BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskriptif Hasil Penelitian
4.1.1. Analisis Karakteristik Responden
Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui jawaban responden dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kedalam kuesioner
yang telah diberikan. Dari jawaban-jawaban tersebut diketahui hal-hal seperti dibawah ini.
a. Jenis Kelamin Dari 120 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan
dapat diketahui jenis kelamin dari responden yakin pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin No
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase 1
Laki-laki 65
55 2
Wanita 55
45 120
100 Sumber : Data kuesioner diolah
Berdasarkan tabel 4.1 diatas dapat dilihat bahwa jenis kelamin responden peminat handphone Sony Ericsson, 55 Laki – laki dan 45
wanita.
b. Usia Dari 120 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan
dapat diketahui usia para responden yaitu pada table dibawah ini. Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Tahun
Jumlah Persentase
1 13-22
47 39
2 23-32
35 29
3 33-42
26 22
4 43-52
7 6
5 53-62
5 4
Total 120
100 Sumber : Data kuesioner diolah
Tabel karakteristik responden berdasarkan tingkat usia menunjukkan para konsumen atau peminat Sony Ericsson Surabaya adalah sebagai
berikut 13-22 tahun yaitu 47 responden atau 39, dan 23-32 tahun ada 35 responden atau 29, dan 33-42 tahun ada 26 responden atau 22, dan 43-
52 tahun ada 7 responden atau 6, dan 53-62 tahun ada 5 responden atau 4.
4.1.2 Deskripsi Perception
Tabel 4.3 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai persepsi. No Pertanyaan
Skor Jawaban Skor
1 2
3 4
5 6
7 1
Harga 14
29 48
27 2
120 0 0 11.7
24.2 40
22.5 1.7
100
2 Kualitas
8 26
48 35
3 120
0 0 6.7 21.7
40 29.2
2.5
100
3 Pengalaman
12 24
43 40
1 120
0 0 10 20
35.8 33.3
0.8
100
Sumber
1. Indikator pertama dari persepsi, yaitu harga tentang Sony Ericsson mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden
sebanyak 48 responden atau 40, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 29
responden atau 24.2. Artinya responden menjawab setuju sebesar 48 responden atau 40 dan cukup setuju sebanyak 29 responden
atau 24.2, dan yang menjawab kurang setuju 14 responden atau 11.7.
: Data diolah Berdasarkan tabel 4.3 diatas dijelaskan sebagai berikut:
2. Indikator kedua dari persepsi, yaitu kualitas tentang Sony Ericsson mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden
sebanyak 48 responden atau 40, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 35
responden atau 29.2. Artinya responden menjawab setuju sebesar
48 responden atau 40 dan setuju sekali sebanyak 35 responden atau 29.2, dan yang menjawab kurang setuju 8 responden atau 6.7.
3. Indikator ketiga dari persepsi, yaitu pengalaman tentang Sony Ericsson mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah
responden sebanyak 43 responden atau 35.8, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 40
responden atau 33.3. Artinya responden menjawab setuju sebesar 43 responden atau 35.8 dan setuju sekali sebanyak 40 responden
atau 33.3, dan yang menjawab kurang setuju 12 responden atau 10.
4.1.3 Deskripsi Customer Attitude
Kategori