7 disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk
memecahkan permasalahan konsumen pelanggan. 4.
Keputusan Pelanggan Menggunakan Jasa Y Didefenisikan sebagai keputusan atau tindakan orang-orang yang
menggunakan jasa bengkel Anshari Motor.
Tabel 1.1 Defenisi Operasional Variabel
No. Variabel
Indikator Variabel Bentuk
Data
1. Pendapatan
X
1
1.Anggaran khusus untuk perawatan sepeda motor setiap bulan.
2. Pendapatan yang disisihkan tidak memberatkan 3.Jumlah pendapatan setiap bulan.
4.Pendapatan mempengaruhi pelanggan untuk
memilih bengkel resmi atau bengkel kecil. Likert
2. Harga X
2
1. Harga produk di bengkel Anshari Motor Medan
sesuai dengan harga-harga secara umum. 2.
Produk tersedia dengan berbagai pilihan harga. 3.
Harga sesuai dengan fasilitas dan pelayanan yang disediakan.
4. Harga lebih murah dibandingkan dengan
bengkel lain di jalan Karya Medan. Likert
3. PelayananX
3
1. Anshari Motor Medan menyediakan informasi yang siap melayani pelanggan.
2. Para mekanik dapat menangani masalah dengan
cepat dan tepat. 3.
Mekanik dapat merespon setiap keluhan pelanggan dengan baik.
4. Anshari Motor Medan menganjurkan produk
berkualitas. Likert
4. Keputusan
Penggunaan JasaY
1. Keputusan untuk menggunakan jasa bengkel Anshari Motor Medan.
Likert
Sumber : Sugiyono Metode Penelitian Bisnis, 2003 dimodifiksi oleh penulis
3. Skala Pengukuran Variabel
Variabel dalam penelitian ini yang diukur yaitu variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel bukti fisik, kehandalan, ketanggapan,
perhatian, jaminan dan variabel minat beli konsumen dengan menggunakan
8 skala Likert Sugiono, 2004 : 86 adalah suatu alat ukur yang digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam melakukan penelitian terhadap variabel-
variabel yang akan diuji pada setiap jawaban akan diberi skor. Skala Likert menggunakan 5 lima tingkatan jawaban yang dapat
dilihat dari tabel 1.3 berikut ini :
Tabel 1.3 Instrumen Skala Likert
No. Pertanyaan
Skor
1. Sangat Setuju ST
5 2.
Setuju S 4
3. Kurang Setuju KS
3 4.
Tidak Setuju TS 2
5. Sangat Tidak Setuju STS
1
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian berada di Bengkel Anshari Motor Jalan Karya 105 Medan. Penelitian ini dimulai dari bulan Mei sampai dengan Desember 2007
5. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa di Ansari Motor .Tehnik pengambilan sampel yang
digunakan untuk memperoleh data mengenai keputusan pelanggan mengunakan jasa Ansari Motor adalah dengan metode quota sampling.
Dimana metode quota sampling adalah jenis kedua dari porposive sampling. Metode ini digunakan untuk memastikan bahwa berbagai
subgrup dalam populasi telah terwakili dengan berbagai karakteristik
9 sampel sampai batas tertentu seperti yang dikehendaki oleh peneliti.
Kuncoro, 2003:120. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebesar 32 orang pelanggan
yang terdiri dari 8 orang pelajar SMU, 8 orang Mahasiswa, 8 orang karyawan Swasta, 8 orang PNS, dengan kriteria sebagai berikut :
1. responden yang berusia 15 tahun 2. responden yang telah menggunakan jasa di Ansari Motor lebih dari 2
kali.
6. Teknik Pengumpulan Data
a. Wawancara
Wawancara adalah kegiatan untuk mengumpulkan data pada objek penelitian dengan cara melakukan tanya jawab secara langsung kepada
responden. Tujuan wawancara adalah untuk mendukung tekhnik kuesioner, terutama bila ada yang kurang jelas.
b. Kuesioner
Kuesioner adalah pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan pada objek penelitian yang sesuai dengan variabel
yang diteliti, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik c.
Studi Dokumentasi Yaitu pengumpulan data dan informasi dari buku-buku, jurnal, internet dan
sumber data lain yang berhubungan dengan objeck penelitian, yang nantinya data tersebut digunakan sebagai acuan dan bahan pertimbangan
terhadap apa yang ada dilapangan.
10
7. Jenis dan Sumber Data
