15 berupa e-mail, chat reference-instant messaging, co-browsing, yang terus
berkembang seiring dengan perkembangan teknologi.
2.2.3 Konsep-konsep Layanan Referensi Virtual
Menurut Ronan 2003 yang di kutip oleh Febrina 2012, terdapat konsep-konsep layanan referensi virtual yang dapat disimpulkan menjadi
beberapa konsep yang baik, diantaranya sebagai berikut: 1.
Staffing It is an important part of setting up an effective chat reference
service p.46. in any service staff should be knowledgeable, have a keyboarding skills, able to respond to all inquiries, beginning and
closing greeting rituals. Library must have staff members who are computer savvy, who can think critically, know their reference
sources and not afraid to experiment and try to smething new p.80. besides computer skills, staf must also learn how to apply
traditional reference skills in the online environtment p.96.
Staffing Ini adalah bagian penting dari menyiapkan layanan referensi
chatting efektif 46. di setiap staf layanan harus memiliki pengetahuan, memiliki keterampilan keyboard, mampu menjawab
semua pertanyaan, mulai dan menutup ritual ucapan. Perpustakaan harus memiliki anggota staf yang cerdas komputer, yang dapat
berpikir kritis, tahu sumber referensi mereka dan tidak takut untuk bereksperimen dan mencoba sesuatu yang baru p.80. selain
keterampilan komputer, staf juga harus belajar bagaimana menerapkan keterampilan referensi tradisional di lingkungan online
p.96.
2. Transcript and statistics
Access to statistics and transcripts of session with users is important to providing a good services for the next and to assist in
evaluation of the quality of the reference service. Transcripts are also useful tools to analyze the types of questions that users are
asking and to identify needs for staff training p.73.
Universitas Sumatera Utara
16 Transkrip dan statistik
Akses ke statistik dan transkrip sesi dengan pengguna adalah penting untuk memberikan pelayanan yang baik untuk selanjutnya
dan untuk membantu dalam evaluasi kualitas layanan referensi. Transkrip juga alat yang berguna untuk menganalisis jenis
pertanyaan yang pengguna meminta dan untuk mengidentifikasi kebutuhan untuk pelatihan staf p.73.
3. Services hours
The services would be available twenty four hours a day, seven days a week p.80.
Jam Layanan Layanan akan tersedia dua puluh empat jam sehari, tujuh hari
seminggu p.80. 4.
Promoting Publicizing and promoting real-time reference is important to the
success of service p.63. promoting is the key to making a virtual reference service successful p.196. the way to publicize real-time
reference service is open house at the library, library tour, workshops or public events p.169.
Mempromosikan Mempublikasikan dan mempromosikan referensi real-time adalah
penting untuk keberhasilan layanan 63. mempromosikan adalah kunci untuk membuat layanan referensi virtual yang sukses
hlm.196. cara untuk mempublikasikan layanan referensi real-time adalah open house di perpustakaan, tur perpustakaan, lokakarya
atau acara publik p.169.
Lankes yang dikutip oleh Riggs 2003 menjelaskan berbagai ukuran kinerja perpustakaan bisa menggunakan seperti:
1. Statistik deskriptif dan langkah-langkah untuk menentukan skala
dan lingkup layanan referensi digital. 2.
Analisis yang berisi statistik yang dapat diturunkan dari analisis log yang dihasilkan oleh Web dan layanan referensi digital log.
3. Langkah-langkah kepuasan pengguna yang statistik dan metrik
yang berusaha untuk memahami pandangan pengguna layanan referensi digital.
4. Tindakan biaya mengukur pengeluaran sumber daya keuangan
untuk menjalankan upaya referensi digital yang sedang berlangsung.
5. Waktu staf dikeluarkan pada langkah-langkah untuk menentukan
waktu staf yang didedikasikan untuk referensi digital.
Universitas Sumatera Utara
17 Lankes memberikan daftar langkah-langkah kunci dengan barang-barang
seperti jumlah pertanyaan yang diterima dan jumlah jawaban.
2.3 Instant Messanging
Kategori