13 jendela monitor melalui kamera. situs web atau sumber daya
lainnya elektronik dapat ditampilkan di jendela lain pada monitor.
d. Digital reference robots, menggunakan prinsip-prinsip kecerdasan
buatan untuk menanggapi pertanyaan. Sebuah jenis pengguna dalam pertanyaan, dan sistem menafsirkannya dengan meminta
pengguna untuk memilih dari satu set pertanyaan berbeda worded. Berdasarkan pilihan, jawaban kemudian diberikan.
3. Collaborative Layanan Referensi virtual , dimana dua atau lebih
perpustakaan bekerjasama untuk menawarkan layanan referensi menggunakan salah satu format di atas. Pengguna akan mengirim
permintaan ke perpustakaan anggota, yang akan diteruskan ke perpustakaan anggota terbaik dapat menjawab pertanyaan tersebut.
Perpustakaan dapat menerima pertanyaan karena memiliki kekuatan domain, atau bahwa itu mungkin terletak di zona waktu
lain yang terbuka ketika pengguna mengajukan pertanyaan. Kolaborasi pertemuan referensi digital merupakan acuan untuk
kegiatan kolaboratif antara pengguna dan pustakawan yang melampaui wawancara referensi. alat tersebut termasuk halaman
Web mendorong kegiatan antara pengguna dan pustakawan selama referensi digital kolaboratif Co-browsing, mengawal, dan
memungkinkan pengguna dan pustakawan untuk bersama-sama melihat sumber seperti OPAC, online database dan resource
terkait.
a. Co-browsingescorting, adalah fitur berbagi aplikasi di pusat
kontak web. Co-browsing kadang-kadang disebut sebagai browsing kolaboratif, follow-me, atau mengawal, dan biasanya melibatkan
fitur web. Di mana-mana pustakawan pergi pengguna, sehingga memungkinkan pengguna untuk melihat pustakawan untuk
desktop.
b. Web page pushing, juga bentuk co-browsing, memungkinkan
pustakawan untuk mengirim halaman web hidup ke desktop pengguna dengan link aktif sebagai lawan screen shot dengan
link mati, yang merupakan salinan dari jendela dari desktop pustakawan. Halaman web terbuka dalam browser pengguna
dengan halaman baru menggantikan yang lama.
Universitas Sumatera Utara
14 Breeding 2001 memberikan rekomendasi fitur-fitur pendukung yang
dapat dimanfaatkan untuk melayankan layanan referensi virtual:
a. Knowledge base: baris pertama serangan dalam memberikan
bantuan referensi terpencil terletak pada memiliki sebuah toko informasi yang pengguna dapat berkonsultasi sebelum pergi ke
sumber yang memerlukan campur tangan manusia. Tidak setiap pertanyaan yang datang ke meja referensi unik. Pola tidak mungkin
akan berbeda di web.
b. Chat online: chatting atau instant messaging telah menjadi cara
yang sangat populer untuk berkomunikasi di web, terutama dengan pengguna lebih muda. instant messaging melibatkan percakapan
dua arah di waktu-nyata hanya seperti panggilan telepon, kecuali bahwa pengguna itu teks, bukan video. sesi obrolan menawarkan
rasa langsung dan pribadi, pengguna terasa seperti benar-benar ada. Dalam konteks perpustakaan, instant messaging dapat digunakan
untuk menjawab pertanyaan sederhana karena tidak selalu untuk jawaban yang panjang dan rumit.
c. E-mail: bahkan ketika pertanyaan dimulai di sesi chat, akan ada
banyak kasus di mana melibatkan jawaban yang kompleks yang mungkin tidak
d. segera avaiable. Setelah jawabannya telah dikembangkan. Hal ini
