sebagai Divisi dengan status revenue center dengan nama baru Divisi
Enterprise Service atau TELKOM Enterprise. ORGANIZATION ENVIRONMENT
Sejalan dengan strategi TELKOM yakni menjadi ‘full service and network telecommunications provider’ TELKOM Enterprise bertindak
sebagai delivery channel ke Corporate Customer atas 4 empat product portofolio yakni Wireline, Wireless, Data Internet serta Network
Interconnection. Corporate Customer memerlukan one stop service untuk solusi
infocom komunikasi, multimedia, automasi perkantoran dan sistem pengendalian mulai dari solusi sederhana single product sampai solusi
yang komplek. Penawaran solusi dari TELKOM Enterprise yang dikemas dalam
TELKOMSolution mengandung 6 enam produk utama TELKOM Enterprise yakni: TELKOMLokal, TELKOMSLJJ, TIC-007,
TELKOMFlexi, TELKOMLink dan TELKOMNet. Sekarang ini, TELKOMLink dan TELKOMNet sering dikelompokkan sebagai non POTS
penggunaan jasa telekomunikasi selain telepon rumah.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
Skema mekanisme penyerahan TELKOMSolution kepada corporate customer adalah sebagai berikut :
Gambar I : Skema Mekanisme Penyerahan TELKOMSolution ke Corporate
Customer
Jumlah pegawai TELKOM Enterprise adalah 1106 orang yang 13 berada di Kantor Divisi dan 87 lagi di TELKOM Unit Enterprise Regional
I 1 sd 6. Termasuk didalamnya 8 pegawai non TELKOM. Pegawai TELKOM Enterprise mengorganisasikan diri melalui SEKAR
Serikat Karyawan sebagai saluran aspirasi pegawai ke Management. Kesepakatan antara SEKAR dan Perusahaan dituangkan di dalam Perjanjian
Kerja Bersama PKB yang direvisi setiap tahunnya secara terpusat. Untuk menjamin keselamatan dan kesehatan kerja, Management menetapkan
pengaturan melalui Keputusan Kepala Divisi yang mengatur Kesehatan dan Keselamatan Kerja K3 sebagaimana dituntut regulasi terkait.
TELKOM Enterprise menggunakan berbagai teknologi, peralatan dan fasilitas untuk mendukung penyediaan solusi, baik yang dioperasikan unit
lain di TELKOM maupun yang dikelola sendiri.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
Dan sampai saat ini, TELKOM Enterprise semakin berkembang sesuai dengan perkembangan dan kebutuhan informasi di kalangan masyarakat
pada umumnya. Hal ini pun didukung oleh kepercayaan yang tinggi antara perusahaan dengan customernya.
Visi TELKOM Enterprise sama dengan visi TELKOM yaitu: “To Become Leading Infocom Player in the Region”. Hal ini berarti
TELKOM Enterprise mendukung tercapainya visi TELKOM dengan menjadi leading infocom provider untuk Corporate Customer di kawasan
Asia-Pasifik.
Visi dan Misi Perusahaan
Misi TELKOM Enterprise juga selaras dengan TELKOM, yaitu: •
To Provide One Stop Services with Excellent Quality and Competitive Price to Corporate Customer,
• Managing Business Through Best Practices,
• Optimizing Superior Human Resource,
• Competitive Technology, and
• Synergizing Business Partners.
Selaras dengan visi dan misi, tujuan TELKOM Enterprise adalah “to be the most convenience infocom provider to do business with”. Untuk
mewujudkan visi dan misi tersebut, telah dicanangkan budaya korporasi
TELKOM yakni ‘The TELKOM Way 135’ TTW 135 pada April 2003.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
TTW 135 merupakan identitas, sumber inspirasi, sumber kekuatan dalam menghadapi perubahan dan persaingan.
Budaya korporasi TTW 135
1 satu Asumsi Dasar: Commited 2 U
ini mencakup:
3 tiga Nilai Inti: Customer Value,
Excellent Services dan Competent People.
5 lima Perilaku:
o Stretch the Goals rentangkan tujuan ke
luar dari batas yang biasanormal, o
Simplify sederhanakan, o
Involve Everyone libatkan setiap orang,
o Quality is My Job kualitas sebagai
pekerjaan insan TELKOM, dan o
Reward the Winners hargaiimbali pemenang.
Gambar II : Poster Maskot TTW 135
Gambar III : Logo Telkom
Logo Telkom
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
Adapun makna dari logo TELKOM adalah sebagai berikut: 1.
Bentuk visual logo merupakan misi Telkom yang mantap, modern,
luwes, sederhana, cepat terlihat secara utuh. 2.
Menggambarkan dunia telekomunikasi modern melalui dunia mutakhir
yang tercermin dalam citra keseluruhan. 3.
Gambaran sifat telekomunikasi serta kerja sama yang selaras secara
berkesinambungan dan dinamis, digambarkan oleh garis-garis yang mengesankan gerak beraturan dengan warna dominan biru tua dan biru
muda bergradasi membentuk kesatuan visualgrafis yang utuh. 4.
Warna biru tua dan biru muda gradasi menggambarkan teknologi
tinggi telekomunikasi yang berlambang dalam suasana komunikasi masa depan yang gemilang.
5. Ruang gerak Telkom secara Nasional dan Internasional, tergambar
dalam bentuk bulatan atau super elips dari logo. 6.
Gambar bulatan biru tua menggambarkan utuhnya wawasan nusantara
yang dipersatukan oleh Telekomunikasi. 7.
Bentuk huruf yang dipakai mencerminkan karakter modern, kokoh,
berwibawa, kompak, namun tetap sederhana dan mudah dibaca.
Vorika Ayu Taqiyah : Peranan Public Relations Dalam Menciptakan Opini Public Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera, 2008.
USU Repository © 2009
2. Struktur Organisasi dan Uraian Tugas
