7
memutuskan untuk beralih menggunakan produk perusahaan pesaing. Anggota Amway beberapa tahun ini mengalami kenaikan walaupun tidak
banyak hal ini tidak diiringi dengan peningkatan penjualan produk Amway. Sehingga memunculkan gap antara peningkatan jumlah anggota tidak sesuai
yang mengakibatkan penurunan penjualan. Maka penulis ingin meneliti dengan judul ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN,
SALURAN DISTRIBUSI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN MEMBER AMWAY DI KOTA SEMARANG. Studi pada member
Amway di kota semarang.
1.2. Perumusan masalah
Dari latar belakang diatas, permasalahan yang akan diteliti adalah sebagi berikut:
1. Adakah pengaruh antra kualitas produk dengan faktor kinerja produk,
keistimewaan produk, kepercayaan dan waktu, mudah dirawat dan diperbaiki, sifat khas dan penampilan dan citra etis terhadap kepuasan
konsumen Amway? 2.
Adakah pengaruh antara kualitas pelayanan dengan faktor pemesanan, pengiriman, pelatihan pelanggan dan konsultasi pelanggan terhadap
kepuasan konsumen Amway? 3.
Adakah pengaruh antara saluran distribusi dengan faktor saluran langsung terhadap kepuasan konsumen Amway?
8
4. Adakah pengaruh antara kualitas produk, kualitas pelayanan dan saluran
distribsi terhadap kepuasan konsumen Amway?
1.3. Tujuan Penelitain
Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka tujuan dari penelitian ini
adalah: 1.
Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dengan faktor kinerja produk, keistimewaan produk, kepercayaan dan waktu, mudah dirawat dan
diperbaiki, sifat khas dan penampilan dan citra etis terhadap kepuasan konsumen Amway.
2. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dengan faktor
pemesanan, pengiriman, pelatihan pelanggan dan konsultasi pelanggan terhadap kepuasan konsumen Amway.
3. Untuk menganalisis pengaruh saluran distribusi dengan faktor saluran
langsung terhadap kepuasan konsumen Amway. 4.
Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, saluran distribusi terhadap kepuasan konsumen Amway.
1.4. Kegunaan Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada berbagai pihak, yaitu :
9
1. Bagi akademisi , agar dapat menambah wacana baru dalam bidang
pemasaran, khususnya mengenai Multi Level Marketing. 2.
Bagi peneliti, agar memperoleh tambahan ilmu yang diperoleh dari praktek secara langsung dengan menerapan teori-teori pemasaran yang
didapat di bangku kuliah. 3.
Bagi Amway agar dapat mengetahui seberapa besar pengaruh strategi produk, kualitas pelayanan, dan saluran distribusi untuk meningkatkan
kepuasan konsumen atau membernya.
10
BAB II LANDASAN TEORI
