Berdasarkan alasan-alasan tersebut, penulis tertarik mengambil judul
penelitian “Analisis Persepsi Kualitas Produk Handphone Merek Nokia Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Mahasiswa Departemen Manajemen
Ekstensi Fakultas Ekonomi USU”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut: “Apakah Persepsi Kualitas Produk Handphone Merek Nokia
Mempunyai Pengaruh Yang Positif dan Signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Pada mahasiswa Departemen Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU?”
C. Kerangka Konseptual
Persepsi kualitas dapat didefinisikan sebagai persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk berkaitan dengan apa yang
diharapkan oleh konsumen. Persepsi terhadap kualitas keseluruhan dari suatu produk dapat menentukan nilai dari produk tersebut dan berpengaruh langsung
kepada keputusan pembelian konsumen dan loyalitas mereka terhadap merek Durianto et.al, 2001: 96. Persepsi kualitas yang positif akan mendorong
keputusan pembelian dan menciptakan loyalitas terhadap produk tersebut. Karena persepsi kualitas merupakan persepsi konsumen maka dapat diramalkan jika
persepsi kualitas konsumen negatif, produk tidak akan disukai konsumen dan tidak akan bertahan lama di pasar, sebaliknya jika persepsi kualitas konsumen
positif, produk akan disukai.
Universitas Sumatera Utara
Persepsi kualitas mencerminkan perasaan konsumen secara menyeluruh mengenai suatu merek produk. Untuk memahami persepsi kualitas suatu merek produk
diperlukan pengukuran terhadap dimensi yang berkaitan dengan karakteristik produk. Mengacu kepada pendapat David A.Garvin dalam buku Durianto et.al,
2001: 98 terdapat 6 dimensi persepsi kualitas yaitu: Kinerja, Pelayanan, Ketahanan, Keandalan, Karakteristik produk dan Kesesuaian dengan spesifikasi
yang berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen. 1.
Kinerja, melibatkan berbagai karakteristik operasional utama dari suatu produk.
2. Pelayanan, melibatkan kemampuan memberikan pelayanan suatu produk
kepada konsumen. 3.
Ketahanan, mencerminkan umur ekonomis dari suatu produk. 4.
Keandalan, mencerminkan konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu konsumen ke konsumen lainnya.
5. Karakteristik produk, mencerminkan bagian-bagian tambahan dari produk.
6. Kesesuaian dengan spesifikasi, melibatkan kualitas proses manufaktur
tidak ada cacat produk sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan dan teruji.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan teori pendukung diatas, kerangka konseptual pada penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:
Sumber: Durianto et.al 2001: 98 data diolah, Januari 2009 Gambar 1.1 Kerangka Konseptual
Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang ditetapkan maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut “Persepsi Kualitas Produk Handphone Merek Nokia
Mempunyai Pengaruh Yang Positif dan Signifikan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU”.
Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian
Mengetahui dan menganalisis pengaruh Persepsi Kualitas Produk Handphone merek Nokia terhadap Loyalitas Konsumen pada Mahasiswa
Departemen Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU.
Dimensi Persepsi Kualitas
1. Kinerja X
1
2. pelayanan X
2
3. Ketahanan X
3
4. Keandalan X
4
5. Karakteristik produk X
5
6. Kesesuaian dengan spesifikasi X
6
Loyalitas Konsumen
Y
Universitas Sumatera Utara
2. Manfaat Penelitian
a. Bagi Perusahaan
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan dan pertimbangan untuk lebih meningkatkan kualitas produk handphone
merek Nokia dimasa yang akan dating. b.
Bagi Penulis Memperluas wawasan pengetahuan peneliti tentang persepsi kualitas
produk dan loyalitas konsumen. c.
Bagi Pihak lain Referensi bagi peneliti selanjutnya sehingga dapat dijadikan
perbandingan dalam melakukan pengembangan penelitian yang sama di masa yang akan datang.
F. Metode Penelitian
