58 book biasanya kami butuh waktu sekitar 30 menit untuk menjawab
pertanyaan dari pengguna, Biasanya unutk request e-jurnal, e-book dan sumber daya informasi elektronik lainnya, Pustakawan langsung krim via
email, dropbox.”
4. Kapan jam layanan instant messaging mulai dibuka?
“Untuk layanan instant messaging dibuka mulai pukul 08.00 pagi sd 19.30. Untuk layanan instant messaging aktif 24 jam, dalam kurun waktu
24 jam tersebut, kami akan membuat semacam shortlist untuk menjawab inquiry yang masuk pada saat jam kerja.”
5. Apakah layanan ini dibuka setiap hari?
“Layanan instant messaging dibuka setiap hari.”
6. Setiap harinya berapa banyak pengguna yang menggunakan layanan
ini?
“Banyak pengguna yang menggunakan layanan ini tidak menentu, Rata- rata pengguna dalam sehari yang menggunakan 10 pengguna.”
7. Pengguna layanan ini terdiri dari kalangan mahasiswa BINUS saja
atau mahasiswa lain?
“Kebanyakan dari mahasiswa Binus sendiri baik Mahasiswa Binus Reguler, Mahasiswa Binus Online Learning. Mahasiswa dari luar binus
juga ada tapi tidak sebanyak Mahasiswa Binus sendiri.”
8. Biasanya pertanyaan apa saja yang sering ditanyakan oleh pengguna?
Universitas Sumatera Utara
59 “Pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pengguna biasanya Jam buka
perpustakaan, ketersediaan koleksi, skripsi, jurnal, e-book, perpanjangan peminjaman buku.”
9. Apakah setiap menjawab pertanyaan, staff sering menggunakan fitur-
fitur yang tersedia pada instant messaging? Seperti, emoticons, pesan suara, chat, dan file transfer?
“Untuk pemanfaatan fiturnya sendiri, Pustakawan sering memaanfatkan fitur emoticon dan file transfer sebagai evidence dari inquiry yang
ditanyakan.”
10. Setiap hari ada berapa pertanyaan yang masuk?
“Untuk pertanyaannya sendiri rata-rata 10 pertanyaan dalam sehari. Kebanyakan civitas akademika langsung ke berkunjung ke Binus
Library.”
11. Apakah history percakapan disimpan setiap hari?
“Untuk history percakapan disimpan setiap hari sebagai report bulanan.”
12. Apakah ada promosi untuk layanan ini ? dan bentuk promosi apa
saja yang telah dilakukan?
“Promosi layanan ini diadakan rutin untuk memudahkan mahasiswa untuk mengakses library baik secara onsite dan virtual. Adapun promosi
yang dilakukan adalah dengan melakukan presentasi Lirerasi Informasi ke civitas alademika. Pengenalan web library dan layanannya, sangat
intens kami lakukan untuk mendorong civitas akademika memanfaatkan layanan perpustakaan.”
Universitas Sumatera Utara
60
Informan 2 : I
2
1. Apakah sebelumnya staff sudah mahir menggunakan instant
