III BAHAN DAN METODE
3.1 Bahan
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa data primer dan data sekunder.
Data primer diperoleh dari hasil survei melalui wawancara langsung kepada para
responden dengan
bantuan kuesioner.
Populasi yang diamati dalam penelitian ini adalah Mahasiswa FMIPA IPB dari angkatan
45 hingga 47 yang menggunakan kartu GSM prabayar.
Data sekunder diperoleh dari buku-buku, artikel, internet, dan literatur-literatur serta
bahan pustaka yang diambil dari hasil penelitian sebelumnya. Pengumpulan data
sekunder ini bertujuan untuk lebih memahami permasalahan yang diteliti lebih mendalam.
Metode penarikan contoh yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Purposive
dimana sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Penelitian dan pengambilan data
dilakukan di Kampus Institut Pertanian Bogor yang berlokasi di Dramaga. Penelitian ini
sendiri dilaksanakan pada bulan Januari- Februari 2012.
3.2 Metode
Tahapan pengumpulan
data yang
dilakukan adalah sebagai berikut : 1.
Mendesain penarikan contoh, yaitu mendefinisikan
populasi, metode
penarikan contoh dan penentuan ukuran contoh.
2. Persiapan pembuatan kuesioner.
Persiapan yang dilakukan adalah mencari informasi tentang atribut-atribut apa saja
yang mempengaruhi pelanggan dalam melakukan
perpindahan kartu
GSM prabayar.
3. Pembuatan kuesioner.
4. Uji coba kuesioner yaitu dengan
melakukan survei awal sebanyak 50 responden. Setelah data diperoleh, maka
dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner tersebut.
5. Perbaikan kuesioner dari hasil uji validitas
dan reliabilitas pada survei awal. 6.
Proses pengumpulan data sesungguhnya dengan menggunakan teknik sampling
yang sudah ditentukan diawal. Langkah-langkah analisis data dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.
Melakukan analisis deskriptif untuk mengetahui
karakteristik responden,
menentukan atribut yang menjadi alasan responden dalam melakukan perpindahan
kartu GSM prabayar. 2.
Menentukan peringkat atribut mana yang lebih berpengaruh kepada pelanggan
dalam melakukan perpindahan merek. 3.
Menganalisis perpindahan yang dilakukan oleh pelanggan dalam kurun waktu 2
tahun. 4.
Melakukan perhitungan perpindahan merek kartu prabayar dan perpindahan
penggunaan merek kartu prabayar dengan menggunakan analisis rantai Markov yaitu
dengan menyusun Matriks Probabilitas Transisi.
5. Meramalkan pangsa pasar yang akan
datangdan menentukan kondisi steady state dimana pada kondisi tersebut tidak
ada lagi pesaing dari merek kartu GSM prabayar lain yang mampu mengubah
matriks probabilitas transisi.
Software yang
digunakan dalam
penelitian ini adalah Microsoft Excel 2007, SPSS 17, dan Mathematica 7.
IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Responden Pada Tabel 1 berisi rincian tentang
karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin,
usia, dan
departemen. Total
responden yang mengisi kuesioner sebanyak 100 orang yang terdiri dari 60 perempuan dan
40 laki-laki. Sebagian besar responden dalam penelitian ini berada pada usia 20-22 tahun
dengan persentase sebesar 50, diikuti responden dengan usia 17-19 tahun dengan
persentase 49 serta responden dengan usia 23-25 tahun sebesar 1.
Secara deskriptif yang menjadi responden terbanyak berasal dari Departemen Biokimia
dengan persentase sebesar 22, diikuti oleh Departemen Matematika dengan persentase
sebesar 14, Departemen Biologi sebesar 13, Departemen Ilmu Komputer dan
Departemen Fisika masing-masing sebesar 12, Departemen Statistik sebesar 11,
Departemen
Kimia sebesar
9, dan
Departemen yang memiliki jumlah responden terkecil berasal dari Departemen GFM dengan
persentase sebesar 7.
Tabel 1 Karakteristik Demografi Responden
Deskripsi Responden Jumlah
Persen Jenis
Kelamin
Laki-laki 40
40 Perempuan
60 60
Usia
17-19 Tahun 49
49 20-22 Tahun
50 50
23-25 Tahun 1
1
Depar- temen
Statistik 11
11 GFM
7 7
Biologi 13
13 Kimia
9 9
Matematika 14
14 Ilmu
Komputer 12
12 Fisika
12 12
Biokimia 22
22 Data yang diperoleh dari penelitian ini
dibagi menjadi dua kategori yaitu data tentang perpindahan merek simcard dan data tentang
perpindahan penggunaan merek simcard. Data perpindahan merek simcard berasal dari
responden yang menggunakan satu kartu GSM prabayar dengan jumlah responden
sebanyak 40 responden, sedangkan data perpindahan penggunaan merek simcard
berasal dari responden yang menggunakan lebih dari satu kartu GSM prabayar dengan
jumlah responden sebanyak 60 responden.
Dalam kasus ini untuk responden yang menggunakan lebih dari satu kartu GSM
prabayar yang akan dihitung adalah matriks probabilitas transisi perpindahan penggunaan
merek simcard yang diantaranya perpindahan penggunaan SMS, perpindahan penggunaan
voice dan perpindahan penggunaan internet. Berikut ini adalah data pergantian dari
penggunaan kartu prabayar tersebut. Tabel 2 Data Mendapatkan-Kehilangan bagi
Pengguna Satu Merek Simcard
Merek Periode
Pertama Mendapatkan
Kehilangan Periode
Kedua
A 6
5 5
6
B 8
6 7
7
C 11
10 7
14
D 3
1 2
E
6 5
4 7
F 2
1 3
G 4
3 1
TOTAL
40 27
27 40
Keterangan: A = Simpati; B = AS; C = IM3; D = Mentari; E = XL; F = Axis; G = 3 Three
Berdasarkan Tabel 2 di atas dapat diketahui bahwa responden dalam studi kasus
ini melakukan perpindahan merek simcard dalam kurun waktu 2 tahun yaitu pada periode
Januari 2010 sampai dengan Januari 2012, dimana untuk kartu prabayar Simpati tidak
terjadi perubahan pelanggan. Kartu prabayar AS pada periode pertama yaitu pada bulan
Januari 2010 memiliki pelanggan sebanyak 8 pelanggan, namun pada periode berikutnya
yaitu bulan Januari 2012 pelanggan kartu prabayar AS menjadi 7 pelanggan.
Kategori