6 2.
Faktor harga merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam keputusan pelanggan menggunakan jasa bengkel Anshari
Motor Medan
F. Metode Penelitian 1.
Batasan dan Identifikasi Variabel penelitian
Agar pembahsan skripsi terfokus pada pokok permasalahan maka batasan opersional penelitian yaitu pendapatan, harga, dan pelayanan. dalam
penelitian pada pelnggan bengkel Anshari Motor.
2. Definisi Operasional
1. Faktor Pendapatan X
1
Yaitu jumlah upahgaji yang di diterima oleh pelanggan perbulan. 2.
Faktor Harga X
2
Harga adalah nilai nominal yang ditetapkan oleh produsen sebagai imbalan atas produk atau jasa yang dihasilkannya untuk konsumen.
Indikatornya : a.
Tingkat harga yang ditetapkan, b.
Perbandingan harga dengan pesaing sejenis, c.
Potongan harga maupun bonus yang diberikan, dan d.
Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan. 3.
Faktor Pelayanan X
3
Pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata tidak dapat diraba yang terjadi sebagai akibat adanya
interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang
7 disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk
memecahkan permasalahan konsumen pelanggan. 4.
Keputusan Pelanggan Menggunakan Jasa Y Didefenisikan sebagai keputusan atau tindakan orang-orang yang
menggunakan jasa bengkel Anshari Motor.
Tabel 1.1 Defenisi Operasional Variabel
No. Variabel
Indikator Variabel Bentuk
Data
1. Pendapatan
X
1
1.Anggaran khusus untuk perawatan sepeda motor setiap bulan.
2. Pendapatan yang disisihkan tidak memberatkan 3.Jumlah pendapatan setiap bulan.
4.Pendapatan mempengaruhi pelanggan untuk
memilih bengkel resmi atau bengkel kecil. Likert
2. Harga X
2
1. Harga produk di bengkel Anshari Motor Medan
sesuai dengan harga-harga secara umum. 2.
Produk tersedia dengan berbagai pilihan harga. 3.
Harga sesuai dengan fasilitas dan pelayanan yang disediakan.
4. Harga lebih murah dibandingkan dengan
bengkel lain di jalan Karya Medan. Likert
3. PelayananX
3
1. Anshari Motor Medan menyediakan informasi yang siap melayani pelanggan.
2. Para mekanik dapat menangani masalah dengan
cepat dan tepat. 3.
Mekanik dapat merespon setiap keluhan pelanggan dengan baik.
4. Anshari Motor Medan menganjurkan produk
berkualitas. Likert
4. Keputusan
Penggunaan JasaY
1. Keputusan untuk menggunakan jasa bengkel Anshari Motor Medan.
Likert
Sumber : Sugiyono Metode Penelitian Bisnis, 2003 dimodifiksi oleh penulis
3. Skala Pengukuran Variabel
