2. Sampel
Sampel menurut Sugiyono 2011:81, adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Penelitian ini
menggunakan metode non probality sampling yaitu menggunakan purposive sampling. Menurut Sugiyono 2011:85, purposive
sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Dalam teknik ini, sampel responden Salon Pandan dipilih
berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tertentu dari peneliti, dimana pertimbangan didalam memilih sampel berdasarkan pada:
a. Konsumen yang datang ke Salon Pandan minimal 2 kali.
b. Konsumen yang datang ke Salon Pandan minimal 1 bulan
terakhir. Karena populasi termasuk populasi tidak terbatas, maka untuk
menentukan sampel digunakan rumus Widiyanto, 2008:19, yaitu :
= 96,04
Keterangan : n =
jumlah sampel Z =
nilai Z dengan tingkat keyakinan yang dibutuhkan penentuan sampel persen. Pada = 5 dan Z = 1,96.
Moe = margin of error atau kesalahan maksimum yang bisa
ditoleransi, biasanya 10. Hasil perhitungan menggunakan rumus didapat sampel
dengan jumlah 96,04. Untuk memudahkan pembagian kuesioner, maka dibulatkan menjadi 150. Oleh karena itu digunakan 150
responden sebagai sampel.
H. Sumber dan Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah
mendapatkan data. Tanpa mengetahui teknik pengumpulan data, maka peneliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar data
yang ditetapkan Sugiyono, 2011:224. 1.
Teknik kuesioner yaitu suatu cara untuk mengumpulkan data dengan cara mengajukan daftar pertanyaan yang tertulis kepada
responden yang terpilih, dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah konsumen yang sering berkunjung ke Salon
Pandan.
Dari teknik kuesioner ini peneliti hendak mendapatkan data tentang variabel-variabel yang ada dalam penelitian. Diantaranya kualitas
pelayanan, persepsi akan harga, kepuasan konsumen dan minat beli ulang konsumen.
2. Teknik observasi
Observasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara datang dan melakukan pengamatan langsung kelokasi penelitian. Yang
dilakukan oleh peneliti dengan teknik ini adalah untuk mengetahui hal-hal yang terjadi di lokasi penelitian.
3. Wawancara
Wawancara adalah pengumpulan data dengan jalan tanya jawab sepihak kepada subjek penelitian untuk memperoleh data tentang
sejarah dan kondisi perusahaan.
I. Teknik Pengujian Instrumen
Untuk menguji data apakah data valid dan reliabel, maka digunakan teknik pengujian instrumen sebagai berikut :
1. Uji Validitas, yaitu pengukuran yang menunjukkan seberapa jauh
suatu alat ukur memiliki ketepatan dan kecermatan. Uji validitas dilakukan dengan mengkorelasikan skor dari masing-masing item
dengan skor total. Dalam melakukan fungsi ukurnya menggunakan rumus korelasi Product Moment dari Karl Pearson, yaitu :
