Batasan Operasional. Definisi Operasional Variabel.

c. Bagi Peneliti Lain Sebagai bahan referensi yang dapat digunakan untuk melakukan penelitian di masa yang akan datang

F. Metode Penelitian

1. Batasan Operasional.

a. Penelitian ini dibatasi hanya pada nasabah tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk,. Kantor Cabang Binjai. b. Penelitian ini hanya melihat faktor–faktor sebagai berikut : 1. Produk 2. Harga 3. Promosi 4. Tempat 5. Orang 6. Proses 7. Bukti Fisik

2. Definisi Operasional Variabel.

Definisi variabel dalam penelitian ini, ada dua variabel penelitian : a. Variabel bebas, yaitu variabel yang menjelaskan atau mempengaruhi variable yang lain. Adapun yang menjadi variabel bebas dari penelitian ini adalah : 1 Variabel Produk X 1 Merupakan segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya. 2 Variabel Harga X 2 Merupakan nilai-nilai yang dibutuhkan untuk memperoleh sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya. Universitas Sumatera Utara 3 Variabel Promosi X 4 Merupakan kegiatan untuk memperkenalkan produk jasa perbankan. 4 Variabel Tempat X 3 Merupakan lokasi yang strategis dan aman serta tempat yang menarik, nyaman dan menyenangkan. 5 Variabel Orang X 5 Merupakan kemampuan yang dimiliki karyawan untuk mencapai kepuasan nasabah. 6 Variabel Proses X 6 Merupakan prosedur yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan. 7 Variabel Bukti Fisik X 7 Merupakan suatu lingkungan fisik di mana jasa disampaikan dan di mana perusahaan dan kosumennya saling berinteraksi, dan setiap komponen memfasilitasi penampilan atau komunikasi jasa tersebut. .b. Variabel Terikat Y, yaitu variabel yang nilainya tergantung pada variabel lain. Adapun yang menjadi variabel terikat adalah suatu tindakan atau keputusan nasabah untuk menabung berdasarkan faktor-faktor yang di teliti. Universitas Sumatera Utara Mekanisme operasional variabel dapat dilihat pada Tabel 1.3 berikut ini: Tabel 1.3 Operasional Variabel Variabel Defenisi Variabel Indikator Variabel Skala Ukur Variabel a. Produk X1 Segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya. - Produk yang beragam, menarik dan kreatif - Fitur-fitur dan fasilitas yang terdapat dalam produk Likert b. Harga X2 Merupakan nilai yang yang dibutuhkan untuk memperoleh sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya. - Setoran awal pembukaan rekening - Biaya penutupan rekening - Biaya Administrasi bulanan - Suku bunga rekening Likert c. Tempat X3 Merupakan lokasi yang strategis dan aman serta tempat yang menarik, nyaman dan menyenangkan. - Lokasi di pusat kota - Dijangkau berbagai alat transportasi - Lokasi yang aman - parkir yang luas Likert d. Promosi X4 Merupakan kegiatan untuk memperkenalkan produk jasa perbankan. - Iklan - Pameran - Brosur - Referensi Likert e. Orang X5 Merupakan kemampuan yang dimiliki karyawan untuk mencapai kepuasan nasabah. - Keramahan Karyawan - Proaktif melayani - Mampu memberikan keterangan yang jelas Likert f. Proses X6 Merupakan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan. - Kecepatan melayani - Ketelitian melayani - Dukungan alat dan fasilitas Likert g. Bukti Fisik X7 Merupakan suatu lingkungan fisik di mana jasa disampaikan dan di mana perusahaan dan kosumennya saling berinteraksi, dan setiap komponen memfasilitasi penampilan atau komunikasi jasa tersebut. - Interior ruangan pelayanan - Tanda petunjuk pelayanan - Tersedia tempat duduk - Tersedianya mesin ATM Likert h. Keputusan nasabah untuk tabungan Simpedes Y Merupakan suatu tindakan atau keputusan nasabah untuk menabung berdasarkan faktor– faktor yang diteliti. - Menjadi nasabah tabungan simpedes - Mengajak dan menarik teman dan keluarga untuk menabung Likert Sumber : Yazid 2003:18 data diolah Universitas Sumatera Utara

3. Pengukuran Variabel