7 Berdasarkan beberapa pengertian di atas bahwa layanan referensi
merupakan layanan pengguna yang bertujuan untuk membantu serta membimbing pengguna dalam menemukan informasi yang pengguna butuhkan baik
menggunakan koleksi referensi ataupun melalui media elektronik lain.
2.1.1 Jenis-jenis Layanan Referensi
Menurut Bopp yang dikutip oleh Wulandary 2007 ada 3 jenis layanan referensi dasar pokok yang pada teorinya digolongkan secara terpisah, tetapi
pada prakteknya terkadang dilakukan secara bersama-sama. Ketiga jenis layanan referensi tersebut adalah:
1. Layanan informasi, yang dilakukan dengan cara menjawab
pertanyaan-pertanyaan pengguna sesuai kebutuhan informasi mereka mulai dari informasi yang sangat sederhana sampai dengan
informasi yang sangat kompleks, melayani kebutuhan informasi pengguna dengan cara melakukan kerjasama, silang layan dan lain-
lain. Jenis layanan yang diberikan meliputi: Ready reference questions, Research questions, Interlibrary loan Perninjaman antar
perpustakaan.
2. Pembelajaran instructional yaitu memberikan petunjuk dan
pengajaran kepada pengguna untuk dapat menemukan letak informasi locate information yang dibutuhkan secara mandiri atau
membantu pengguna untuk memilih dan menggunakan alat-alat bantu reference tools yang ada seperti menggunakan koleksi
referensi, menggunakan katalog, menggunakan database online, internet, dll.
3. Bimbingan guidance, bimbingan yang dimaksudkan disini tidak
berbeda jauh dengan pembelajaran instructional.
Ketiga jenis layanan di atas sama-sama membantu pengguna dalam menemukan informasi dengan cara menjawab pertanyaan, memberikan petunjuk
dan bimbingan secara langsung.
Universitas Sumatera Utara
8 Layanan referensi memiliki tujuan dalam pelaksanaannya. Menurut
Murniaty 2006, 6, tujuan layanan referensi antara lain: 1.
Mengarahkan pengguna perpustakaan menemukan informasi yang di butuhkan dengan cepat dan tepat.
2. Mengusahakan pengguna perpustakaan menelusuri informasi
dengan menggunakan berbagai pilihan sumber informasi yang lebih luas.
3. Mengusahakan pengguna perpustakaan menggunakan setiap
koleksi referensi dengan lebih tepat guna.
Dari uraian di atas dapat diketahui bahwa tujuan dari layanan referensi adalah melayani pengguna dengan mengusahakan dan mengarahkan pengguna dalam
menemukan informasi yang tepat dengan apa yang dibutuhkan pengguna.
2.1.2 Fungsi Layanan Referensi
