29
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Pendirian Anshari Motor Medan
Perusahaan mencapai kesuksesan tentulah diperlukan suatu kerja keras agar setiap apa yang menjadi tujuan dalam melaksanakan suatu impian dapat terwujud.
Demikian juga halnya dengan melaksanakan suatu usaha ataupun bisnis tentulah dalam mengembangkannya perlu kerja keras agar usaha yang kita jalankan dapat
berhasil dan terus tumbuh. Bengkel Anshari Motor Medan yang menjadi salah satu bengkel motor yang masih berumur relatif muda di jalan Karya,merupakan
bengkel yang ramai pengunjung di jalan Karya. Usaha ini memiliki sejarah dalam pendiriannya. Bengkel ini berdiri pada
tahun 2002.Bengkel ini berlokasi di jalan Karya No.116 Medan.Pada tahum 2002 bengkel sepeda motor di jalan Karya belum seramai pada saat sekarang.Lokasi
Anshari Motor termasuk strategis karena berada dekat dengan simpang jalan Amir Hamzah.Dengan demikian lebih memungkinkan untuk diketahui oleh pengguna
sepeda motor yang melintas di jalan Karya.
B. Latar Belakang Pendirian
Bengkel Anshari Motor didirikan oleh Bapak Anshari merupakan bengkel yang cepat diketahui oleh pengguna sepeda motor yang melintasi jalan
Karya.Pada awalnya bengkel-bengkel sepeda motor yang berada di jalan Karya cukup berjauhan jaraknya.Dengan alasan demikian Anshari tertarik untuk
membuka usaha bengkel sepeda motor.Banyaknya pengguna sepeda motor yang
30 memadati jalan-jalan di kota Medan pada saat sekarang ini juga menjadi slah satu
alasan Anshari motor untuk mendirikan Anshari Motor Medan.
C. Struktur Organisasi
Anshari Motor Medan merupakan usaha bengkel sepeda motor yang berukuran relatif kecil yang masih bersifat sederhana,yang sangat berbeda dengan
peruasahaan yang berbadan hukum yang memiliki organisasi yang jelas dan sangat terorganisir.Meskipun tidak mempunyai struktur organisasi secara
tertulis,namun bengkel ini dapat terus berjalan dengan baik,hal ini disebabkan adanya manajemen yang baik serta pembagian kerja yang jelas yang telah dibuat
oleh pemilik. Struktur organisasi pada perusahaan Anshari Motor Medan ini adalah struktur
organisasi dan tanggung jawab serta pelimpahan wewenang yang mencerminkan hubungan antara atasan dan bawahan.Karena Anshari Motor merupakan bengkel
kecil,maka struktur organisasinya sangat sederhana.
STRUKTUR ORGANISASI ANSHARI MOTOR MEDAN
Gambar 3.1. Struktur organisasi Ansari Motor Sumber Ansari Motor 2007
PEMILIK ADMINISTRASI
MEKANIK 1 MEKANIK 2
31
a. Pemilik
Pemilik bertanggung jawab atas perusahaan dan segala sesuatu yang terjadi di perusahaan, dan menjalankan tindakan, baik yang mengenai pengurusan
maupun mengenai pemilikan, sehubungan dalam rangka kepentingan perusahaan.Pemilik juga melakukan pengawasan terhadap operasional bengkel
agar berjalan dengan baik
b. Administrasi
Pada bidang administrasi terdiri dari satu orang yang bertugas sebagai kasir dan juga untuk memberikan informasi tentang semua produk yang tersedia
pada bengkel Anshari Motor.Pelanggan bertanya mengenai produk,harga dan mengajukan setiap keluhan terhadap barang yang dibeli maupun jasa yang
dipakai kepada administrasi.
c. Mekanik 1 dan 2
Mekanik bertugas melayani pelanggan secara teknis,yaitu yang melakukan pekerjaan servis sepeda motor,segala perbaikan kerusakan serta memasang
spare part dan aksesoris yang dibeli pelanggan.Mekanik harus mengerti mengenai mesin segala merek sepeda motor.
. D.
Kegiatan Operasional 1.
Karyawan
Anshari Motor merupakn bengkel kecil yang hanya memiliki 3 orang karyawan yang terdiri dari 1 orang bagian administrasi dan 2 orang
mekanik.
32
2. Waktu
Bengkel Anshari Motor menjalankan operasinya setiap hari kecuali hari Jumat,karena pemilik seorang muslim,pemilik tidak ingin
ibadahnya terganggu.Dimulai pada pukul pada pukul 08.00 WIB-06.00 WIB.
3. Produk
Bengkel Anshari Motor Medan menyediakan jasa servis segala merek sepeda motor dan menjual spare part dan aksesoris segala merek
sepeda motor.Spare part yang djual di Anshari Motor terdiri dari berbagi kualitas.Baik yang orisinil maupun yang konvensional.
4. Fasilitas yang ada pada Anshari Motor Medan
Fasilitas yang ada pada Anshari Motor Medan yaitu layanan setiap keluhan terhadap jasa maupun barang yang dibeli,dimana jika ada
kekurangan dan kerusakan dari produk yang dibeli,Anshari Motor akan memperbaiki maupun menggantinya.Jadi,Anshari Motor sangat
mengutamakan kepuasan konsumen.
5. Peralatan dan perlengkapan
Pada bengkel Anshari Motor terdapat peralatan dan perlengkapan yaitu sebuah kompresor dan segala peralatan untuk melakukan servis sepeda
motor seperti kunci pas dan peralatan lain yang diperlukan.
33
E. Kondisi yang berkembang
Perkembangan Anshari Motor Medan saat ini menunjukkan perkembangan yang cukup stabil,meskipun pada saat ini telah banyak muncul
bengkel-bengkel sepeda motor di seluruh kota Medan,namun Anshari Motor masih dapat bertahan berkat kepercayaan pelanggan terhadap produk yang
tersedia di Anshari Motor Medan.Pihak perusahaan terus menjaga keutuhan tersebut dengan selalu melayani pelanggan dengan baik.
34
BAB IV ANALISIS DAN EVALUASI
A. Uji Validitas dan Realibilitas
Analisis dan evaluasi data menggunakan Uji Validitas dan Realibilitas, analisis deskriptif dan model Regresi Linier berganda. Uji Validitas dan
Realibilitas di gunakan untuk melihat persepsi konsumen tentang Variabel pendapatan X
1
, harga X
2
, pelayanan X
3
, berpengaruh terhadap keputusan pelanggan Y . Uji Validitas dan Realibilitas dilakukan kepada 30 orang
responden di luar responden sampel penelitian di Pasar Suka Ramai Medan. Analisis Regresi Linier Berganda di gunakan untuk melihat hubungnan fungsional
antara variabel pendapatan X
1
, harga X
2
, pelayanan X
3
, berpengaruh terhadap keputusan pelanggan Y, di mana dalam menganalisis datanya
menggunakan bantuan SPSS Statistical Product and Service Solution Versi 12.0
1. Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS 12.0 dengan kriteria sebagai berikut :
1 Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r tabel maka pertanyaan dinyatakan valid
2 Jika r
hitung
negatif dan r
hitung
r tabel maka pertanyaan tersebut
dinyatakan tidak valid 3
r
hitung
dapat dilihat pada kolom corrected item-total correlation.