D. Bauran Pemasaran Jasa
Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.
Bauran pemasaran terdiri dari : Produk Product, Harga Price, Tempat Place, Promosi Promotion, OrangPeople, Bukti Fisik Physhical Evidence, Proses
Process, dan Customer Service Tjiptono, 2005:31.
a. Produk Product
Produk merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan
pelanggan. Dalam konteks ini, produk bisa berupa apa saja baik yang berwujud fisik maupun tidak yang dapat ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu. Dalam produk konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi membeli benefit dan value dari
produk tersebut yang disebut “the offer”. Pada produk jasa kita kenal tidak menimbulkan beralihnya kepemilikan dari penyedia jasa. Keunikan produk jasa
yang ditawarkan, siapa pasar sasaran utama, kemudian apakah produk jasa tersebut akan mampu bertahan, untuk berapa lama produk tersebut akan bertahan.
Menurut Kotler dan Susanto 2001:560 dalam merencanakan penawaran pasarproduk harus memikirkan lima tingkatan produk yaitu :
a. Tingkat yang paling dasar adalah manfaat utama yaitu jasa atau manfaat dasar
yang sesunguhnya dibeli pelanggan. b.
Tingkatan kedua adalah mengubah manfaat utama menjadi produk generik yaitu variasi dasar dari produk tersebut.
Enny Magdalena Saragih : Pengaruh Tarif GSM Global System For Mobile Antar Operator Telekomunikasi Indonesia Terhadap Perilaku Konsumen Pengguna Jasa Telekomunikasi Indonesia Pada Mahasiswa FE USU,
2009 USU Repository © 2008
c. Tingkatan ketiga adalah pemasar mempersiapkan produk yang diharapkan
yaitu satu set atribut dan persyaratan yang biasanya diharapkan atau disetujui
pembeli ketika membeli produk itu.
d. Tingkatan keempat adalah pemasar mempersiapkan produk tambahan yaitu
yang meliputi tambahan jasa dan manfaat yang akan memperdayakannya dari produk pesaing.
e. Tingkatan kelima adalah produk potensial yaitu semua tambahan dan
perubahan yang mungkin didapat produk tersebut di masa depan.
b. Harga Price
Kategori