1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dewasa ini persaingan bisnis bengkel sepeda motor semakin ketat,baik yang kecil maupun yang besar.Dalam hal ini bengkel-bengkel tersebut bersaing
dalam hal harga dan kualitas pelayanan.Hal ini disebabkan jumlah sepeda motor dari tahun ke tahun terus bertambah.
Bengkel-bengkel sepeda motor tetap ramai pengunjung meskipun dengan keadaan persaingan yang ketat.Banyaknya jumlah pengendara sepeda motor
menjadi salah satu penyebabnya.Yang memiliki harga yang bersaing dan kualitas pelayanan yang terbaiklah yang paling ramai pembeli dan pelanggan tetap.Hal ini
mencakup penyediaan produk berupa spare part yang berkualitas dan orisinil,dengan harga yang kompetitif serta yang memperkerjakan mekanik-
mekanik yang mempunyai skill dan kemampuan yang baik tentang sepeda motor dengan segala merek.
Anshari Motor adalah salah satu usaha bengkel motor yang juga menyediakan produk berupa sparepart dan aksesoris sepeda motor.Usaha tersebut
didirikan pada tahun 2002 dan berlokasi di jalan Karya No.116 Medan.Persaingan bengkel motor di jalan Karya cukup ketat karena sudah
banyaknya bengkel motor dengan jarak yang cukup dekat.Anshari Motor juga termasuk bengkel yang berumur relatif muda di jalan Karya Medan.
Anshari Motor menyediakan jasa servis dan perbaikan sepeda motor dan menjual segala sparepart sepeda motor dan aksesorisnya.Dimana bengkel tersebut
2 mempekerjakan dua orang mekanik.Tetapi mekanik-mekanik yang bekerja pada
bengkel tersebut cenderung tidak dalam waktu yang lama dan berganti-ganti.Hal ini juga yang membuat pelanggan yang menggunakan jasa servis cenderung
berkurang pada beberapa waktu.Pada umumnya pengguna sepeda motor melakukan servis kendaraannya pada mekanik yang sama pada jangka waktu
tertentu. Keputusan untuk menggunakan jasa pada suatu bengkel adalah jawaban
dari masalah kebutuhan yang dirasakan pengguna sepeda motor pada saat ini.Pada saat ini sangat menjamur bengkel motor di Medan dan khususnya di jalan
Karya.Mereka membutuhkan bengkel-bengkel tersebut yang sebagai manifestasi dari kepedulian mereka terhadap kendaraannya.Para pemilik sepeda motor harus
merawat kendaraannya secara berkala serta perbaikan atas segala kerusakan yang terjadi.Maka dari itu mereka harus memilih bengkel motor mana yang baik untuk
kendaraannya dan dirinya. Jasa adalah tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu
pihak kepada pihak yang lain yang pada dasarnya bersifat intangibletidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatuKotler dalam
Tjiptono2005:16,sedangkan Pyne 2000:8 menyatakan bahwa jasa adalah”sesuatu kegiatan yang memiliki beberapa unsur ketakberwujudan yang
berhubungan dengannya,melibatkan berapa interaksi dengan konsumen atau dengan properti dalam kepemilikannya,dan tidak menghasilkan transfer
kepemilikan”. Pelanggan dalam memutuskan untuk menggunakan jasa pada suatu usaha
tidak selalu menggunakan pemikiran yang logis,pelanggan menggunakan jasa
3 bukan sekedar untuk mendapatkan fungsi utamanya ,tetapi juga untuk
mendapatkan nilai sosial dan emosionalnya. Usaha Anshari Motor Medan dalam meningkatkan pelanggan yang
menggunakan jasanya dapat dilihat dari tabel 1.1 berikut ini :
Tabel 1.1 Jumlah pelanggan Bengkel di Anshari Motor Pada tahun 2006
NO BULAN
JUMLAH PELANGGAN 1
Januari 65
2 Februari
75 3
Maret 66
4 April
69 5
Mei 63
6 Juni
58 7
Juli 72
8 Agustus
80 9
September 65
10 Oktober
85 11
Nopember 80
12 Desember
90
Sumber : Anshari Motor, 2006
Berdasarkan dari tabel 1.1 pada tahun 2006 Anshari Motor Medan memiliki jumlah pelanggan yang naik turun setiap bulannya dan mendapatkan
jumlah pelanggan tertinggi di penghujung tahun 2006. Berdasarkan uraian tersebut, untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen dan perilaku pengguna jasa di bengkel Anshari Motor,maka
penulis memilih judul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pelanggan Menggunakan Jasa Bengkel Anshari Motor Medan”.
4
B. Perumusan Masalah
Kategori