Kinerja X Pelayanan X Ketahanan X Keandalan X Karakteristik Produk X Kesesuaian dengan spesifikasi X

2. Definisi Operasional Variabel

a. Kinerja X

1 Kinerja X 1 merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat bersaing di pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen

b. Pelayanan X

2 Pelayanan X 2 mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan pada suatu produk.

c. Ketahanan X

3 Ketahanan X 3 mencerminkan umur ekonomis dari produk tersebut.

d. Keandalan X

4 Keandalan X 4 merupakan konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu pembelian ke pembelian berikutnya.

e. Karakteristik Produk X

5 Karakteristik produk X 5 menyangkut bagian-bagian tambahan dari produk features yang merupakan ciri-ciri atau keistimewaan tambahan atau pelengkap lainnya.

f. Kesesuaian dengan spesifikasi X

6 Kesesuaian dengan spesifikasi X 6 merupakan pandangan mengenai proses manufaktur tidak ada cacat produk sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan sebelumnya berdasarkan keinginan konsumen dan telah teruji. Universitas Sumatera Utara Tabel 1.4 Definisi Operasionalisasi Variabel Variabel Definisi Variabel Indikator 1. Kinerja X1 berbagai karakteristik operasional utama yang dipertimbangkan pembeli ketika ingin membeli produk. 1. Handphone merek Nokia memiliki baterai yang tahan lama 2. Handphone merek Nokia memiliki sinyajaringan yang kuat 3. Handphone merek Nokia memiliki suara yang jernih 2. Pelayanan X2 kemampuan memberikan pelayanan pada suatu produk. 1. Reparasionderdil handphone merek Nokia mudah diperoleh 2. Pelayanan agen penjual handphone merek Nokia memuaskan 3. Garansi handphone merek Nokia terjamin 3. Ketahanan X3 umur ekonomis dari produk tersebut. 1. Masa pakai handphone Nokia maksimal 2. Perawatan handphone merek Nokia mudah 4. Keandalan X4 konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu pembelian ke pembelian berikutnya. 1. Handphone merek Nokia mudah dipakaidioperasikan 2. Handphone merek Nokia tetap bekerja secara konsisten walaupun telah berulang kali dijual belikan 5. Karakteristik produk X5 menyangkut bagian-bagian tambahan dari produk features yang merupakan ciri-ciri atau keistimewaan tambahan atau pelengkap lainnya. 1. Handphone merek Nokia memiliki desain yang bagus dan unik 2. Aksesoris handphone merek Nokia lengkap 6. Kesesuaian dengan spesifikasi X6 pandangan mengenai proses manufaktur tidak ada cacat produk sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan sebelumnya berdasarkan keinginan konsumen dan telah teruji. 1. Handphone merek Nokia sesuai dengan spesifikasi dan teruji 2. Handphone merek Nokia aman digunakan 7. Loyalitas konsumen Y Kesetiaan dan Kepercayaan pada Produk dan kebanggaan Terhadap produk 1. Anda selalu setia memakai handphone merek Nokia 2. Anda bangga menggunakan handphone merek Nokia 3. Anda tidak ingin berpindah merek handphone selain merek Nokia. 4. Anda selalu merekomendasikan handphone merek Nokia kepada keluarga atau teman Sumber: Durianto et.al 2001: 98-99 data diolah, Januari 2009 Universitas Sumatera Utara 3. Skala Pengukuran Variabel Penelitian ini menggunakan skala likert yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2006: 104. Untuk keperluan analisis kuantitatif penelitian maka peneliti memberikan lima alternatif jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 sampai 5 yang dapat dilihat pada Tabel 1.5 berikut ini: Tabel 1.5 Instrumen Skala Likert No Pertanyaan Skor 1 Sangat Setuju SS 5 2 Setuju ST 4 3 Kurang Setuju KS 3 4 Tidak Setuju TS 2 5 Sangat Tidak Setuju STS 1 Sumber: Sugiyono 2006: 105 4. Waktu dan Lokasi Penelitian Penelitian ini direncanakan dari bulan Januari 2009 sampai dengan bulan April 2009. Lokasi penelitian di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Jalan Prof. Dr. T. Hanafiah, SH. Padang Bulan Medan. 5. Jenis Data Peneliti menggunakan dua jenis data yaitu:

a. Data Primer