6
b. Manfaat praktis
Bagi Bank BNI Syariah sebagi masukan dan saran untuk dapat memperbaiki pelayanannya.
c. Rekomendasi
Penelitian ini dapat dijadikan pedoman dan pertimbangan bagi pihak- pihak terkait.
D. Metode Penelitian
1. Pendekatan Penelitian
Pendekatan yang digunakan peneliti adalah deskriptif-kualitatif serta data-data pendukung seperti buku-buku tertulis dan sebagainya.
Yaitu penelitian yang bertujuan menggambarkan suatu keadaan atau sifat seperti apa adanya. Jadi penelitian ini dilaksanakan untuk memastikan atau
menggambarkan ciri-ciri atau karakteristik dari objek yang diteliti. 2.
Sumber Data a.
Primer yakni sumber data yang diperoleh secara langsung dari sumber, pertama melalui wawancara. Pada penelitian ini penulis melakukan
wawancara kepada operational manager dan customer service Bank BNI Syariah Cabang Tangerang yang dianggap dapat memberikan
informasi yang berkaitan dengan penelitian ini. b.
Sekunder yakni sumber data yang diperoleh dari laporan-laporan yang dikeluarkan Bank BNI Syariah Cabang Tangerang serta diperoleh dari
literatur kepustakaan, seperti buku-buku, majalah, koran, serta sumber lainnya yang berkaitan dengan materi penelitian ini.
7
3. Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Bank BNI Syariah Cabang Tangerang.
Sedangkan objek penelitian ini ialah Manajemen Pelayanan Berbasis SOP Standar Operasional Prosedur.
4. Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian ini berada di Jl. Jendral Sudirman Tangerang . Ruko Premium Bisnis Tangerang City Blok A No.9. Sedangkan untuk
waktu penelitiannya menghabiskan waktu selama 2 bulan sejak tanggal 15 Maret sampai dengan tanggal 14 April 2014.
5. Metode Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data menggunakan metode yang bersumber kepada penelitian lapangan dengan menggunakan :
a. Interview Wawancara, yaitu salah satu cara untuk memperoleh data
melalui informasi yang didengarnya oleh panca indera pendengaran, yang sebelumnya ditanyakan terlebih dahulu kepada informan.
Peneliti akan mewawancarai operational manager dan customer service bank BNI Syariah Cabang Tangerang sebagai sampel yang
dapat menjabarkan isu permasalahan yang menyangkut penelitian ini. b.
Observasi, yaitu penelitian mengadakan pengamatan secara langsung terhadap objek penelitian secara informal Proses Silaturrahmi.
Observasi ini dilakukan dengan mengadakan pengamatan langsung pada operational manager dan customer service bank BNI Syariah.
