Gambar 4.2. Struktur Organisasi Kantor Daerah Telekomunikasi Kandatel
Kandatel Medan dipimpin oleh seorang General Manager GM dan dibantu oleh Deputi General Manager DGM. Dalam hal pembagian tugas, GM Kandatel lebih fokus
terhadap pengawalan pencapaian sales dan revenue sesuai kontrak managemen. Sementara DGM Kandatel fokus terhadapa pengawalan operasional. Dinas yang bertanggung jawab
terhadap penjualan produk Flexi adalah Dinas Fixed Phone Sales, yang ditangani khusus oleh Asisten Manager Promotion Wireless.
IV.1.5. Gambaran Umum TELKOMFlexi Kandatel Medan
Dukungan Sales dan Service PT Telkom Kandatel Medan Unit yang berkaitan dengan teknis layanan TELKOMFlexi yaitu Divisi Fixed Wireless sebagai unit yang bertanggung
jawab didalam perencanaan, pengoperasiaan dan pengembangan layanan Flexi. Sedangkan unit yang bertanggung jawab terhadap penjualan serta pelayanan langsung ke pelanggan
Universitas Sumatera Utara
adalah Divisi Regional. Khusus untuk wilayah Sumatera oleh Divisi Regional I Sumatera. Dalam hal sales dan servis after sales produk TELKOMFlexi di tingkat kantor
daerah dilakukan sepenuhnya oleh Kantor Daerah Telekomunikasi yang umumnya berkedudukan di Ibu Kota Propinsi, dan Kantor Cabang Telekomunikasi yang
berkedudukan di wilayah Kabupaten, namun terdapat beberapa perkecualian untuk kantor Cabang yang berada di Ibu kota Propinsi.
Khusus wilayah Medan dan sekitarnya dilayani oleh Kandatel Medan yang Berkedudukan di Ibu Kota propinsi Sumatera Utara, melayani layanan TELKOMFlexi
tepatnya mencakup wilayah Kota Medan, termasuk juga Kabupaten Deli Serdang, Kota Binjai, serta Kabupaten Langkat. Namun proporsi terbesar berada di Kota Medan. Unit
khusus di Kandatel yang melakukan penjualan adalah Dinas Fixed Phone Sales. Selain menjalankan sales harian dalam rangka menambah jumlah pelanggan Flexi dengan armada
penjualannya, juga mengkoordinir penjualan yang dilakukan oleh dealer sebagai mitra yang telah ditunjuk.
Pusat layanan gangguan maupun pengaktifan fitur Flexi baik secara walkin ke Plasa Telkom atau Flexi Center, maupun pelanggan menelpon call center 147
IV.1.6. Produk TELKOMFlexi
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk sebagai perusahaan telekomunikasi mengembangkan layanan dengan teknologi wireless CDMA Code Division Multiple
Access sejak tahun 2003. Layanan Telkom ini diperuntukkan bagi layanan komunikasi suara dan data dengan menggunakan teknologi Wireless CDMA dan diberi Brand
TELKOMFlexi. Pengembangan layanan ini dalam rangka memenuhi kebutuhan konsumen
Universitas Sumatera Utara
terhadap layanan voice dan data yang lebih fleksibel terhadap pergerakan konsumen, serta mengembangkan keanekaragaman produk.
Berdasarkan kategori kemudahan dalam hal mobilitasnya dibagi atas dua jenis layanan yaitu layanan fixed phone telepon rumahFlexi Home dan layanan telepon
bergerak dengan mobilitas yang terbatas limited mobility dikarenakan bila dibandingkan dengan seluler yang dapat melakukan roaming otomatis. Sedangkan berdasarkan jenis kartu
terbagi atas: 1. Flexi Trendy Prabayar : Kartu jenis ini memberikan berbagai fasilitas serta pilihan
nominal pulsa sesuai yang diinginkan. 2. Flexi Classy Pasca bayar : Kartu jenis ini memberikan berbagai fasilitas dan
kemudahan bagi para pengguna yang tidak ingin direpotkan oleh rutinitas isi ulang.
IV.1.7. Kebijakan Tarif dan Promosi TELKOMFlexi
