PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA PENUTUP

vii Bangunan Kota Medan 39 IV.2.2 Struktur Dinas Tata Ruang Dan Tata Bangunan Kota Medan 41

IV.2.3 Tugas Pokok Dan Fungsi Dinas Tata Ruang dan Bangunan Kota Medan

42 IV.2.4 Data Kepegawaian Dinas Tata Ruang dan Bangunan Kota Medan 55

IV.2.5 Permohonan IMB Yang Ditangani Dinas Tata Ruang Dan Tata Bangunan Kota Medan

58

BAB V PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA

V.1 Efektifitas Pelayanan Pemberian Izin Mendirikan Bangunan IMB Di Dinas Tata Ruang Dan Tata Bangunan Di Kota Medan 60 V.1.1 Penyajian Data 60 V.1.2 Analisis Data 84 V.2 Kendala Yang Dihadapi Dalam Mewujudkan Efektifitas Pelayanan Pemberian Izin Mendirikan Bangunan di Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Kota Medan 92

BAB VI PENUTUP

VI.1 Kesimpulan 95 VI.2 Saran 98 DAFTAR PUSTAKA Universitas Sumatera Utara viii DAFTAR GAMBAR Gambar II.1 SOP Izin Medirikan Bangunan IMB 24 Gambar IV.1 Struktur Dinas Tata Ruang Dan Tata Bangunan Kota Medan 41 Gambar V.1 Proses Permohonan Izin Mendirikan Bangunan 62 Gambar V.2 Fasilitas Pojok Informasi Elektronik 65 Gambar V.3 Buku Panduan Gambar Bangunan 65 Gambar V.4 Kondisi Loket Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Kota Medan 72 Gambar V.5 Pojok Informasi Elektronik 1 dan Ruang Informasi Rencana Kota 2 72 Gambar V.6 Website Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Kota Medan 79 Gambar V.7 Fasilitas Finger Print untuk absensi pegawai 81 Gambar V.8 Ruang Tunggu Dinas Tata Ruang dan Tata Banggunan Kota Medan 83 Universitas Sumatera Utara ix DAFTAR TABEL Tabel IV.1 Luas Wilayah Kota Medan Menurut Kecamatan 37 Tabel IV.2 Jumlah Penduduk dan Kepadatan Penduduk Di Kota Medan Tahun 2007 – 2012 38 Tabel IV.3 Misi dan Tujuan Dinas Tata Ruang Dan Tata Bangunan Kota Medan 40 Tabel IV.4 Jumlah Pegawai Berdasarkan Tingkat Pendidikan 55 Tabel IV.5 Jumlah Pegawai Berdasarkan Bidang Pekerjaan 56 Tabel IV.6 Jumlah Pegawai Berdasarkan Golongan 57 Tabel IV.7 Jumlah Permohonan yang masuk, disurati, tolak dan selesai ke Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Kota Medan Tahun 2013 sd bulan desember 57 Universitas Sumatera Utara x DAFTAR ISTILAH DTRTB : Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan IMB : Izin Mendirikan Bangunan IPB : Izin Penggunaan Lahan IPL : Izin Peruntukkan Lahan SIPPT : Surat Izin Peruntukkan dan Penggunaan Tanah SP3L : Surat Persetujuan Prinsip Pembebasan Lokasi Lahan Universitas Sumatera Utara xi ABSTRAK EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBERIAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN DI DINAS TATA RUANG DAN TATA BANGUNAN KOTA MEDAN NAMA : Andika Raja Putra Sitorus NIM : 100903093 DEPARTEMEN : Ilmu Administrasi Negara FAKULTAS : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik PEMBIMBING : Dra. Elita Dewi, Msp Menyediakan pelayanan publik yang terbaik mendorong semua organisasi penyelenggaraan pelayanan publik yang bergerak dalam jasa pelayanan membenahi dirinya untuk lebih dapat memberikan pelayanan sesuai dengan yang diharapkan dan tuntutan masyarakat. Sebagai salah satu organisasi penyelenggara pelayanan publik, Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Kota Medan merupakan unsur pelaksana Pemerintah Kota Medan yang bertugas melaksanakan urusan pemerintahan daerah di bidang tata ruang dan tata bangunan seperti dibidang perizinan Izin Mendirikan Bangunan IMB haruslah mampu menjalankan tugas dan fungsinya dengan baik serta mampu memenuhi harapan dan tuntutan masyarakat Kota Medan. 1 Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektifitas pelayanan pemberian IMB di DTRTB belum dapat dikatakan baik. Hal ini dapat dilihat dari segi waktu penyelesaian karena beberapa masyarakat menunggu lebih dari 3 minggu. Sarana dan prasarana yang dimiliki belumlah memadai, dan masih terbatasnya jumlah pegawai. Namun dalam proses penerbitan akta kelahiran telah berjalan secara efisien dilihat dari segi prosedur pengurusan tidak berbelit-belit dan tidak memerlukan waktu yang lama. karena masyarakat cukup hanya dengan mengisi surat permohonan dan melengkapi persyaratan administrasi dan persyaratan teknis. Setelah itu masyarakat tinggal menunggu sertifikat izin mendirikan bangunan dikeluarkan oleh dinas yang berwenang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektifitas pelayanan pemberian Izin Mendirikan Bangunan dan untuk mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam mewujudkan efektifitas pelayanan pemberian IMB di Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Kota Medan. Pada penelitian ini digunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, studi kepustakaan dan dokumentasi. Yang menjadi informan kunci adalah Kepala Dinas TRTB Kota Medan . Untuk informan utama yaitu kepala bagian yang ada di DTRTB Kota Medan Sedangkan masyarakat yang menjadi informan tambahan adalah masyarakat yang mengurus izin mendirikan bangunan di DTRTB Kota Medan. 1 Kata Kunci: Efektifitas, Izin Mendirikan Bangunan Universitas Sumatera Utara 1

BAB I PENDAHULUAN