68
Berdasarkan data hasil penelitian tentang saluran distribusi pada lampiran diperoleh poin total sebesar 1543, berdasarkan kategori saluran
distribusi pada tabel diatas termasuk kategori baik. Dari data yang diperoleh poin total 1543, poin maksimal 2000, jadi Deskriptif Persentase
= Poin Total : Poin Maksimal × 100 = 1543 : 2000 × 100 = 77,1. Hasil penelitian tentang saluran distribusi pada perhitungan diatas
diperoleh hasil 77,1 dan termasuk kategori baik.
4.2.4 Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen merupakan respons emosional terhadap pengalaman-pengalaman berkaitan dengan produk atau jasa tertentu yang
dibeli, gerai ritel, atau bahkan pola perilaku serta pasar secara keseluruhan. Untuk variabel kepuasan konsumen digunakan 12 butir
pertanyaan dan ditinjau dari 4 indikator yang terdiri dari indikator konfirmasi harapan, minat membeli uang, kesediaan merekomendasi, dan
ketidakpuasan konsumen diperoleh hasil sebagai berikut :
a. Konfirmasi Harapan
Dalam rangka mengungkap konfirmasi harapan digunakan 4 butir pertanyaan dan berdasar data hasil penelitian menunjukkan bahwa
mayoritas skor konfirmasi harapan dalam frekuensi 52 dengan persentase 43,3 dan berdasar tabel kategori termasuk cukup. Ditinjau dari jawaban
responden tentang konfirmasi harapan MLM Amway di Kota Semarang diperoleh hasil seperti pada tabel berikut ini :
69
Tabel 4.15
Tanggapan respon tentang konfirmasi harapan anggota Amway
No Konfirmasi harapan
F Persentase
1 2
3 4
5 Tidak baik
Kurang baik Cukup
Baik Sangat baik
Total 19
39 52
9 1
120 15.8
32.5 43.3
7.5 0.8
100.0
Sumber : data primer diolah, 2008
b. Minat Membeli Ulang
Dalam rangka mengungkap minat membeli ulang digunakan 3 butir pertanyaan dan berdasar data hasil penelitian menunjukkan bahwa
mayoritas skor minat membeli ulang dalam frekuensi 50 dengan persentase 41,7 dan berdasar tabel kategori termasuk cukup. Ditinjau
dari jawaban responden tentang minat membeli ulang MLM Amway di Kota Semarang diperoleh hasil seperti pada tabel berikut ini :
Tabel 4.16
Tanggapan respon tentang minat membeli ulang anggota Amway
No Minat membeli ulang
F Persentase
1 2
3 4
5 Tidak baik
Kurang baik Cukup
Baik Sangat baik
Total 14
48 50
6 2
120 11.7
40.0 41.7
5.0 1.7
100.0
Sumber : data primer diolah, 2008
70
c. Kesediaan Merekomendasi
Dalam rangka mengungkap kesediaan merekomendasi digunakan 2 butir pertanyaan dan berdasar data hasil penelitian
menunjukkan bahwa mayoritas skor kesediaan merekomendasi dalam frekuensi 67 dengan persentase 55,8 dan berdasar tabel kategori
termasuk kurang baik. Ditinjau dari jawaban responden tentang kesediaan merekomendasi MLM Amway di Kota Semarang diperoleh
hasil seperti pada tabel berikut ini : Tabel 4.17
Tanggapan respon tentang kesediaan merekomendasi kepada orang lain.
No Kesediaan merekomendasi
F Persentase
1 2
3 4
5 Tidak baik
Kurang baik Cukup
Baik Sangat baik
Total 28
67 16
8 1
100 23.3
55.8 13.3
6.7 0.8
100.0 Sumber : data primer diolah, 2008
d. Ketidakpuasan Konsumen
