18 3.
Pembelajaran, yaitu proses perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Kebanyakan perilaku seseorang dihasilkan seseorang melaui
dorongan, rangsangan, isyaratkan, tanggapan dan peringatan. 4.
Kepercayaan dan sikap melaui tindakan proses belajar, seseorang mendapatkan kepercayaan dan sikap kemudian mempengaruhi perilaku
pembelian. Kepercayaan adalah pemikiran yang dimiliki seseorang tentang sesuatu. Sikap merupakan perpaduan motivasi, perasan emosional, persepsi,
dan pross kognitif terhadap suatu objek. Sikap adalah cara seseorang berpikir, merasa dan bertindak.
C. Tingkat Keputusan
1. Pengambilan Keputusan
Menurut Davis dalam Syamsu 1995:3 Keputusan adalah hasil pemecahan masalah yang dihadapinya dengan tegas, hal ini berkaitan dengan jawaban atas
pernyataan mengenai apa yang harus dilakukan dan seharusnya mengenai unsur- unsur perencanaan. Pengambilan keputusan merupakan tindakan utnuk
memecahkan persoalan melalui pemilihan alternatif-alternatif. Unsur-unsur pengambilan keputusan meliputi beberapa pilihan yagn tersedia. Hal-hal diluar
kendali pengambil keputusan dan hasil yang diperoleh. Menurut Suryadi dan Ramdhani 2000:14 pengambilan keputusan
merupakan suatu peroses komunikasi dan partisipasi yang terus-menerus dari keseluruhan organisasi. Hasil keputusan tersebut merupakan pernyataan yang
disetujui alternatif atau antar prosedur untuk mencapai tujuan.
19 Persoalan pengambilan keputusan pada dasarnya merupakan bentuk
pemilihan altenatif-alternatiff tindakan mungkin dipilih yang prosesnya merupakan mekanisme tertentu. Penyusunan model keputusan adalah suatu cara
untuk mengembangkan hubungan-hubungan logis yang mendasari persoalan keputusan ke dalam suatu model keputusan matematis, yang mencerminkan
hubungan yang terjadi diantara faktor yang terlibat. Menurut Simon dalan Suryadi dan Ramdhani 2005:15 proses
pengambilan keputusan terdiri dari tiga fase, yaitu: a.
Intelligence Tahap ini merupakan proses penelusuran dan pendektesian dari lingkup
problem serta proses pengenalan masalah. Data masukan diperoleh, diproses dan diuji dalam rangka mengidentifikasikan masalah.
b. Design
Tahap ini merupakan proses menemukan, mengembangkan dan menganalisis alternatif tindakan yang biasa dilakukan . tahap ini meliputi proses untuk
mengerti masalah, menemukan solusi dan menguji kelayakan solusi. c.
Choice Pada tahap ini merupakan proses pemiluhan diantara berbagai alternatif
tindakan yang meungkin dijalankan. Hasil pemilihan tersebut kemudian diimplementasikan dalam proses pengambilan keputusan.
2. Pengambilan Keputusan Pribadi
Menurut Robin dalam Suryadi dan Ramdhani 2000:17 proses pengambilan keputusan pribadi terdiri dari 6 model, yaitu:
20 a.
The Satisfisficing Keberadaan dari the satisfisficing model, pada saat dihadapkan pada masalah
kompleks, pengambilan keputusan berusaha menyederhanakan masalah- masalah yang pelik pada sampai tingkat dimana seseorang siap utnuk
memahaminya. Hal ini dikarenakan secara manusiawi seseorang tidak mungkin memahami dan mencerna semua informasi penting secara optimal.
Di dalam model ini pembatasan proses pemikiran diarahkan pada pengambilan keputusan dengan rasionalitas terbatas, yaitu proses penyederhanaan model
dengan mengambil inti masalah yang penting tanpa melibatkan seluruh permasalahn yang konkrit. Faktor-faktor yang menyebabkan rasionalitas
terbatas antara lain informasi itu tidak sempurna, kendala waktu serta keterbatasan seseorang dalam pengambilan keputusan yang rasional
pengamabilan keputusan, disamping dapat menjelaskan mengapa dua orang yagn menggunakan informasi sama bisa menghasilkan keputusan yang
berbeda. b.
The Of Estimizing Decision Making Model Dalam model ini seseorang pengambil keputusan yang penuh keyakinan
berusaha untuk menyusun alternatif-alternatif,memperhitungkan untung-rugi dari setriap alternatif itu terhadap tujuan organisasi, sesudah itu ia
memperkirakan kemingkinan timbulnya bermacam-macam kejadian dikemudian hari dengan mempertimbangkan dampak dari kejadian-kejadian
terhadap alternatif yang telah dirumuskan dan menyusunurutan-urutan secara sistematis dan perioritas kemudian mengambil keputusan.
21 c. The Implisit Favorite Model
Favorit model dirancang dalamkaitan dengan keputusan kompleks dan tidak rutin, pada model ini pun menyangkut proses penyederhanaan masalah yang
kompleks oleh individu sebagai pembuat keputusan. Pada awal proses pengambilan keputusan si pengambil keputusan sudah cendrung memilih
alternatif yang dirasakan paling baik, langkah - langkahnya adalah sebagai berikut:
1. Menentukan kebutuhan untuk mengambil keputusan karena ada masalah. 2. Mengidentifikasi alternatif dan langsung menetapkan pilihan suatu alternatif
menurut preferensinya. 3. Mengidentifikasi alternatif lain.
4. Memilih alternatif yang menjadi pilihan si pengambil keputusan. d. A Front End Approach
Dalam model ini pengambil keputusan mencoba untuk menghindari dan menganalisi masalah secara sistematis. Disini intuisi diberi kekuasaan penuh
untuk mengembangkan suatu gagasan yang mencoba untuk memunculkan kemungkinan-kemungkinan yang luar biasa. Jadi keputusan tidak dibangun
dari data-data tahun yang lalu e. Back End Approach
Dalam model ini pengambilan keputusan menggunakan intuisi dengan mempercayakan pada analisis rasional utnuk mengidentifikasi dan
mengalokasi bobot nilai kriteria, seperti halnya untuk mengembangkan dan mengevaluasi berbagai alternatif. Pada saat tahap ini seudah
22 dilaksanakan,pengambil keputusan beristirahat satu atau duahari dari kegiatan
keputusan ini sebelum menentukan keputusan akhir.
3. Pengambilan Keputusan Kelompok
