26
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif. Penelitian yang menggunakan informan sebagai sumber informasi
sehingga mendapatkan informasi mendalam tentang hal yang akan diteliti melalui informan tersebut.
Penelitian kualitatif yaitu penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian secara holistik, dan
dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode ilmiah
Moleong 2007, 6. Dalam hal ini yang menjadi objek penelitian adalah pustakawan layanan
referensi perpustakaan.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di layanan referensi Perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang beralamat di Jl. KH. Syahdan No.9 Palmerah Jakarta Barat.
Waktu penelitian dilaksanakan pada januari 2016.
3.3 Data dan Sumber Data
Dalam kegiatan penulisan ini sumber data yang penulis peroleh untuk melengkapi data-data terdiri dari 2 sumber, antara lain:
Universitas Sumatera Utara
27 a.
Sumber data Primer Sumber data primer adalah sumber data yang diperoleh langsung dari
sumber asli. Data primer dapat berupa opini subjek orang secara individu atau kelompok. Sumber data primer pada penelitian ini
penulis peroleh dari informan yaitu staff yang menangani layanan referensi virtual instant messaging di Perpustakaan Universitas Bina
Nusantara. b.
Sumber data Sekunder Sumber data sekunder adalah data penelitian yang diperoleh peneliti
secara tidak langsung melalui media perantara diperoleh dan ditulis oleh orang lain. Sumber data sekunder pada penelitian ini penulis
peroleh dari buku, artikel dan jurnal yang mengulas tentang layanan referensi virtual.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang penulis lakukan pada penelitian ini dengan beberapa cara diantaranya: observasi, wawancara, dan analisis data.
3.4.1 Observasi
Menurut Sugiyono 2009, 203 metode observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis dan
psikologis. Pada tahap observasi, peneliti melakukan observasi terhadap website Perpustakaan Universitas Bina Nusantara.
Universitas Sumatera Utara
28
3.4.2 Wawancara
Wawancara yang digunakan penelitian ini dengan mengajukan pertanyaan- pertanyaan peneliti menggunakan pedoman wawancara yang disusun secara
sistematis untuk mengumpulkan data dan peneliti melakukan tanya jawab atau wawancara secara langsung dengan informan melalui Email dan video call yahoo
messager. Menurut Moleong 2002, 186 wawancara adalah percakapan dengan
maksud tertentu yang dikukan oleh dua pihak, yaitu pewawancara yang mengajukan pertanyaan dan terwawacara yang memberikan jawaban atas
pertanyaan itu. Wawancara penelitian ini dilakukan penulis kepada informan yaitu staff
layanan referensi virtual melalui instant messaging perpustakaan Universitas Bina Nusantara. ada 3 staff layanan referensi melalui instant messaging di
perpustakaan Universitas Bina Nusantara, berikut keterangannya:
Tabel 3.1 Informan Penelitian
Kode Nama
Pendidikan I
1
Andi Pargo Simamora, S.Sos S1 Ilmu Perpustakaan
I
2
Narfiyan Wahyudi, S.Hum S1 Ilmu Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara
29
3.4.3 Studi Kepustakaan dan Dokumentasi
Studi kepustakaan dan dokumentasi yaitu mengumpulkan data ilmiah dari buku, jurnal dan bahan pustaka lainnya.
3.5 Analisis Data
Setelah data didapatkan dari wawancara, untuk memudahkan dalam analisis data maka jawaban dari informan dihubungkan dan dibandingkan antara
yang satu dengan yang lainnya. Analisis data dilakukan untuk menemukan makna dari setiap data yang terkumpul.
Menurut Sugiyono 2009, 338 analisis data dalam penelitian kualitatif terdiri dari beberapa alur kegiatan yaitu: reduksi data, penyajian data, verfikasi
data dan penarikan kesimpulan. Penulis menggunakan konsep-konsep layanan referensi yang baik menurut
Ronan dalam bukunya yang berjudul Chat reference: a guide to live virtual reference services 2003 . berikut konsep-konsep layanan referensi :
1. staff
2. transkrip dan statistik
3. Jam Layanan
4. Promosi
3.5.1 Reduksi Data
Reduksi data dapat diartikan sebagai merangkum, memilih hal-hal pokok, kompleks, memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya dan
membuang yang tidak perlu Sugiyono 2009, 338.
Universitas Sumatera Utara
30 Pada reduksi data penulis melakukan pengelompokkan hasil wawancara
sesuai dengan kategori yang telah penulis tentukan pada pedoman wawancara.
3.5.2 Penyajian Data
Penyajian data yang akan digunakan dalam penelitian ini berbentuk teks naratif. Untuk mempermudah pemahaman terhadap informasi yang besar
jumlahnya, maka dalam penyajian data akan dilakukan penyederhanaan informasi yang kompleks ke dalam kesatuan bentuk yang disederhanakan dan selektif.
Penulis melakukan penyajian data dengan bentuk teks naratif yang terdapat pada BAB IV hasil dan Pembahasan dari penelitian.
3.5.3 Verifikasi Data dan Penarikan Kesimpulan
Tahap selanjutnya setelah reduksi data dan penyajian data, maka dilakukan verifikasi dari kegiatan sebelumnya dan dilanjutkan ke penarikan kesimpulan.
Pada tahap ini peneliti akan melalukan proses interpretasi data-data yang telah dikumpulkan dengan metode wawancara dan dokumentasi sambil terus menerus
melakukan pencocokan terhadap kesimpulan yang akan dibuat.
3.6 Keabsahan Data
Keabsahan data dalam suatu penelitian kualitatif sangat penting dan untuk menjaga keabsahan data dalam penelitian ini, maka penulis menggunakan
beberapa metode triangulasi, yaitu teknik yang dilakukan dengan meminta penjelasan lebih lanjut. Data yang diperoleh dengan mencari informasi lebih dari
satu orang. Adapun teknik triangulasi yang digunakan adalah:
Universitas Sumatera Utara
31 1. Triagulasi Sumber
Menggunakan berbagai sumber data seperti dokumen history percakapan melalui instant messaging perpustakaan Universitas Bina Nusantara, hasil
wawancara dan hasil observasi yang didapatkan peneliti. 2. Triangulasi Teknik
Triangulasi teknik untuk menguji keabsahan data dilakukan dengan teknik yang berbeda. Data yang diperoleh dengan dokumentasi atau wawancara kepada
pustakawan perpustakaan Universitas Bina Nusantara, untuk memastikan data yang benar.
Universitas Sumatera Utara
32
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Uraian pada bab ini merupakan upaya untuk membahas tentang hasil-hasil penelitian yang dilakukan pada layanan referensi virtual instant messaging di
perpustakaan Universitas Bina Nusantara BINUS, baik itu dari hasil wawancara dengan pegawai yang terlibat secara langsung maupun dalam kegiatan layanan
referensi virtual instant messaging di perpustakaan Universitas Bina Nusantara BINUS. hasil penelitian yang diperoleh menjelaskan penerapan layanan
referensi virtual yang dilakukan oleh perpustakaan Universitas Bina Nusantara BINUS.
4.1 Sejarah Perpustakaan Bina Nusantara BINUS
