66
Tabel 4.12 Kategori Variabel kualitas pelayanan
Poin Jawaban Kategori
Interval Persentase 3840 – 4600
Sangat Baik 84 - 100
3080 – 3840 Baik
68 - 83 2320 – 3080
Cukup 52 - 67
1560 – 2320 Tidak Baik
36 - 51 800 – 1560
Sangat Tidak Baik 20 - 35
Sumber: hasil penelitian, diolah Berdasarkan data hasil penelitian tentang kualitas pelayanan
pada lampiran diperoleh poin total sebesar 4303, berdasarkan kategori kualitas pelayanan pada tabel diatas termasuk kategori sangat baik. Dari
data yang diperoleh poin total 4303, poin maksimal 4600, jadi Deskriptif Persentase = Poin Total : Poin Maksimal × 100 = 4303 : 4600 × 100
= 93,5. Hasil penelitian tentang kualitas pelayanan pada perhitungan diatas diperoleh hasil 93,5 dan termasuk kategori sangat baik.
4.2.3 Saluran Distribusi
Saluran distribusi merupakan jaringan organisasi yang melakukan fungsi-fungsi yang menghubungkan produsen dengan
pengguna akhir. Untuk variabel saluran distribusi digunakan 4 butir pertanyaan. Berdasar data hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas
skor saluran distribusi dalam frekuensi 57 dengan persentase 47,5 dan berdasar tabel kategori termasuk cukup. Ditinjau dari jawaban responden
67
tentang saluran distribusi MLM Amway di Kota Semarang diperoleh hasil seperti pada tabel berikut ini :
Tabel 4.13
Tanggapan respon tentang Saluran distribusi Amway
No Saluran langsung
F Persentase
1 2
3 4
5 Tidak baik
Kurang baik Cukup
Baik Sangat baik
Total 1
15 57
39 8
120 0.8
12.5 47.5
32.5 6.7
100.0
Sumber : data primer diolah, 2008 Untuk mengungkap variabel salran distribusi digunakan 4
pernyataan dengan masing-masing poin antara 1 sampai 5, sehingga poin minimal 1 × 4 × 100 = 400 dan poin maksimal adalah 5 × 4 × 100 =
2000. Rentang poin 2000 - 400 = 1600, dengan interval 1600 : 5 = 320. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat kategori pada variabel produk
sebagai berikut: Tabel 4.14
Kategori Variabel saluran distribusi
Poin Jawaban Kategori
Interval Persentase 1680 – 2000
Sangat Baik 84 - 100
1360 – 1680 Baik
68 - 83 1040 – 1360
Cukup 52 - 67
720 – 1040 Tidak Baik
36 - 51 400 – 720
Sangat Tidak Baik 20 - 35
Sumber: hasil penelitian, diolah
68
Berdasarkan data hasil penelitian tentang saluran distribusi pada lampiran diperoleh poin total sebesar 1543, berdasarkan kategori saluran
distribusi pada tabel diatas termasuk kategori baik. Dari data yang diperoleh poin total 1543, poin maksimal 2000, jadi Deskriptif Persentase
= Poin Total : Poin Maksimal × 100 = 1543 : 2000 × 100 = 77,1. Hasil penelitian tentang saluran distribusi pada perhitungan diatas
diperoleh hasil 77,1 dan termasuk kategori baik.
4.2.4 Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen merupakan respons emosional terhadap pengalaman-pengalaman berkaitan dengan produk atau jasa tertentu yang
dibeli, gerai ritel, atau bahkan pola perilaku serta pasar secara keseluruhan. Untuk variabel kepuasan konsumen digunakan 12 butir
pertanyaan dan ditinjau dari 4 indikator yang terdiri dari indikator konfirmasi harapan, minat membeli uang, kesediaan merekomendasi, dan
ketidakpuasan konsumen diperoleh hasil sebagai berikut :
a. Konfirmasi Harapan
