B. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
Hawkins dan Engel Tjiptono, 1997:20, membagi proses pengambilan keputusan kedalam tiga jenis, yaitu:
1. Proses pengambilan keputusan yang luas Extended Decision Making Merupakan jenis pengambilan keputusan yang paling lengkap.
Berawal dari pengenalan masalah konsumen yang dapat dipecahkan melalui pembelian beberapa macam produk. Untuk keperluan ini,
konsumen mencari informasi tentang produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat
memecahkan masalahnya. Evaluasi produk atau merek akan mengarah kepada keputusan pembelian, yang selanjutnya konsumen akan
mengevaluasi hasil dari keputusannya. Proses pengambilan keputusan yang luas terjadi untuk kepentingan
khusus bagi konsumen atau untuk pengambilan keputusan yang membutuhkan tingkat keterlibatan tinggi. Misalnya, pembelian produk-
produk yang mahal, mengandung nilai prestise, dan dipergunakan pertama kali.
2. Proses pengambilan keputusan terbatas Limited Decision Making Terjadi apabila konsumen mengenal masalahnya, kemudian
mengevaluasi beberapa alternatif produk atau merek berdasarkan pengetahuan yang dimiliki tanpa berusaha atau hanya melakukan sedikit
usaha mencari informasi baru tentang produk atau merek tersebut. Hal ini
20
biasanya berlaku untuk pembelian produk-produk yang kurang penting atau pembelian yang bersifat rutin.
Ada kemungkinan bahwa proses pengambilan keputusan terbatas ini terjadi pada kebutuhan yang sifatnya emosional atau juga pada
environmental needs . Misalnya, seseorang memutuskan untuk membeli
suatu merek atau produk baru dikarenakan “bosan” dengan merek yang sudah ada, atau karena ingin mencobamerasakan sesuatu yang baru.
Keputusan yang demikian hanya mengevaluasi aspek sifatcorak baru novelty or newness dari alternatif-alternatif yang tersedia.
3. Proses pengambilan keputusan yang bersifat kebiasaan Habitual Decision Making
Merupakan proses yang paling sederhana, yaitu konsumen mengenali masalahnya kemudian langsung mengambil keputusan untuk
membeli merek favoritkegemarannya tanpa evaluasi alternatif. Evaluasi hanya terjadi bila merek yang dipilih tersebut ternyata tidak sebagussesuai
dengan yang diharapkan. Produk-produk yang biasa dibeli melalui proses ini biasanya adalah sabun mandi, pasta gigi, minyak rambut, dan lain-lain.
21
C. Tahap-tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian
Kategori