Kepuasan setelah pembelian, konsumen mendasarkan harapannya kepada informasi yang diterima tentang produk yang bersangkutan. Jika
kenyataan yang didapat sama dengan harapannya, maka konsumen akan merasa puas, namun bila yang terjadi sebaliknya, maka konsumen merasa
tidak puas.
Pengenalan Kebutuhan
Pencarian Informasi
Pengevaluasian Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Setelah Pembelian
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Sumber: Kotler Armstrong, 2007
D. Penelitian Terdahulu
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian proses pengambilan keputusan konsumen tidak dapat terjadi dengan sendirinya,
masalah kebudayaan, demografis, sosial, individu karakteristik pribadi, dan psikologis
secara kuat
mempengaruhi keputusan
tersebut http:manbisnis.tripod.com.2005.
Hasil penelitian sebelumnya Muslichah, M. Wahyuddin dan Syamsuddin tentang pengaruh faktor lingkungan, faktor individu, dan faktor
komunikasi pemasaran terhadap keputusan membeli obat farmasi antara apotek di Kabupaten Sukoharjo dan apotek di Kota Surakarta menunjukkan
bahwa untuk faktor lingkungan, individu, dan komunikasi pemasaran mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian baik penelitian pada
Kabupaten Sukoharjo maupun penelitian pada Kota Surakarta.
24
Rizky Amelia dengan penelitiannya mengenai faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan pembelian Ponsel Nokia di
Kecamatan Gresik menggunakan 11 faktor desain produk, fitur, kemudahan operasional, tampilan layar, harga dibanding pesaing, harga jual kembali,
potongan harga, cassing, aksesori tambahan, kualitas suara, dan ketahanan produk. Dan hasil perhitungannya dengan menggunakan Analisis Faktor
menunjukkan bahwa ke-11 variabel penelitian tersebut bisa dilakukan analisis faktor.
Kemudian Sugiarto dengan penelitiannya tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian merek sepeda motor di Kecamatan
Manyar, Diketahui Terdapat Pengaruh secara parsial variabel kelompok referensi, citra merek, terhadap keputusan pembelian merek. Dan diketahui
variabel motivasi dan promosi tidak berpengaruh pada keputusan pembelian merek sepeda motor.
Sedangkan hasil dari penelitian yang dilakukan oleh Wiryadinata dan Jonathan 2006 mengenai faktor psikologis konsumen motivasi, persepsi,
pembelajaran, serta keyakinan dan sikap yang mempengaruhi keputusan pembelian roti merek Citarasa di Surabaya menunjukkan bahwa variabel
pembelajaran menunjukkan nilai yang dominan.
25
E. Kerangka Pemikiran
