36
BAB III METODE PENELITIAN
Penelitian adalah pencarian atas sesuatu inquiry sistematis dengan penekanan bahwa pencarian ini dilakukan terhadap masalah-masalah yang dapat
dipecahkan. Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk memecahkan masalah, langkah-langkah yang ditempuh harus relevan dengan masalah yang telah
ditetapkan sebelumnya. Dalam setiap melaksanakan langkah tersebut harus dilakuakan secara obyektif, rasional dan menghindarkan cara berfikir yang
mengarah coba-coba trial and error
3.1 Obyek Penelitian
Obyek dari penelitian yang akan dilakukan adalah konsumen dalam penelitian ini adalah member anggota Amway produk Amway, di
Kota Semarang, Propinsi Jawa Tengah.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Populasi adalah seluruh aspek penelitian Suharsimi, 2002:115. Menurut Sudjana 1992:45, populasi adalah totalitas semua nilai yang
mungkin, hasil menghitung atau mengukur kuantitatif mengenai objek penelitian yang lengkap dan jelas.
Agar generalisasi dalam penelitian ini tidak terlalu luas dari semestinya, maka perlu ditetapkan populasinya terlebih dahulu. Menurut
37
Sugiono 1999:192 populasi adalah sekumpulan individu atau obyek penelitian yang memiliki ciri-ciri atau karakteristik yang telah ditetapkan.
Berdasarkan kualitas dan ciri-ciri tersebut populasi dapat dipahami sebagai suatu kelompok individu atau obyek dari suatu pengamatan yang minimal
memiliki persamaan karakteristik Nawawi, 1987: 141. Populasi yang digunakan adalah member atau anggota Amway di kota Semarang. Populasi
member anggota Amway di kota Semarang sebesar 675.000 orang, namun dari data tersebut tidak diketahui jumlah besarnya anggota Amway yang aktif
dan anggota Amway yang tidak aktif. Maka dalam penelitian ini populasi yang digunakan tidak menggunakan jumlah anggota Amway melainkan
mengunakan anggota Amway yang aktif. Karena jumlah anggota Amway yang aktif tidak diketahui maka teknik penentuan sampel menggunakan
accidential sampling.
4.3.2 Sampel
Sampel adalah sebagian dari populasi yang diteliti Suharsimi, 2002:109, adapun syarat untuk menjadi sampelresponden adalah anggota
Amway yang menunjukkan kartu anggota Amway dan melakukan pembelianan di conter Amway. Dalam penelitian ini sampel diambil dengan
menggunakan metode accidential sampling adalah tehnik penentuan sampel berdasarkan kebutuhan, artinya siapa saja yang secara kebetulan bertemu
peneliti dapat digunakan sebagai sampel Sugiyono,2005:60. Teknik penetapan responden secara Accidental artinya responden ditetapkan pada
saat membeli di distributor Amway dan dapat memunjukkan kartu anggota
38
Amway. Pencarian sampel ini ditempuh dengan menggunakan rumus Stepu dalam Ating 2006:108 dapat ditempuh melalui beberapa tahapan. Tahapan 1
menentukan koefisien harga ρterkecil antar variabel babas dengan variabel
terikat. Kedua menentukan harga α dan kuasa uji 1-β setelah itu baru
menentukan ukuran sampel secara teoritis. Pada iterasi pertama menggunakan rumus :
Sedangka
Dimana merupakan konstanta yang diperoleh dari tabel
distribusi normal. Pada iteraasi kedua menggunakan rumus
Keterangan
:
Konstanta yang diperoleh dari tabel distribusi normal : Konstanta yang diperoleh dari tabel distribusi normal
α : kekeliruan tipe 1 β : kekeliruan tipe 2
39
Sedangkan
Apabila ukuran sampel minimal iterasi pertama dan kedua sampai dengan bilangan satunya sama maka, iterasi berhenti. Apabila belum sama
perlu dilakukan iterasi ketiga dengan menggunakan rumus sama dengan iterasi kedua.
Berdasarkan studi pendahuluan pada penelitian Iriansyah 2007 yang menganalisis tentang pengaruh harga, Citra Pariwisata dan promosi
terhadap kepuasan konsumen Taman Mini Indonesia Indah, diperoleh koofisien korelasi dari variabel promosi yang mempengaruhi variabel
kepuasan konsumen sebesar 0,30. Langkah-langkah mencari sampel dapat dilakukan sebagai berikut:
ρ = 0,30 dari tabel distribusi normal diperoleh
: 1,645 : 1,645
Menghitung iterasi pertama
= 0,309519604
40
Maka
= 115,9836173 = 116
Menghitung iterasi kedua
= 0,31835393 Maka
= 115,0291063
= 115
41
Menghitung iterasi ketiga
= 0,31835393 Maka
= 115, 0291063 = 115
Karena dan
harga sampai bilangan satunya sama, maka iterasi berhenti. Dalam penelitian ini mengambil sampel minimum sebesar 115
konsumen Amway lebih , untuk mempermudah dalam penghitungan dan lebih
representative maka dilakukan penambahan sebanyak 5 respondenkonsumen. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini
ditetapkan sejumlah 120 responden, dengan tujuan untuk memperoleh sampel yang lebih representative. Dalam melakuakan Sampling peneliti
melakukan pengambilan sampel selama 4 minggu, dengan rician setiap
42
minggunya peneliti mengambil sampel sebanyak 120 responden dan dilakukan dalam lima hari dalam seminggunya, perharinya sampel diambil
sebanyak 15 responden yang sedang melakuakan pembelian produk dan menunjukkan kartu anggota member Amway. Dibedakan 2 waktu dalam
pembelian. Minggu ramai dikarenakan kebanyakan anggota Amway adalah pegawai negri atau swasta jadi dalam melakukan pembelian pada
minggu pertama dan minggu ke empat saat itu menerima gajipendapatan bulanan. Di minggu sepi pembelian menurun karena hanya anggota
tertentu saja seperti profesional swasta dan anggota yang benar-benar membutukan produk amway tersebut.
Gambar 3.1
Jadwal penelitian Pengambilan sampel
Minggu ramai
Minggu 3 Senin
Minggu 4
Jumat Minggu 1
Minggu sepi
Minggu 2 Jumat
Senin Selasa
Kamis Selasa
Kamis
15 15
15 15
15 15
15 15
43
4.4 Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah objek penelitian atau apa yang menjadi titik perhatian Suharsimi, 2002: 92. Dalam penelitian ini terdapat tiga
variabel bebas X dan satu variabel terikat Y yaitu sebagi berikut : 1.
Variabel Bebas X Variabel bebas adalah variabel penyebab atau yang diduga
memberikan pengaruh terhadap peristiwa lain. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah :
a. Kualitas Produk X
1
adalah produk yang tampak berbeda dan lebih unggul dibandingkan produk lain yang sudah ada. Indikator kualitas
produk dalam penelitian ini meliputi kinerja produk, keistimewaan produk, kepercayaan waktu, Mudah dirawat dan diperbaiki, sifat khas
dan penampilan dan citra etis. b.
Kualitas Pelayanan X
2
adalah segala sikap, perilaku dan perbuatan yang secara sengaja dilakukan oleh pihak perusahaan kepada
konsumen atau pelanggan. . Indikator harga dalam penelitian ini mencakup kemudahan pemesanan, pengiriman, pelatihan pelanggan
dan konsultasi pelanggan. c.
Saluran Distribusi X
3
adalah jaringan organisasi yang melakukan fungsi-fungsi yang menghubungkan produsen dengan pengguna
akhir.Indikator saluran distribusi dalam penelitian ini adalah pemasaran langsung .
44
2. Variabel Terikat Y
Variabel terikat adalah variabel yang akan dipengaruhi oleh variabel bebas. Adapun yang menjadi variabel terikat dalam penelitian
ini adalah kepuasan konsumen dengan indikatornya adalah konfirmasi harapan, minat membeli ulang, kesediaan merekomendasi dan
ketdakpuasan konsumen.
4.5 Metode Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data yang dapat diuji kebenarannya dan sesuai dengan masalah yang diteliti, maka peneliti menggunakan metode
pengumpulan data sebagai berikut: Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui :
1. Metode Angket atau Kuesioner
Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang
pribadinya Suharsimi, 2002 : 128. Metode angket atau kuesioner digunakan untuk memperoleh data atau informasi dari responden dengan
menjawab sejumlah pertanyaan yang telah disiapkan sebelumnya. Bentuk kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner tipe terbuka dan tipe tertutup. Pada kuesioner terbuka responden mengisi sendiri jawaban berdasarkan pertanyaan yang diajukan dalam
kuesioner. Sedangkan dalam tipe tertutup peneliti menggunakan skala
45
Likert yang mudah untuk dijawab Fuad, 2004:54. Hal ini karena hampir semua responden mungkin pernah ditanyai dengan menggunakan skala
Likert walaupun mungkin mereka tidak mengetahui secara teknis apa nama dari skala ini. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan skala
Likert dengan skala lima point sebagai berikut :
1 2 3 4 5
Sangat Tidak
Tidak dapat Puas Sangat
tidak puas puas
menentukan puas
Sumber : Fuad 2004:55 2.
Metode Dokumentasi Metode dokumentasi adalah cara pengumpulan data dengan
mengutip sumber catatan yang sudah ada. Di dalam melaksanakan metode dokumentasi, peneliti menyelidiki benda-benda tertulis seperti buku-buku,
majalah, dokumen, peraturan-peraturan, notulen rapat, catatan harian dan sebagainya Suharsimi, 2002:135. Metode ini dipergunakan untuk
mengatahui gambaran umum perusahaan Amway. 3.
Metode Observasi Metode observasi adalah metode pengumpulan data yang
dilakukan dengan mengadakan pengamatan langsung di lapangan untuk mengamati aspek-aspek yang ingin diteliti Suharsimi, 2002:133. Dalam
penelitian ini metode observasi digunakan untuk mengamati langsung
46
bagaimana realitas aktivitas, situasi dan kondisi ADC Amway di Kota Semarang.
4.6 Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori