Hasil penelitian berdasarkan lama berlangganan Tabel 4.5. menunjukkan bahwa pelanggan TELKOMFlexi di Kandatel Medan yang paling banyak lama berlangganan
selama 3,01 sd 4 tahun 36, lalu 2,01 sd 3 tahun 34, 1,01 sd 2 tahun 19 dan yang paling sedikit 11 dengan lama berlangganan 4,01 sd 5 tahun.
Dari data terlihat bahwa tingkat loyalitas pelanggan terhadap penggunaan TELKOMFlexi cukup tinggi.
IV.2.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan
Hasil penelitian berdasarkan status pernikahan Tabel 4.6. menunjukkan bahwa pelanggan TELKOMFlexi di Kandatel Medan yang paling dominan berstatus belum
menikah sebanyak 59 dan menikah sebanyak 41. Dapat dikatakan bahwa
Tabel 4.11. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan Status Pernikahan
Jumlah
Belum Menikah 59
59,0 Menikah 41
41,0
Total 100 100,0
Sumber: Hasil penelitian tahun 2009 data diolah Dari Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa pelanggan Telkom Flexi lebih banyak
didominasi pelanggan yang belum menikah 59 orang 59, namun rosentasenya tidak terlalu besar. Program-program promosi yang membangkitkan respon pelanggan dapat
ditujukan baik bagi pengguna yang belum menikah ataupun pengguna yang sudah menikah.
IV.3. Penjelasan Responden
Atas Variabel
IV.3.1. Variabel Kebijakan Tarif X
1
Dari data yang diperoleh untuk Variabel Kebijakan Tarif X
1
dapat dijelaskan sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden atas tarif yang ditawarkan TELKOMFlexi, responden menyatakan bahwa sangat terjangkau sekali 42 dengan alasan hampir semua orang
mampu mempunyai TELKOMFlexi, sangat terjangkau 49 dengan alasan harga yang ditawarkan sangat terjangkau dan sesuai kebutuhan, terjangkau 7 dengan alasan
harga yang ditawarkan relatif terjangkau dibanding merek lain
, kurang terjangkau 2 dengan alasan biaya komunikasi masih mahal.
Penjelasan responden atas kompetitif tarif yang ditawarkan TELKOMFlexi di pasar, responden menyatakan bahwa sangat kompetitif sekali 31 dengan alasan
TELKOMFlexi selalu mampu menawarkan tarif yang murah dibanding operator lain dan sangat kompetitif 69 dengan alasan lebih kompetitif dibandingkan GSM.
Penjelasan responden atas persaingan tarif TELKOMFexi dibandingkan dengan tarif operator lain, responden menyatakan bahwa sangat bersaing sekali 16 dengan alasan
TELKOMFlexi masih nomor satu dibanding operator CDMA lainnya dan sangat bersaing 84 dengan alasan tarif yang ada murah sekali dibanding operator lain.
Penjelasan responden atas tarif yang dikenakan TELKOMFlexi kepada pelanggan, responden menyatakan bahwa sangat murah sekali 33 dengan alasan karena ada bicara
gratis antar sesama Flexi, sangat murah 65 dengan alasan pulsa yang dibeli nggak habis-habis meskipun sudah berbicara lama, dan murah 2 dengan alasan voucher
terjangkau.
IV.3.2. Variabel Kebijakan Promosi X
2
Dari data yang diperoleh untuk Variabel Kebijakan Promosi X
2
dapat dijelaskan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden atas keperluan TELKOM Kandatel Medan melakukan promosi, responden menyatakan sangat perlu sekali 44
dengan alasan TELKOM harus sangat tangap dalam menawarkan berbagai jenis produknya kepada setiap pelanggan
nasabah maupun calon pelanggannya, sangat perlu 55 dengan alasan TELKOM harus mengerti betul dengan apa yang ditawarkannya dan bagaimana cara penyampaiannya, perlu
1 dengan alasan TELKOM harus selalu mempromosikan jenis produk yang sesuai untuk pelanggannya.
Penjelasan responden atas jenis promosi tv, bilboard, iklan koran, flyer, cutting stiker yang dilakukan oleh TELKOM Kandatel Medan untuk memasarkan TELKOMFlexi,
responden menyatakan bahwa sangat memadai sekali 6 dengan alasan penayangan dan penempatan iklan TELKOMFlexi telah tepat, sangat memadai 66 dengan alasan
TELKOM telah menginformasikan iklannya dengan baik melalui media cetak dan elektronik, dan memadai 28 dengan alasan TELKOMFlexi berperan serta dalam
kegiatan pameran yang diadakan dalam bentuk stand atau fitur seperti spanduk dan lain- lain.
Penjelasan responden atas Intensitas promosi yang dilakukan oleh TELKOM Kandatel Medan untuk memasarkan TELKOMFlexi, responden menyatakan bahwa sangat memadai
sekali 6 dengan alasan sangat sering melihat iklan-iklan TELKOMFlexi terutama di pusat-pusat perbelanjaan, sangat memadai 89 dengan alasan iklan TELKOMFlexi
sering muncul di televisi, dan memadai 5 dengan alasan tidak terlalu banyak iklan di koran dan majalah, kurang memadai 0, dan yang menjawab tidak memadai sama sekali
0.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden atas keefektifan promosi yang dilakukan terhadap produk TELKOMFlexi yang dipasarkan, responden menyatakan bahwa sangat efektif sekali 13
dengan alasan promosi yang dilakukan mengandung pesan yang jelas, sangat efektif 65 dengan alasan promosi dilakukan mampu mengundang perhatian dan membangkitkan
minat pelanggannya, efektif 22 dengan alasan promosi yang dilakukan bisa memberikan
pemahaman yang jelas mengenai produk. Penjelasan responden atas kepentingan Kandatel Medan untuk menambah bentuk
promosi, responden menyatakan bahwa sangat penting sekali 16 dengan alasan agar lebih mampu menarik minat calon pelanggan, sangat penting 69 dengan alasan perlu
mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru, dan penting 15 dengan alasan agar informasi terbaru sampai ke pelanggan.
IV.3.3. Variabel Respon Pelanggan Y
