65 dengan alasan tsrif merupakan pilihan utama pelanggan untuk memutuskan membeli, dan yakin 22 dengan alasan TELKOM perusahaan yang dapat dipercaya.
Penjelasan responden atas keyakinan dari pelanggan atas kebijakan promosi dapat meningkatkan jumlah pelanggan, responden menyatakan bahwa sangat yakin sekali 16
dengan alasan promosi dilakukan oleh TELKOM yang benar-benar mengerti tentang produk yang ditawarkannya, sangat yakin 69 dengan alasan promosi yang dilakukan
mampu menumbuhkan minat untuk menjadi pelanngan karena pesan yang terkandung dapat diterima secara rasional, dan yakin 15 dengan alasan mengerti betul atas pesan
yang terkandung dalam promosi TELKOM.
IV.3.4. Variabel Pertumbuhan Jumlah Pelanggan Y
2
Dari data yang diperoleh untuk Variabel Pertumbuhan Jumlah Pelanggan Y
2
dapat dijelaskan sebagai berikut:
Penjelasan responden atas Pengaruh produk jasa pesaing terhadap pertumbuhan jumlah pelanggan TELKOMFlexi, responden menyatakan bahwa sangat mempengaruhi
sekali 8, sangat mempengaruhi 91 dengan alasan dapat mengakibatkan pelanggan berpindah ke operator lain, dan mempengaruhi 1 dengan alasan tergantung dari harga
yang ditawarkan. Penjelasan responden atas minat masyarakat atas jangkauan dan kemudahan
layanan TELKOMFlexi, responden menyatakan bahwa sangat berminat sekali 43, sangat berminat 55, dan berminat 2.
Penjelasan responden atas kesungguhan TELKOM dalam hal kebijakan tarif untuk meningkatkan jumlah pelanggan, responden menyatakan bahwa sangat serius sekali 8,
Universitas Sumatera Utara
sangat serius 68 dengan alasan TELKOM tetap menjadi yang pemimpin pasar, dan serius 24.
Penjelasan responden atas kesungguhan TELKOM dalam hal kebijakan promosi untuk meningkatkan jumlah pelanggan, responden menyatakan bahwa sangat serius sekali
6, sangat serius 50 dengan alasan agar TELKOM tetap menjadi yang pemimpin pasar, dan serius 44.
Penjelasan responden atas kepentingan kebijakan tarif untuk meningkatkan jumlah pelanggan, responden menyatakan bahwa sangat penting sekali 17, sangat penting
70 dengan alasan harga yang murah akan selalu dipertahankan pelanggan, dan penting 13 dengan alasan agar pelanggan tetap menggunakan TELKOMFlexi.
Penjelasan responden atas kepentingan kebijakan promosi untuk meningkatkan jumlah pelanggan, responden menyatakan bahwa sangat penting sekali 31, dan sangat
penting 69. Penjelasan responden atas kepentingan TELKOMFlexi mencari pasar baru untuk
meningkatkan jumlah pelanggan, responden menyatakan bahwa sangat perlu sekali 16, dan sangat perlu 84.
Penjelasan responden atas keutamaan dari pelaksanaan kebijakan tarif dan promosi dalam meningkatkan jumlah pelanggan, responden menyatakan bahwa sangat setuju sekali
33, sangat setuju 65, dan setuju 2.
IV.5. Pembahasan Hipotesis Pertama IV.5.1. Uji Asumsi Klasik
