16 5.
Efisien Sendi atau prinsip efisien ini mengandung arti: 1 Persyaratan
pelayanan hanya dibatasi pada hal-hal yang berkaitan langsung dengan pencapaian sasaran pelayanan. 2 Dicegah adanya pengulangan
pemenuhan persyaratan. 6.
Ekonomis Sendi atau prinsip ini mengandung arti pengenaan biaya dalam
penyelenggaraan pelayanan harus ditetapkan secara wajar dengan memperhatikan: 1 Nilai barang dan atau dan jasa pelayanan
masyarakat dan tidak menuntut biaya yang terlalu tinggi di luar kewajaran. 2 Kondisi dan kemampuan masyarakat.
7. Keadilan yang merata
Prinsip ini mengandung arti cakupanjangkauan pelayanan harus diusahakan seluas mungkin dengan distribusi yang merata
dan diberlakukan secara adil bagi seluruh lapisan masyarakat. 8.
Ketepatan Waktu Ketepatan waktu mengandung arti bahwa pelaksanaan pelayanan
umum dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan.
II.4.5 Standar Pelayanan Publik
Setiap penyelengaraan pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan
Ratminto, 2005 diantaranya sebagai berikut: 1.
Prosedur Pelayanan Prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan. 2.
Waktu Penyelesaian
Universitas Sumatera Utara
17 Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan
sampai dengan penyelesaian pelayanan. 3.
Biaya Pelayanan Biayatarif pelayanan termasuk rinciannya yang ditetapkan dalam proses
pemberian pelayanan. 4.
Produk Pelayanan Hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. 5.
Sarana dan Prasarana Penyediaan sarana dan prasarana yang memadai oleh penyelenggara
pelayan publik. 6.
Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan Petugas pemberi pelayanan harus memiliki pengetahuan, keahlian,
keterampilan, sikap, dan perilaku yang dibutuhkan.
II.4.6 Jenis-Jenis Pelayanan Publik
Jenis-jenis pelayanan umum atau publik yang dibutuhkan masyarakat Prianto,2006 antara lain :
1. Pelayanan administratif
Yaitu pelayanan publik yang menghasilkan berbagai produk dokumen resmi yang dibutuhkan masyarakat publik, misalnya status
kewarganegaraan, sertifikat kompetensi, kepemilikan atau penguasaan terhadap suatu barang dan sebagainya. Dokumen- dokumen ini antara lain
Kartu Tanda Pendudukan KTP, akte Kelahiran, Akte Kematian, Buku Pemilik Kendaraan Bermotor BPKB, Surat Ijin Mengemudi SIM, Surat
Tanda Kendaraan Bermotor STNK, Ijin Mendirikan Bangunan IMB, Paspor, Sertifikat kepemilikan atau penguasaan Tanah dan sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
18 2.
Pelayanan barang Yaitu pelayanan yang menghasilkan jenis barang yang dibutuhkan
massyarakat publik, misalnya jaringan telepon, penyediaan tenaga listrik, air bersih dan sebagainya.
3. Pelayanan jasa
Yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa yang dibutuhkan masyarakat publik, misalnya pendidikan, pemeliharaan kesehatan,
penyelenggaraan transportasi, pos dan sebagainya.
II.4.7 Asas-Asas Pelayanan Publik
