a. Kelompok perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil.
Beberapa di antaranya yaitu kelompok primer, di mana anggotanya adalah berinteraksi secara tidak formal seperti keluarga, teman, dan sebagainya. Dan
kelompok sekunder yaitu seseorang berinteraksi secara formal tetapi tidak reguler. Kelompok rujukan adalah kelompok yang merupakan titik
perbandingan secara langsung atau tidak langsung dalam pembentukan sikap seseorang. Orang sering dipengaruhi oleh kelompok rujukan di mana ia tidak
menjadi anggotanya. Kelompok ini dapat mempengaruhi orang pada perilaku dan gaya hidup.
b. Keluarga adalah dua atau lebih orang yang dipersatukan oleh hubungan darah,
pernikahan atau adopsi, yang hidup bersama. Setiadi 2003:12 kita dapat membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan membeli, yang pertama
adalah keluarga orientasi, yang merupakan orang tua seseorang. Dari orang tualah seseorang mendapatkan pandangan agama, politik, ekonomi, dan
merasakan ambisi pribadi nilai, harga diri dan cinta. Keluarga prokreasi yaitu pasangan hidup anak-anak seorang keluarga merupakan organisasi pembeli dan
konsumen yang paling penting dalam suatu masyarakat dan telah diteliti secara intensif.
c. Peran dan status. Posisi seseorang dalam suatu kelompok dapat ditentukan dari
segi peran dan status. Tiap peran membawa status yang mencerminkan peghargaan umum oleh masyarakat.
3. Faktor Pribadi
a. Usia dan tahap Daur Hidup. Orang akan mengubah barang dan jasa yang
mereka beli sepanjang hidup mereka. Kebutuhan dan selera seseorang akan
Enny Magdalena Saragih : Pengaruh Tarif GSM Global System For Mobile Antar Operator Telekomunikasi Indonesia Terhadap Perilaku Konsumen Pengguna Jasa Telekomunikasi Indonesia Pada Mahasiswa FE USU,
2009 USU Repository © 2008
berubah sesuai dengan usia. Pembelian dibentuk oleh tahap daur hidup keluarga.
a. Pekerjaan sesorang akan mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya.
Dengan demikian pemasaran dapat mengidentifikasi kelompok yang berhubungan dengan jabatan yang mempunyai minat di atas rata-rata terhadap
produk mereka.
c. Keadaan Ekonomi. Keadaan ekonomi akan sangat mempengaruhi pilihan
produk. Pemasar yang produknya peka terhadap pendapatan dapat dengan saksama memperhatikan kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan
dan tingkat bunga. d. Gaya hidup sesorang adalah pola hidup di dunia yang diekspresikan lewat
kegiatan, minat dan pendapat seseorang. e. Kepribadian adalah karakteristik psikologis yang berbeda dari setiap orang
yang memandang responnya terhadap lingkungan yang relatif konsisten. Kepribadian dapat merupakan suatu variabel yang sangat berguna dalam
menganalisis perilaku konsumen. 4. Faktor Psikologis
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh faktor psikologis yang utama, yaitu motivasi, persepsi, proses pembelajaran, serta kepercayaan dan sikap.
a. Motif adalah suatu kebutuhan yang cukup menekan seseorang untuk mengejar
kepuasan. Para ahli telah mengembangkan teori tentang motivasi. b.
Persepsi didefenisiksn sebagai proses di mana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk menciptakan
suatau gambaran yang berarti dari dunia ini.
Enny Magdalena Saragih : Pengaruh Tarif GSM Global System For Mobile Antar Operator Telekomunikasi Indonesia Terhadap Perilaku Konsumen Pengguna Jasa Telekomunikasi Indonesia Pada Mahasiswa FE USU,
2009 USU Repository © 2008
c. Proses pembelajaran. Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku
seseorang yang timbul dari pengalaman.
d. Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap
