Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
LAMPIRAN
I
KUESIONER
Kepada Yth. Konsumen Salon Pandan di Wonosari Yogyakarta. Dengan hormat,
Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan dalam penyusunan skripsi dengan judul
“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi akan Harga dan Kepuasan Konsumen Pada Minat Beli Ulang JasaPerawatan Kecantikan :
Studi pada Pandan Salon di Jln . Pemuda 09 Wonosari Yogyakarta”, saya
mohon bantuan dan kesediaan Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan yang tersusun dalam kuesioner ini. Atas partisipasinya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Christiana Nevianti
Kuesioner A.
Identitas Responden
Petunjuk : Berilah tanda centang pada jawaban sesuai dengan jawaban Anda. 1.
Nama : ................................ boleh tidak diisi 2.
Umur : 17-22 29-34
23-28 35 3.
Pekerjaan : Mahasiswa
Pegawai Swasta Pegawai Negeri
Wiraswasta Ibu rumah tangga
4. Berapa kali dalam satu bulan Anda datang ke Salon Pandan untuk
melakukan perawatan? 1 kali
2 kali 3 kali
B. Berikan jawaban anda dengan memberikan tanda centang
untuk kuesioner berikut ini:
Alternatif jawaban yang disediakan: SS
: Sangat Setuju S
: Setuju N
: Netral TS
: Tidak Setuju STS
: Sangat Tidak Setuju
NO PERNYATAAN
PENILAIAN SS
S N
TS STS
Kualitas Pelayanan
1. Karyawan Salon Pandan ramah dan sopan dalam melayani
konsumen. 2.
Karyawan Salon Pandan memberikan informasi dengan jelas.
3. Karyawan Salon Pandan cepat menanggapi keluhan
konsumen. 4.
Karyawan Salon Pandan sangat memperhatikan kerapian dan kebersihan dalam melayani konsumen.
5. Karyawan Salon Pandan memberikan pelayanan sesuai
dengan harapan konsumen.
Persepsi Harga
SS S
N TS
STS
6. Harga produkjasa Salon Pandan tidak memberatkan
konsumen. 7.
Harga produkjasa Salon Pandan sesuai dengan kualitas. 8.
Harga Salon Pandan sesuai dengan manfaat yang diharapkan.
9. Konsumen mendapatkan potongan harga atau discountuntuk
paket tertentu. 10.
Harga produkjasa
Salon Pandan
lebih terjangkau
dibandingkan salon lain disekitarnya.
Minat beli ulang konsumen
SS S
N TS
STS
11. Saya berminat menggunakan kembali jasa Salon Pandan.
12. Saya cenderung tidak ingin berpindah ke salon lain.
13. Saya akan memilih Salon Pandan sebagai pilihan utama.
14. Saya akan merekomendasikan Salon Pandan kepada teman,
tetangga, dan keluarga. 15.
Saya tertarik
untuk selalu
mengetahui informasi
perkembangan produkjasa yang ditawarkan Salon Pandan.
Kepuasan Konsumen
SS S
N TS
STS
16. Saya puas dengan kualitas pelayanan Salon Pandan.
LAMPIRAN
II
HASIL TABULASI
PENELITIAN
Responden Kualitas Pelayanan
Total Q1
Q2 Q3
Q4 Q5
1 4
4 4
5 4
21 2
5 4
5 4
3 21
3 5
4 5
5 5
24 4
4 4
4 4
5 21
5 4
4 4
4 4
20 6
5 5
4 4
4 22
7 4
4 4
4 5
21 8
4 4
4 4
4 20
9 4
5 4
4 4
21 10
5 5
4 4
4 22
11 4
4 4
4 4
20 12
4 3
4 4
4 19
13 3
3 4
4 3
17 14
5 5
3 4
4 21
15 3
4 4
4 3
18 16
4 4
4 4
4 20
17 5
4 5
5 5
24 18
4 4
4 4
4 20
19 4
3 3
4 4
18 20
5 4
4 4
3 20
21 5
5 5
4 4
23 22
4 4
4 5
5 22
23 5
4 4
4 4
21 24
5 5
5 5
5 25
25 4
4 4
4 4
20 26
4 5
5 5
4 23
27 4
4 4
4 4
20 28
4 4
3 5
4 20
29 4
4 4
4 4
20 30
3 2
3 4
3 15
31 4
4 3
4 4
19 32
4 4
4 5
4 21
33 3
4 3
3 3
16 34
1 2
2 2
2 9
35 4
3 3
4 4
18 36
4 4
3 4
4 19
37 3
3 2
3 3
14 38
3 3
3 4
4 17
39 4
4 4
3 3
18
40 4
3 4
4 3
18 41
5 4
4 4
5 22
42 5
5 5
4 4
23 43
4 3
4 4
4 19
44 4
4 4
4 4
20 45
4 4
4 3
3 18
46 4
4 4
4 4
20 47
3 3
3 3
3 15
48 5
4 5
4 3
21 49
5 4
4 3
4 20
50 4
4 4
4 4
20 51
4 5
4 4
2 19
52 4
4 4
3 3
18 53
4 3
4 4
4 19
54 3
5 5
1 2
16 55
5 5
4 3
4 21
56 5
5 5
5 5
25 57
4 4
3 4
4 19
58 5
5 5
4 5
24 59
4 4
4 4
4 20
60 4
3 3
2 3
15 61
3 4
4 4
3 18
62 3
4 3
3 4
17 63
3 5
5 2
2 17
64 2
3 3
2 2
12 65
3 4
2 2
2 13
66 4
4 3
4 4
19 67
4 4
4 4
4 20
68 4
4 3
4 4
19 69
4 4
3 4
4 19
70 4
4 3
2 2
15 71
4 4
3 4
4 19
72 3
4 3
3 3
16 73
3 4
3 4
2 16
74 3
4 4
4 4
19 75
3 4
4 4
4 19
76 4
4 4
4 4
20 77
4 4
4 4
4 20
78 5
5 5
3 4
22 79
5 4
2 4
4 19
80 5
5 5
3 4
22
81 4
5 4
5 5
23 82
5 5
5 5
5 25
83 4
4 4
4 4
20 84
4 4
4 4
4 20
85 4
5 4
5 5
23 86
4 4
2 3
3 16
87 5
4 3
4 4
20 88
5 4
1 4
5 19
89 5
4 4
4 5
22 90
4 4
3 3
3 17
91 4
4 2
3 3
16 92
4 4
4 3
4 19
93 4
4 4
4 4
20 94
4 4
2 3
4 17
95 4
4 2
3 4
17 96
3 4
2 3
3 15
97 3
4 4
3 3
17 98
4 4
3 3
3 17
99 4
4 4
3 3
18 100
4 4
4 3
3 18
101 4
5 4
4 2
19 102
4 4
4 3
3 18
103 4
3 4
4 5
20 104
3 5
5 4
3 20
105 5
5 4
3 4
21 106
5 5
5 5
5 25
107 4
4 3
4 4
19 108
5 5
5 4
5 24
109 4
4 4
4 4
20 110
4 3
3 5
3 18
111 3
4 4
4 3
18 112
3 4
5 3
4 19
113 3
5 5
3 3
19 114
3 4
5 3
3 18
115 3
4 3
5 3
18 116
4 4
5 4
4 21
117 5
5 4
3 4
21 118
5 5
5 5
5 25
119 4
4 3
4 4
19 120
5 5
5 4
5 24
121 4
4 4
4 4
20
