konsumen terhadap berbagai atribut dan manfaat dari objek tersebut Sumarwan, 2002 : 136
2.2.3.2 Fungsi – Fungsi Sikap
Danien Kazt dalam Setiadi 2003 : 215 mengklasifikasikan empat sikap yaitu :
1. Fungsi Utilitarian Merupakan fungsi yang berhubungan dengan prinsip – prinsip dasar
imbalan dan hukuman. Disini konsumen mengembangkan beberapa sikap terhadap produk atas dasar apakah suatu produk memberikan
kepuasan atau kekecewaan. 2. Fungsi Ekspresi Nilai
Konsumen mengembangkan sikap terhadap suatu merek produk bukan didasarkan atas manfaat produk itu, tetapi didasarkan atas kemampuan
merek produk itu mengekspresikan nilai – nilai yang ada pada dirinya. 3. Sikap yang dikembangkan oleh konsumen cenderung untuk membeli
dari tantangan eksternal maupun perasaan internal, sehingga membentuk fungsi mempertahankan ego.
4. Fungsi Pengetahuan Sikap membantu konsumen mengorganisasikan informasi yang begitu
banyak yang setiap hari dipaparkan pada dirinya. Fungsi pengetahuan dapat membantu konsumen mengurangi ketidakpastian dan kebingungan
dalam memilah – milah informasi yang relevan dan tidak relevan dengan kebutuhannya.
2.2.3.3 Model Sikap
Menurut Sutisna 2001 : 100 dalam Sukarno 2005 : 139 , terdapat tiga indikator sikap yang menghubungkan antara kepercayaan terhadap
merek, evaluasi, dan sikap berkeinginan yaitu kognotif, efektif, dan konatif seperti yang digambarkan dalam gambar berikut ini :
Gambar 2.2 Tiga Komponen Sikap
Menurut Schiffman dan Kanuk , 1994 ; Engel, Blackwell, dan Miniard 1993 dalam Sumarwan 2002 : 147 , secara rinci ketiga
komponen tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Kognitif adalah pengetahuan dan persepsi konsumen, yang
diperoleh dari pengalaman dengan suatu objek sikap dan informasi dari berbagai sumber. Pengetahuan dan persepsi ini biasanya
berbentuk kepercayaan belief , yaitu konsumen mempercayai bahwa produk memiliki sejumlah atribut. Kognitif ini sering juga
disebut sebagai pengetahuan dan kepercayaan konsumen. 2. Afektif menggambarkan emosi dan perasaan konsumen, Schiffman
dan Kanuk 1994 dalam Sumarwan 2002 : 147 menyebutnya KOMPONEN KOGNITIF
kepercayaan terhadap merek
KOMPONEN AFEKTIF Evaluasi merek
KOMPONEN KONATIF Maksud untuk membeli
sebagai “ as primary evaluative in nature “, yaitu menunjukan penilaian langsung dan umum terhadap suatu produk, apakah
produk itu disukai atau tidak disukai; atau apakah produk ini baik atau buruk.
3. Konatif menunjukan tindakan seseorang atau kecenderungan perilaku terhadap suatu objek, Engel, Blacwell, dan Miniard 1993
dalam Sumarwan 2002 : 147 , konatif berkaitan dengan tindakan atau perilaku yang dilakukan oleh konsumen terhadap
pembelian dan seiring juga disebut intention.
2.2.4 Persepsi
Kategori