c. Bagi Peneliti Lain
Sebagai bahan referensi yang dapat digunakan untuk melakukan penelitian di masa yang akan datang
F. Metode Penelitian
1. Batasan Operasional.
a. Penelitian ini dibatasi hanya pada nasabah tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat
Indonesia Persero Tbk,. Kantor Cabang Binjai. b.
Penelitian ini hanya melihat faktor–faktor sebagai berikut : 1. Produk
2. Harga 3. Promosi
4. Tempat 5. Orang
6. Proses 7. Bukti Fisik
2. Definisi Operasional Variabel.
Definisi variabel dalam penelitian ini, ada dua variabel penelitian : a. Variabel bebas, yaitu variabel yang menjelaskan atau mempengaruhi variable yang
lain. Adapun yang menjadi variabel bebas dari penelitian ini adalah : 1
Variabel Produk X
1
Merupakan segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya.
2 Variabel Harga X
2
Merupakan nilai-nilai yang dibutuhkan untuk memperoleh sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya.
Universitas Sumatera Utara
3 Variabel Promosi X
4
Merupakan kegiatan untuk memperkenalkan produk jasa perbankan. 4
Variabel Tempat X
3
Merupakan lokasi yang strategis dan aman serta tempat yang menarik, nyaman dan menyenangkan.
5 Variabel Orang X
5
Merupakan kemampuan yang dimiliki karyawan untuk mencapai kepuasan nasabah.
6 Variabel Proses X
6
Merupakan prosedur yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan. 7
Variabel Bukti Fisik X
7
Merupakan suatu lingkungan fisik di mana jasa disampaikan dan di mana perusahaan dan kosumennya saling berinteraksi, dan setiap komponen
memfasilitasi penampilan atau komunikasi jasa tersebut.
.b. Variabel Terikat Y, yaitu variabel yang nilainya tergantung pada variabel lain. Adapun yang menjadi variabel terikat adalah suatu tindakan atau keputusan nasabah
untuk menabung berdasarkan faktor-faktor yang di teliti.
Universitas Sumatera Utara
Mekanisme operasional variabel dapat dilihat pada Tabel 1.3 berikut ini:
Tabel 1.3 Operasional Variabel
Variabel Defenisi Variabel
Indikator Variabel Skala
Ukur Variabel
a. Produk
X1 Segala sesuatu baik yang bersifat
fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada
konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya.
- Produk yang beragam, menarik
dan kreatif -
Fitur-fitur dan fasilitas yang terdapat dalam produk
Likert
b. Harga
X2 Merupakan nilai yang yang
dibutuhkan untuk memperoleh sebuah produk dan pelayanan
yang menyertainya.
- Setoran awal pembukaan
rekening -
Biaya penutupan rekening -
Biaya Administrasi bulanan -
Suku bunga rekening
Likert
c. Tempat
X3 Merupakan lokasi yang strategis
dan aman serta tempat yang menarik, nyaman dan
menyenangkan. -
Lokasi di pusat kota -
Dijangkau berbagai alat transportasi
- Lokasi yang aman
- parkir yang luas
Likert d.
Promosi X4 Merupakan kegiatan untuk
memperkenalkan produk jasa perbankan.
- Iklan
- Pameran
- Brosur
- Referensi
Likert
e. Orang
X5 Merupakan kemampuan yang
dimiliki karyawan untuk mencapai kepuasan nasabah.
- Keramahan Karyawan
- Proaktif melayani
- Mampu memberikan keterangan
yang jelas Likert
f. Proses
X6 Merupakan waktu yang
dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan.
- Kecepatan melayani
- Ketelitian melayani
- Dukungan alat dan fasilitas
Likert g.
Bukti Fisik X7
Merupakan suatu lingkungan fisik di mana jasa disampaikan
dan di mana perusahaan dan kosumennya saling berinteraksi,
dan setiap komponen memfasilitasi penampilan atau
komunikasi jasa tersebut. -
Interior ruangan pelayanan -
Tanda petunjuk pelayanan -
Tersedia tempat duduk -
Tersedianya mesin ATM Likert
h. Keputusan
nasabah untuk tabungan
Simpedes
Y Merupakan suatu tindakan
atau keputusan nasabah untuk menabung berdasarkan faktor–
faktor yang diteliti. -
Menjadi nasabah tabungan simpedes
- Mengajak dan menarik teman
dan keluarga untuk menabung Likert
Sumber : Yazid 2003:18 data diolah
Universitas Sumatera Utara
3. Pengukuran Variabel