Pemasaran Jasa Tinjauan Literatur
a. Periklanan Advertising
Periklanan adalah cara yang efektif untuk menjangkau banyak pembeli yang tersebar secara geografis. Periklanan dapat
digunakan untuk membangun citra jangka panjang untuk suatu produk, dan sisi lain mempercepat penjualan.
b. Personal selling
Penjualan pribadi adalah alat yang paling efektif-biaya pada tahapan lebih lanjut dalam proses pembelian, terutama dalam
membangun prefensi, keyakinan, dan tindakan pembeli. c.
Promosi Penjualan Promosi penjualan adalah berbagai insentif jangka pendek untuk
mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu barang atau jasa.
5. Orang People
Orang People merupakan aset utama dalam industri jasa. Kemampuan pengetahuan yang baik, akan menjadi kompetensi dasar
dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. Faktor penting lainnya dalam orang people adalah attitude dan motivation
dari karyawan dalam industri jasa. Attitude karyawan sangat penting dan diaplikasikan dalam berbagai bentuk, seperti penampilan
karyawan, cara berbicara, body language, ekspresi wajah, dan tutur kata. Motivasi karyawan diperlukan untuk mewujudkan penyampaian
pesan dan jasa yang ditawarkan.
6. Proses process
Segala aktivitas kerja adalah proses meliputi prosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal, mekanisme, kegiatan dan rutinitas dimana suatu produk
atau jasa disampaikan kepada pelanggan. 7.
Bukti Fisik Physical Evidence Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang
menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalam perusahaan jasa yang memiliki karakter. Perhatian terhadap interior,
perlengkapan bangunan, termasuk lighting system, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat menciptakan suasana
dengan memperhatikan ambience sehingga memberikan pengalaman kepada pengunjung dan dapat memberikan nilai tambah bagi
pengunjung. Konsep bauran pemasaran tradisional traditional marketing mix
terdiri dari 4P yaitu product produk, price harga, promotion promosi, place tempat atau lokasi. Sementara itu, untuk pemasaran
jasa perlu bauran pemasaran yang diperluas expanded marketing for services dengan penambahan unsur-traditional marketing mix, yaitu
people orang, process proses, dan physical evidence bukti fisik, sehingga tujuh unsur 7P. Bauran pemasaran jasa terdiri dari 7P yaitu
product, price, promotion, place,people, process, dan physical evidence.
Menurut Kotler dan Keller 2009:174 ada 8 bentuk utama bauran pemasaran, yaitu:
a. Iklan
b. Promosi penjualan
c. Acara dan pengalaman
d. Hubungan masyarakat dan publisitas
e. Pemasaran langsung
f. Pemasaran interaktif
g. Pemasaran dari mulut ke mulut
h. Penjualan personal