BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Handphone merupakan salah satu alat komunikasi praktis yang sangat dibutuhkan oleh setiap konsumen. Saat ini hampir setiap orang memiliki
handphone, mulai dari masyarakat berpenghasilan tinggi sampai ke masyarakat yang berpenghasilan rendah. Merek handphone yang diproduksi juga cukup
banyak seperti Nokia, Samsung, Sony Ericsson dan Motorola. Banyaknya jenis handphone yang ada membuat konsumen merasa bimbang untuk tetap loyal pada
satu merek saja. Loyalitas konsumen merupakan dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan
pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Produk handphone Nokia yang selalu mengeluarkan berbagai inovasi akan dapat
menarik minat konsumen. Dalam hal ini konsumen akan dimanjakan dengan berbagai produk yang sangat menarik, disinilah loyalitas konsumen akan teruji.
Salah satu merek handphone yang saat ini memiliki kualitas yang paling baik dari seluruh jenis handphone lainnya adalah Nokia. Untuk produk merek
handphone, Nokia merupakan produk merek handphone yang berada di peringkat pertama di dunia dalam best-brands 2008 kategori handphone berdasarkan brand
value-nya sebesar 33.696, urutan kedua yaitu handphone merek Sony Ericsson sebesar 16.853, urutan ketiga yaitu handphone merek Samsung sebesar 12.907
dan urutan keempat yaitu handphone merek Motorola sebesar 4.149. Untuk lebih jelas dapat dilihat pada Tabel 1.1.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.1 Merek yang paling bernilai di dunia tahun 2008 untuk kategori handphone
Merek Rank
Negara Asal
Sektor 2007
brand value
m Tingkat
perubahan nilai
Nokia 1
Finland elektronik
33.696 12
Sony Ericsson 2
Japan elektronik
16.853 4
Samsung 3
Korea elektronik
12.907 10
Motorola 4
US elektronik
4.149 -9
Sumber: www.interbrand.com
data diolah, Januari 2009
berdasarkan Tabel 1.2 berikut ini terdapat perbedaan kualitas antara produk handphone Nokia dan Sony Ericsson sebagai Market Leader dalam
pangsa pasar handphone sebagai berikut
Tabel 1.2 Perbandingan Kualitas handphone Nokia dan Sony Ericsson
No Perangkat
Perbandingan Kualitas Nokia
Sony Ericsson 1.
Speaker Terdengar kencang dan
agak cempreng Terkesan lembut sehingga
alunan musik terasa enak untuk didengarkan
2. Headset
Suara yang dihasilkan terdengar biasa saja
Suara yang dihasilkan berkualitas yang didukung
dengan fitur Megabass
3. Kamera
Hasil foto terkesan biasa saja
Hasil foto berkualitas dan tajam
4. Chasing
Lebih variatif dan tetap terlihat menawan dari
materialnya Kurang variatif dan
terkesan seperti plastik
5. Kursor tengah
Lancar digunakan untuk semua tipe dari
handphone Nokia Sering macet apabila
digunakan, tetapi hanya untuk sebagian tipe saja
6. Fitur
Lebih mudah dalam mengoperasikannya
Agak sulit dalam mengoperasikan fitur-
fiturnya
7. Keypad
Lebih lembut apabila ditekan atau digunakan
Terasa keras apabila ditekan
Sumber:www.gadget.com data diolah, Februari 2009
Universitas Sumatera Utara
Indonesia merupakan salah satu negara di Asia Pasifik yang menjadi pangsa pasar penjualan handphone Nokia. Berdasarkan data statistik Gfk Group
tahun 2008, pengguasaan pangsa pasar untuk handphone GSM Global System For Mobile Communication dan CDMA Code Division Multiple Acces di
Indonesia dipegang oleh Nokia. Untuk handphone GSM, penguasaan pangsa pasar Nokia mencapai 60, Sony Ericsson mencapai 14, dan yang lainnya di bawah
10 seperti Motorola, Samsung dan Philips. Untuk handphone CDMA, Nokia mencapai angka terbesar yang mencapai 52, diikuti Sanex 36,6 dan yang
lainnya dibawah 2 bahkan Samsung yang dikenal sebagai produsen CDMA pun berada di bawah 2 persen. Untuk lebih jelas dapat dilihat pada Tabel 1.2.
Tabel 1.3 Pangsa Pasar handphone Nokia di Indonesia tahun 2008
Kategori Handphone Merek Handphone
Persentase Handphone GSM
1. Nokia 60
2. Sony Ericsson 14
3. Motorola, Samsung dan Philips
10
Handphone CDMA 1. Nokia
52 2. Sanex
36,6 3. Motorola, Samsung,
Philips dan Sony Ericsson 2
Sumber: www.kompas.com data diolah, Januari 2009
Mahasiswa merupakan salah satu pasar potensial terhadap handphone merek Nokia. Banyak mahasiswa menggunakan handphone merek Nokia sebagai
alat untuk berkomunikasi dan kebanyakan mahasiswa menginginkan sebuah handphone yang telah familiar atau dikenal masyarakat luas. Menurut prasurvei
yang dilakukan peneliti, dimana survei tersebut dilakukan pada beberapa mahasiswa Departemen Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara diperoleh bahwa handphone merek Nokia memiliki kualitas yang baik dan mudah dioperasikan dibandingkan dengan handphone merek lain.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan alasan-alasan tersebut, penulis tertarik mengambil judul
penelitian “Analisis Persepsi Kualitas Produk Handphone Merek Nokia Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Mahasiswa Departemen Manajemen
Ekstensi Fakultas Ekonomi USU”.
B. Perumusan Masalah
Kategori