Analisis Deskriptif ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 1V ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Deskriptif

Instrumen yang digunakan untuk penelitian ini adalah kuesioner. Penelitian ini dilakukan dengan wawancara dan membagikan kuesioner kepada 61 orang responden, dimana responden yang menjawab kuesioner ini adalah mahasiswa S-1 Manajemen Ekstensi angkatan 2006, 2007, dan 2008. Adapun jumlah pertanyaan seluruhan adalah 18 butir pertanyaan, yang terdiri dari 14 butir untuk variabel X dan 4 butir untuk variabel Y. Sebagai tujuan dari penelitian ini, kuesioner diserahkan kepada responden berisikan pertanyaan-pertanyaan persepsi kualitas produk handphone merek Nokia terhadap loyalitas konsumen pada mahasiswa manajemen ekstensi Fakultas Ekonomi USU. Berikut ini data dari 61 orang responden pada penelitian ini:

1. Identitas Responden

a. Jenis Kelamin Responden Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Jumlah Responden Laki-Laki 37 60,66 Perempuan 24 39,34 Total 61 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2009 dioleh Tabel 4.1 menunjukkan 37 orang atau sebesar 60,66 dari mahasiswa adalah laki-laki dan 24 orang atau sebesar 39,34 dari mahasiswa adalah perempuan. Dapat dilihat bahwa mahasiswa laki-laki yang menjadi responden lebih banyak dari pada mahasiswa perempuan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Universitas Sumatera Utara b. Stanbuk Responden Tabel 4.2 Stanbuk Responden Stanbuk Responden Frekuensi 2006 15 24,59 2007 29 47,54 2008 17 27,67 Jumlah 61 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2009 diolah Tabel 4.2 menunjukkan 15 orang atau sebesar 24,59 dari mahasiswa stanbuk 2006, 29 orang atau sebesar 47,54 dari mahasiswa stanbuk 2007, dan 17 orang atau sebesar 27,67 dari mahasiswa stanbuk 2008. Dapat dilihat bahwa mahasiswa yang stanbuk 2007 yang menjadi responden lebih banyak pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. c. Usia Responden Tabel 4.3 Usia Responden Usia Frekuensi 20-22 tahun 26 42,62 23-24 tahun 30 49,18 25 tahun 5 8,20 Jumlah 61 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2009 diolah Tabel 4.3 menunjukkan 26 orang atau sebesar 42,62 dari mahasiswa berusia 20-22 tahun, 30 orang atau sebesar 49,18 dari mahasiswa berusia 23-24 tahun, dan 5 orang atau sebesar 8,20 dari mahasiswa berusia di atas 25 tahun. Dapat dilihat bahwa mahasiswa berusia 23-24 tahun yang menjadi responden lebih banyak pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Universitas Sumatera Utara d. Konsentrasi Responden Tabel 4.4 Konsentrasi Responden Konsentrasi Frekuensi MK 21 34,43 MP 26 42,62 MSDM 14 22,95 Jumlah 61 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2009 diolah Tabel 4.4 menunjukkan 21 orang atau sebesar 34,43 dari mahasiswa yang mengambil konsentrasi MK, 26 orang atau sebesar 42,62 dari mahasiswa yang mengambil konsentrasi MP, dan 14 orang atau sebesar 22,95 dari mahasiswa yang mengambil konsentrasi MSDM. Dapat dilihat bahwa mahasiswa yang mengambil konsentrasi MP yang menjadi responden lebih banyak pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. e. Tipe Handphone Nokia yang Digunakan Responden Tabel 4.5 Tipe Handphone yang Digunakan Responden Tipe Handphone Frekuensi N 70 8 13,12 N 73 12 19,67 N 80 3 4,92 E 61 6 9,84 E 63 6 9,84 5200 7 11,48 6600 8 13,11 3100 5 8,20 5610 4 6,56 N 90 2 3,28 Jumlah 61 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2009 diolah Tabel 4.5 menunjukkan 8 orang atau sebesar 13,12 dari mahasiswa menggunakan Hanphone Nokia tipe N 70, 12 orang atau sebesar 19,67 dari mahasiswa menggunakan Hanphone Nokia tipe N 73, 3 orang atau sebesar 4,92 Universitas Sumatera Utara dari mahasiswa menggunakan Hanphone Nokia tipe N 80, 6 orang atau sebesar 9,84 dari mahasiswa menggunakan Hanphone Nokia tipe E 61, 6 orang atau sebesar 9,84 dari mahasiswa menggunakan Hanphone Nokia tipe E 63, 7 orang atau sebesar 11,48 dari mahasiswa menggunakan Hanphone Nokia tipe 5200, 8 orang atau sebesar 13,12 dari mahasiswa menggunakan Hanphone Nokia tipe 6600, 5 orang atau sebesar 8,20 dari mahasiswa menggunakan Hanphone Nokia tipe 3100, 4 orang atau sebesar 6,56 dari mahasiswa menggunakan Hanphone Nokia tipe 5610 dan 2 orang atau sebesar 3,28 dari mahasiswa menggunakan Hanphone Nokia tipe N 90. Dapat dilihat bahwa mahasiswa yang menggunakan Hanphone Nokia tipe N 73 yang menjadi responden lebih banyak pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. f. Lama Pemakaian Responden Tabel 4.6 Lama Pemakaian Responden Lama Pemakaian Frekuensi 2 tahun 17 27,87 3 tahun 8 13,12 4 tahun 17 27,87 5 tahun 19 31,14 Jumlah 61 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2009 diolah Tabel 4.6 menunjukkan 17 orang atau sebesar 27,87 dari mahasiswa yang lama pemakaian 2 tahun, 8 orang atau sebesar 13,12 dari mahasiswa yang lama pemakaian 3 tahun, 17 orang atau sebesar 27,87 dari mahasiswa yang lama pemakaian 4 tahun dan 19 orang atau sebesar 31,14 dari mahasiswa yang lama pemakaian 5 tahun. Dapat dilihat bahwa mahasiswa yang lama pemakaian 5 tahun yang menjadi responden lebih banyak pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Universitas Sumatera Utara

2. Deskriptif Variabel

Deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel dengan tanggapan responden sebagai berikut: Sangat Setuju SS : diberi skor 5 Setuju S : diberi skor 4 Kurang Setuju KS : diberi skor 3 Tidak Setuju TS : diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju STS : diberi skor 1 a. Variabel Kualitas Produk sebagai Variabel 1 X Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kinerja Item SS 5 S 4 KS 3 TS 2 STS 1 Total Pertayaan F F F F F F 1 8 13,12 45 73,77 8 13,12 - - - - 61 100 2 13 21,31 41 67,21 4 6,56 3 4,92 - - 61 100 3 15 24,59 36 59,02 9 14,75 1 1,64 - - 61 100 Sumber :Pengolahaan Data, 2009 diolah Tabel 4.7 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 61 orang mahasiswa untuk variabel kinerja yaitu: 1 Pada item pertanyaan 1 Handphone merek Nokia memiliki baterai yang tahan lama dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 8 orang atau sebesar 13,12 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 45 orang atau sebesar 73,77 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 8 orang atau sebesar 13,12 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 2 Pada item pertanyaan 2 Handphone merek Nokia memiliki sinyaljaringan yang kuat dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 13 orang atau sebesar 21,31 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 41 orang atau sebesar 67,21 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 4 orang atau sebesar 6,56 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 3 orang atau sebesar 4,92 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju. 3 Pada item pertanyaan 3 Handphone merek Nokia memiliki suara yang jernih dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 15 orang atau sebesar 24,59 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 36 orang atau sebesar 59,02 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 9 orang atau sebesar 14,75 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 1 orang atau sebesar 1,64 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju. b. Variabel Kualitas Pelayanan sebagai Variabel 2 X Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Pelayanan Item SS 5 S 4 KS 3 TS 2 STS 1 Total Pertayaan F F F F F F 1 22 36,07 38 62,30 1 1,64 - - - - 61 100 2 12 19,67 40 65,57 8 13,12 1 1,64 - - 61 100 3 8 13,12 36 59,02 15 24,59 2 3,28 - - 61 100 Sumber :Pengolahaan Data, 2009 diolah Tabel 4.8 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 61 orang mahasiswa untuk variabel pelayanan yaitu: Universitas Sumatera Utara 1 Pada item pertanyaan 1 reparasiorderdil sparepart Handphone merek Nokia mudah diperoleh dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 22 orang atau sebesar 36,07 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 38 orang atau sebesar 62,30 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 1 orang atau sebesar 1,64 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. 2 Pada item pertanyaan 2 garansi Handphone merek Nokia terjamin dari kuesioner yang disebarkan dan diisi responden dan dianalisis ternyata 12 orang atau sebesar 19,67 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 40 orang atau sebesar 65,57 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 8 orang atau sebesar 13,12 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 1 orang atau sebesar 1,64 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju. 3 Pada item pertanyaan 3 pelayanan agen penjualan Handphone merek Nokia memuaskan dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 8 orang atau sebesar 13,12 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 36 orang atau sebesar 59,02 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 15 orang atau sebesar 24,59 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 2 orang atau sebesar 3,28 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara c. Variabel Ketahanan sebagai X 3 Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Ketahanan Item SS 5 S 4 KS 3 TS 2 STS 1 Total Pertayaan F F F F F F 1 11 18,03 46 75,41 2 3,28 2 3,28 - - 61 100 2 17 27,87 40 65,57 2 3,28 2 3,28 - - 61 100 Sumber :Pengolahaan Data, 2009 diolah Tabel 4.9 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 61 orang mahasiswa untuk variabel katahanan yaitu: 1 Pada item pertanyaan 1 masa pakai Handphone merek Nokia maksimal dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 11 orang atau sebesar 18,03 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 46 orang atau sebesar 75,41 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 2 orang atau sebesar 3,28 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 2 orang atau sebesar 3,28 dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju. 2 Pada item pertanyaan 2 perawatan Handphone merek Nokia mudah dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 17 orang atau sebesar 27,87 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 40 orang atau sebesar 65,41 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 2 orang atau sebesar 3,28 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 2 orang atau sebesar 3,28 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara d Variabel Keandalan sebagai X 4 Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Keandalan Item SS 5 S 4 KS 3 TS 2 STS 1 Total Pertayaan F F F F F F 1 28 45,9 32 52,46 1 1,64 - - - - 61 100 2 19 31,15 31 50,82 11 18,03 11 18,03 - - 61 100 Sumber :Pengolahaan Data, 2009 diolah Tabel 4.10 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 61 orang mahasiswa untuk variabel keandalan yaitu: 1 Pada item pertanyaan 1 Handphone merek Nokia mudah dipakaidioperasikan dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 28 orang atau sebesar 45,90 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 32 orang atau sebesar 52,46 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 1 orang atau sebesar 1,64 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. 2 Pada item pertanyaan 2 Handphone merek Nokia tetap bekerja secara konsisten walaupun telah berulang kali dijual-belikan dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 19 orang atau sebesar 31,15 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 31 orang atau sebesar 50,82 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 11 orang atau sebesar 18,03 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 1 orang atau sebesar 1,64 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara e. Variabel Karakteristik Produk sebagai X 5 Tabel 4.11 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Karakteristik Produk Item SS 5 S 4 KS 3 TS 2 STS 1 Total Pertayaan F F F F F F 1 12 19,67 39 63,93 7 11,48 3 4,92 - - 61 100 2 19 31,15 34 55,74 8 13,12 - - - - 61 100 Sumber :Pengolahaan Data, 2009 diolah Tabel 4.11 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 61 orang mahasiswa untuk variabel karakteristik produk yaitu: 1 Pada item pertanyaan 1 Handphone merek Nokia memiliki desain yang bagus dan unik dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 12 orang atau sebesar 19,67 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 39 orang atau sebesar 63,93 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 7 orang atau sebesar 11,48 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 3 orang atau sebesar 4,92 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju. 3 Pada item pertanyaan 2 aksesoris Handphone merek Nokia lengkap dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 11 orang atau sebesar 18,03 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 45 orang atau sebesar 73,77 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 5 orang atau sebesar 8,20 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara f. Variabel Kesesuaian dengan Spesifikasi sebagai X 6 Tabel 4.12 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kesesuaian dengan Spesifikasi Item SS 5 S 4 KS 3 TS 2 STS 1 Total Pertayaan F F F F F F 1 12 19,67 38 62,30 10 16,39 1 1,64 - - 61 100 2 11 18,03 45 73,77 5 8,20 - - - - 61 100 Sumber :Pengolahaan Data, 2009 diolah Tabel 4.12 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 61 orang mahasiswa untuk variabel kesesuaian dengan Spesifikasi yaitu: 1 Pada item pertanyaan 1 Handphone merek Nokia sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan dan teruji dari kuesioner yan diisi responden dan dianalisis ternyata 12 orang atau sebesar 19,67 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 38 orang atau sebesar 62,30 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 10 orang atau sebesar 16,39 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 1 orang atau sebesar 1,64 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju. 2 Pada item pertanyaan 2 Handphone merek Nokia aman digunakan dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 11 orang atau sebesar 18,03 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 45 orang atau sebesar 73,77 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 5 orang atau sebesar 8,20 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara g. Variabel Loyalitas Konsumen sebagai Y Tabel 4.13 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Loyalitas Konsumen Item SS 5 S 4 KS 3 TS 2 STS 1 Total Pertayaan F F F F F F 1 13 21,31 27 44,26 18 29,51 3 4,92 - - 61 100 2 14 22,95 38 62,30 7 11,48 2 3,28 - - 61 100 3 8 13,12 22 36,07 25 40,98 6 9,84 - - 61 100 4 10 16,39 32 52,46 15 24,59 4 6,56 - - 61 100 Sumber :Pengolahaan Data, 2009 diolah Tabel 4.13 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 61 orang mahasiswa untuk variabel loyalitas konsumen yaitu: 1 Pada item pertanyaan 1 anda selalu memakai Handphone merek Nokia dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 13 orang atau sebesar 21,31 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 27 orang atau sebesar 44,26 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 18 orang atau sebesar 29,51 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 3 orang atau sebesar 4,92 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju. 2 Pada item pertanyaan 2 anda bangga menggunakan Handphone merek Nokia dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 14 orang atau sebesar 22,95 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 38 orang atau sebesar 62,30 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 7 orang atau sebesar 11,48 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 2 orang atau sebesar 3,28 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 3 Pada item pertanyaan 3 anda tidak ingin berpindah merek Handphone selain merek Nokia dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 8 orang atau sebesar 13,12 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 22 orang atau sebesar 36,07 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 25 orang atau sebesar 40,98 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 6 orang atau sebesar 9,84 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju. 4 Pada item pertanyaan 4 anda selalu merekomendasikan Handphone merek Nokia kepada keluarga, teman ataupun orang lain dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 10 orang atau sebesar 16,39 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 32 orang atau sebesar 52,46 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 15 orang atau sebesar 24,59 dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 4 orang atau sebesar 6,56 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.

B. Analisis Regresi Linear Berganda