33
dalam bisnis Multi Level Marketing ini penjualan dilakukan secara face to face dan tidak dilokasi retail yang tetap, sehingga kesetiaan terhadap
anggota sebagai tenaga penjual dan kemampuan berkomunikasi secara baik, tepat dan benar sangat dibutuhkan untuk membangun hubungan yang
baik dan berkelanjutan dengan pelanggan maupun down line Soeratman, 2002:257.
2.5 Kerangka Berpikir
Berdasarkan landasan teori mengenai kualitas produk, kualitas produk, dan saluran distribusi kepuasan konsumen dapat diukur dari beberapa
indicator Tjiptono, 2005:366, yaitu: konfirmasi harapan confirmation of expectation, minat beli ulang willingness to recommend, kesediaan untuk
merekomendasi willingness to recommend, ketidakpuasan konsumen customer dissatisfaction. Hal ini akan menciptakan kepuasan bagi
konsumen. Terciptanya kepuasan konsumen akan membuat konsumen loyal terhadap merk tertentu dan merekomendasikan kepada orang lain.
Berdasarkan uraian di atas, maka kerangka berpikirnya adalah seperti pada gambar di bawah ini :
34
Gambar 2.3 Kerangaka Berpikir
2.6. Hipotesis
Hipotesis adalah suatu jawaban yang bersifat sementara terhadap permasalahan penelitian sampai terbukti melalui data yang terkumpul
Suharsimi,2002:84. Kepuasan Konsumen
- konfirmasi Harapan
- Minat Beli ulang
- Kesediaan Merekomendasi
-
Ketidakpuasan Konsumen Kualitas Pelayanan
- Pemesanan
- Pengiriman
- Pelatihan Pelanggan
- Konsultasi Pelanggan
Saluran Distribusi -
Saluran langsung Kualitas Produk
- Kinerja produk
- Keistimewaan produk
- Kepercayaan dan
waktu. -
Mudah dirawat dan diperbaiki
- Sifat khas
- Penampilan dan citra
etis
Strategi Pemasaran
Umpan balik
35
Berdasarkan kerangka berpikir diatas, Maka hipotesis yang dapat diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
: Ada pengaruh simultan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan saluran distribusi terhadap variabel kepuasan konsumen.
H
2
: Ada pengaruh parsial variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan saluran distribusi terhadap variabel kepuasan konsumen.
36
BAB III METODE PENELITIAN
Penelitian adalah pencarian atas sesuatu inquiry sistematis dengan penekanan bahwa pencarian ini dilakukan terhadap masalah-masalah yang dapat
dipecahkan. Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk memecahkan masalah, langkah-langkah yang ditempuh harus relevan dengan masalah yang telah
ditetapkan sebelumnya. Dalam setiap melaksanakan langkah tersebut harus dilakuakan secara obyektif, rasional dan menghindarkan cara berfikir yang
mengarah coba-coba trial and error
3.1 Obyek Penelitian
Obyek dari penelitian yang akan dilakukan adalah konsumen dalam penelitian ini adalah member anggota Amway produk Amway, di
Kota Semarang, Propinsi Jawa Tengah.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Populasi adalah seluruh aspek penelitian Suharsimi, 2002:115. Menurut Sudjana 1992:45, populasi adalah totalitas semua nilai yang
mungkin, hasil menghitung atau mengukur kuantitatif mengenai objek penelitian yang lengkap dan jelas.
Agar generalisasi dalam penelitian ini tidak terlalu luas dari semestinya, maka perlu ditetapkan populasinya terlebih dahulu. Menurut
