vii Bangunan Kota Medan
39 IV.2.2 Struktur Dinas Tata Ruang Dan Tata Bangunan
Kota Medan 41
IV.2.3 Tugas Pokok Dan Fungsi Dinas Tata Ruang dan Bangunan Kota Medan
42 IV.2.4 Data Kepegawaian Dinas Tata Ruang dan Bangunan
Kota Medan 55
IV.2.5 Permohonan IMB Yang Ditangani Dinas Tata Ruang Dan Tata Bangunan Kota Medan
58
BAB V PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
V.1 Efektifitas Pelayanan Pemberian Izin Mendirikan Bangunan IMB Di Dinas Tata Ruang Dan Tata Bangunan
Di Kota Medan 60
V.1.1 Penyajian Data 60
V.1.2 Analisis Data 84
V.2 Kendala Yang Dihadapi Dalam Mewujudkan Efektifitas Pelayanan Pemberian Izin Mendirikan Bangunan di Dinas
Tata Ruang dan Tata Bangunan Kota Medan 92
BAB VI PENUTUP
VI.1 Kesimpulan 95
VI.2 Saran 98
DAFTAR PUSTAKA
Universitas Sumatera Utara
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 SOP Izin Medirikan Bangunan IMB 24
Gambar IV.1 Struktur Dinas Tata Ruang Dan Tata Bangunan Kota Medan
41 Gambar V.1 Proses Permohonan Izin Mendirikan Bangunan
62 Gambar V.2 Fasilitas Pojok Informasi Elektronik
65 Gambar V.3 Buku Panduan Gambar Bangunan
65 Gambar V.4 Kondisi Loket Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan
Kota Medan 72
Gambar V.5 Pojok Informasi Elektronik 1 dan Ruang Informasi Rencana Kota 2
72 Gambar V.6 Website Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Kota
Medan 79
Gambar V.7 Fasilitas Finger Print untuk absensi pegawai 81
Gambar V.8 Ruang Tunggu Dinas Tata Ruang dan Tata Banggunan Kota Medan
83
Universitas Sumatera Utara
ix
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1 Luas Wilayah Kota Medan Menurut Kecamatan 37
Tabel IV.2 Jumlah Penduduk dan Kepadatan Penduduk Di Kota Medan Tahun 2007 – 2012
38 Tabel IV.3 Misi dan Tujuan Dinas Tata Ruang Dan Tata
Bangunan Kota Medan 40
Tabel IV.4 Jumlah Pegawai Berdasarkan Tingkat Pendidikan 55
Tabel IV.5 Jumlah Pegawai Berdasarkan Bidang Pekerjaan 56
Tabel IV.6 Jumlah Pegawai Berdasarkan Golongan 57
Tabel IV.7 Jumlah Permohonan yang masuk, disurati, tolak dan selesai ke Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan
Kota Medan Tahun 2013 sd bulan desember 57
Universitas Sumatera Utara
x
DAFTAR ISTILAH
DTRTB : Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan
IMB : Izin Mendirikan Bangunan
IPB : Izin Penggunaan Lahan
IPL : Izin Peruntukkan Lahan
SIPPT : Surat Izin Peruntukkan dan Penggunaan Tanah
SP3L : Surat Persetujuan Prinsip Pembebasan Lokasi Lahan
Universitas Sumatera Utara
xi
ABSTRAK EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBERIAN IZIN MENDIRIKAN
BANGUNAN DI DINAS TATA RUANG DAN TATA BANGUNAN KOTA MEDAN
NAMA : Andika Raja Putra Sitorus
NIM : 100903093
DEPARTEMEN : Ilmu Administrasi Negara
FAKULTAS : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
PEMBIMBING : Dra. Elita Dewi, Msp
Menyediakan pelayanan publik yang terbaik mendorong semua organisasi penyelenggaraan pelayanan publik yang bergerak dalam jasa pelayanan membenahi
dirinya untuk lebih dapat memberikan pelayanan sesuai dengan yang diharapkan dan tuntutan masyarakat. Sebagai salah satu organisasi penyelenggara pelayanan publik,
Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Kota Medan merupakan unsur pelaksana Pemerintah Kota Medan yang bertugas melaksanakan urusan pemerintahan daerah di
bidang tata ruang dan tata bangunan seperti dibidang perizinan Izin Mendirikan Bangunan IMB haruslah mampu menjalankan tugas dan fungsinya dengan baik serta
mampu memenuhi harapan dan tuntutan masyarakat Kota Medan.
1
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektifitas pelayanan pemberian IMB di DTRTB belum dapat dikatakan baik. Hal ini dapat dilihat dari segi waktu
penyelesaian karena beberapa masyarakat menunggu lebih dari 3 minggu. Sarana dan prasarana yang dimiliki belumlah memadai, dan masih terbatasnya jumlah pegawai.
Namun dalam proses penerbitan akta kelahiran telah berjalan secara efisien dilihat dari segi prosedur pengurusan tidak berbelit-belit dan tidak memerlukan waktu yang
lama. karena masyarakat cukup hanya dengan mengisi surat permohonan dan melengkapi persyaratan administrasi dan persyaratan teknis. Setelah itu masyarakat
tinggal menunggu sertifikat izin mendirikan bangunan dikeluarkan oleh dinas yang berwenang.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektifitas pelayanan pemberian Izin Mendirikan Bangunan dan untuk mengetahui kendala-kendala yang
dihadapi dalam mewujudkan efektifitas pelayanan pemberian IMB di Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Kota Medan. Pada penelitian ini digunakan metode
deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, studi kepustakaan dan dokumentasi. Yang menjadi informan kunci adalah Kepala
Dinas TRTB Kota Medan . Untuk informan utama yaitu kepala bagian yang ada di DTRTB Kota Medan Sedangkan masyarakat yang menjadi informan tambahan adalah
masyarakat yang mengurus izin mendirikan bangunan di DTRTB Kota Medan.
1
Kata Kunci: Efektifitas, Izin Mendirikan Bangunan
Universitas Sumatera Utara
1
BAB I PENDAHULUAN