IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Responden Pada Tabel 1 berisi rincian tentang
karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin,
usia, dan
departemen. Total
responden yang mengisi kuesioner sebanyak 100 orang yang terdiri dari 60 perempuan dan
40 laki-laki. Sebagian besar responden dalam penelitian ini berada pada usia 20-22 tahun
dengan persentase sebesar 50, diikuti responden dengan usia 17-19 tahun dengan
persentase 49 serta responden dengan usia 23-25 tahun sebesar 1.
Secara deskriptif yang menjadi responden terbanyak berasal dari Departemen Biokimia
dengan persentase sebesar 22, diikuti oleh Departemen Matematika dengan persentase
sebesar 14, Departemen Biologi sebesar 13, Departemen Ilmu Komputer dan
Departemen Fisika masing-masing sebesar 12, Departemen Statistik sebesar 11,
Departemen
Kimia sebesar
9, dan
Departemen yang memiliki jumlah responden terkecil berasal dari Departemen GFM dengan
persentase sebesar 7.
Tabel 1 Karakteristik Demografi Responden
Deskripsi Responden Jumlah
Persen Jenis
Kelamin
Laki-laki 40
40 Perempuan
60 60
Usia
17-19 Tahun 49
49 20-22 Tahun
50 50
23-25 Tahun 1
1
Depar- temen
Statistik 11
11 GFM
7 7
Biologi 13
13 Kimia
9 9
Matematika 14
14 Ilmu
Komputer 12
12 Fisika
12 12
Biokimia 22
22 Data yang diperoleh dari penelitian ini
dibagi menjadi dua kategori yaitu data tentang perpindahan merek simcard dan data tentang
perpindahan penggunaan merek simcard. Data perpindahan merek simcard berasal dari
responden yang menggunakan satu kartu GSM prabayar dengan jumlah responden
sebanyak 40 responden, sedangkan data perpindahan penggunaan merek simcard
berasal dari responden yang menggunakan lebih dari satu kartu GSM prabayar dengan
jumlah responden sebanyak 60 responden.
Dalam kasus ini untuk responden yang menggunakan lebih dari satu kartu GSM
prabayar yang akan dihitung adalah matriks probabilitas transisi perpindahan penggunaan
merek simcard yang diantaranya perpindahan penggunaan SMS, perpindahan penggunaan
voice dan perpindahan penggunaan internet. Berikut ini adalah data pergantian dari
penggunaan kartu prabayar tersebut. Tabel 2 Data Mendapatkan-Kehilangan bagi
Pengguna Satu Merek Simcard
Merek Periode
Pertama Mendapatkan
Kehilangan Periode
Kedua
A 6
5 5
6
B 8
6 7
7
C 11
10 7
14
D 3
1 2
E
6 5
4 7
F 2
1 3
G 4
3 1
TOTAL
40 27
27 40
Keterangan: A = Simpati; B = AS; C = IM3; D = Mentari; E = XL; F = Axis; G = 3 Three
Berdasarkan Tabel 2 di atas dapat diketahui bahwa responden dalam studi kasus
ini melakukan perpindahan merek simcard dalam kurun waktu 2 tahun yaitu pada periode
Januari 2010 sampai dengan Januari 2012, dimana untuk kartu prabayar Simpati tidak
terjadi perubahan pelanggan. Kartu prabayar AS pada periode pertama yaitu pada bulan
Januari 2010 memiliki pelanggan sebanyak 8 pelanggan, namun pada periode berikutnya
yaitu bulan Januari 2012 pelanggan kartu prabayar AS menjadi 7 pelanggan.
Sedangkan pada kartu prabayar IM3 yang semula memiliki 11 pelanggan menjadi
14 pelanggan. Selanjutnya, kartu prabayar Mentari pada periode pertama memiliki
pelanggan sebanyak 3 pelanggan, namun pada periode kedua menjadi 2 pelanggan, kartu
prabayar XL pada periode pertama memiliki pelanggan sebanyak 6 pelanggan, namun pada
periode berikutnya menjadi 7 pelanggan. Pada kartu prabayar Axis pelanggan yang semula
berjumlah 2 pelanggan, namun pada periode berikutnya memiliki 3 pelanggan. Kartu
prabayar yang terakhir yaitu kartu prabayar 3 Three yang semula memiliki 4 pelanggan,
pada periode berikutnya menjadi 1 pelanggan.
Tabel 3 Data Mendapatkan-Kehilangan bagi Pengguna Dua Merek Simcard
Merek Pelanggan
Periode Pertama Mendapatkan
Kehilangan Pelanggan
Periode Kedua Penambahan dari
Provider Lain Pelanggan Periode
Kedua Akibat Penambahan
A 13
3 13
3 2
5
B 1
9 1
9 9
18
C 9
18 9
18 9
27
D 2
1 2
1 1
E 8
4 8
4 7
11
F 2
2 2
2 6
8
G
6 4
6 4
8 12
Total 41
41 41
41 41
82
Keterangan: A = Simpati; B = AS; C = IM3; D = Mentari; E = XL; F = Axis; G = 3 Three Berdasarkan Tabel 3 di atas dapat
diketahui bahwa pada periode pertama jumlah pelanggan kartu prabayar Simpati sebanyak
13 pelanggan, namun pada periode kedua jumlah pelanggan Simpati bekurang menjadi 3
pelanggan, kemudian kartu prabayar Simpati mendapatkan tambahan 2 pelanggan dari kartu
prabayar yang sama, sehingga total pelanggan akhir sebanyak 5 pelanggan. Pada kartu
prabayar AS yang semula memiliki 1 pelanggan, setelah periode pertama jumlah
pelanggan kartu prabayar AS bertambah menjadi 9 pelanggan dan akibat ada
penambahan sebanyak 9 pelanggan dari kartu prabayar yang sama, maka total pelanggan
akhir menjadi 18 pelanggan.
Pelanggan kartu prabayar IM3 pada periode pertama berjumlah 9 pelanggan, pada
periode kedua jumlah pelanggan bertambah menjadi 18 pelanggan dan akibat ada
penambahan 9 pelanggan dari kartu prabayar yang sama, maka total pelanggan akhir
menjadi 27 pelanggan. Selanjutnya, pelanggan kartu prabayar Mentari pada periode pertama
berjumlah 2 pelanggan, kemudian pada periode
kedua berkurang
menjadi 1
pelanggan, karena tidak ada penambahan untuk kartu prabayar ini maka total pelanggan
akhir tetap berjumlah 1 pelanggan. Pada periode pertama jumlah pelanggan yang
dimiliki oleh kartu prabayar XL sebanyak 8 pelanggan, namun pada periode kedua jumlah
pelanggan kartu prabayar XL berkurang menjadi 4 pelanggan dan akibat penambahan
7 pelanggan dari kartu prabayar yang sama, maka total akhir pelanggan kartu prabayar ini
sebanyak 11 pelanggan.
Kemudian, pada kartu prabayar Axis tidak terjadi perubahan pelanggan, namun
hanya terjadi penambahan 6 pelanggan dari kartu prabayar yang sama, sehingga total
pelanggan akhir yang dimiliki kartu prabayar Axis sebanyak 8 pelanggan. Untuk kartu
prabayar yang terakhir yaitu kartu prabayar 3 Three pada periode pertama memiliki
sebanyak 6 pelanggan, pada periode kedua pelanggan kartu prabayar ini berkurang
menjadi 4 pelanggan dan akibat adanya penambahan sebanyak 8 pelanggan dari kartu
prabayar yang sama, maka total pelanggan akhir dari kartu prabayar 3 Three adalah
sebanyak 12 pelanggan.
Kategori