34
Kemudian customer service yang akan berkaitan langsung dengan layanan. Small Medium Enterprice Financing SME Financing ini bagian yang
memproses pembiayaan produktif dan keputusan ada di BM tergantung kewenangannya.
7
Adapun untuk mengetahui secara jelas tentang struktur organisasi PT. BNI Syariah Cabang Tangerang ini dapat dilihat pada gambar 1 pada
lampiran. Untuk lebih jelas struktur organisasi tersebut peneliti akan menjelaskan
rincian tugas dari masing-masing. Rincian tugas ini dapat dilihat pada tabel 1.5 lampiran.
E. Program – program pelayanan BNI Syari’ah
Untuk program pelayanan BNI Syariah Cabang Tangerang mempunyai fasilitas e-banking iB Hasanah yang dapat dipergunakan kapan saja dan
dimana saja. Dan fasilitas e-banking terdiri dari berbagai macam yaitu : 1.
Sms banking yaitu transaksi yang melalui sms dengan nomor ponsel nasabah sebagai User Id serta aktifasi transaksi di kantor cabang BNI
Syariah terdekat. 2.
ATM yaitu BNI Syariah Card berfungsi sebagai kartu ATMDebit untuk transaksi tunai dan non tunai seperti transaksi belanja, transfer antar bank,
pembelian voucher isi ulang dan tiket pesawat serta pembayaran tagihan di lebih dari 60.000 ATM BNI di seluruh Indonesia. BNI Syariah Card juga
7
Wawancara dengan Operational Manager , Agus Nugroho, tanggal 13 April 2014, di PT.Bank BNI Syariah Cabang Tangerang.
35
berfungsi untuk transaksi tunai di lebih dari 18.000 ATM LINK, lebih dari 49.000 ATM Bersama, lebih dari 58.000 ATM Prima, dan ratusan ribu
ATM berlogo Cirrus di seluruh dunia. 3.
Internet banking yaitu fasilitas internet banking yang melakukan transaksi melalui internet dengan menghubungi Kantor Cabang BNI Syariah
terdekat dan dapatkan berbagai fitur kemudahan seperti cek saldo, transfer dana, pembayaran berbagai tagihan, pembelian pulsa dan lainnya.
Jadi dengan adanya fasilitas e-banking ini nasabah dengan mudah dan cepat melakukan transaksi, dimana saja dan kapan saja tidak perlu mengantri
serta menunggu lama.
8
F. Manajemen Pelayanan
Di BNI Syariah Cabang Tangerang memiliki standarisasi layanan untuk menghadapi mistery shopper maupun tidak. Dengan adanya mistery
shopper bank jadi terbiasa melayani nasabah dengan baik. Ada beberapa poin- poin yang harus bank penuhi sesuai dengan kertas kerja oleh setiap petugas
trontliner untuk melayani nasabah. Misalnya pada bagian teller harus ada farawell greeting itu yang harus diberikan kepada nasabah dan diakhiri
dengan mengucapkan “semoga usahanya bertambah berkah dan hasanah ya pabu”, seperti itu manajemen yang baru sehingga apa yang menjadi standar
layanan dari pusat terus bank capai dan harus laksanakan dengan baik karena teller harus sesuai standar layanan. Kemudian customer service, satpam dan
8
Brosur BNI Syariah diakses pada tanggal 14 Maret 2014, di PT.Bank BNI Syariah Cabang Tangerang.
36
layanan telepon ada aspek penilaiannya dimana harus dibimbing dengan baik mereka untuk terus konsisten dalam melayani. Kemudian untuk aspek fisik
bisa jadi masalah kenyamanan ruangan, kebersihan toilet, kemudian ada alat- alat misalnya brosur-brosur itu harus tersedia. Sehingga menjadi target untuk
menjadi layanan yang unggul dan baik.
9
9
Wawancara dengan Customer Service, Rianty Ayu Dini, tanggal 13 April 2014, di PT.Bank BNI Syariah Cabang Tangerang.
