commit to user
Tabel IV.3 Wisma Bhayangkara
Tingkat Hunian Occupancy Bulan Oktober 2010
Tipe Jumlah
Kamar Jumlah
Hari Hunian
Jumlah Hari per Bulan
Rata-rata Tingkat Hunian
Moderat 2
12 31
19.35 Ambassador
2 10
31 16.13
Suite 4
32 31
25.81 Standart
5 55
31 35.48
TOTAL 13
109 31
96.77
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Pada bulan Oktober 2010 total rata-rata tingkat hunian adalah 96,77 dan mengalami penurunan sebesar 33,23 dibandingkan bulan September
2010. Hal ini dikarenakan masa-masa liburan telah usai. Rata-rata tingkat hunian yang terbanyak adalah kamar tipe Standart 35,48, berikutnya
adalah tipe Suite 25,81. Urutan selanjutnya adalah tipe Moderat dengan rata-rata tingkat hunian sebesar 19,35 dan Ambassador dengan rata-rata
tingkat hunian sebesar 16,13.
B. PRETEST
Pada penelitian ini, peneliti melakukan pretest sebelum penyebaran kuesioner pada sampel besar. Pretest dilakukan untuk menguji apakah kuesioner
bisa bekerja dengan tepat. Pretest dilakukan untuk pengujian pada item-item pernyataan yang digunakan untuk mengukur apakah instrumen penelitian benar-
benar mampu mengukur konstruk yang digunakan. Tujuan lain adalah untuk
commit to user
Rotated Component Matrix
.704 .779
.735 .822
.824 .740
.598 .729
.767 .780
.608 .614
.656 .803
.786 .879
.781 T1
T2 T3
T4 T5
I1 I2
I3 I4
I5 I6
I7 I8
K1 K2
K3 K4
1 2
3 Component
mengukur tingkat validitas awal dari variabel yang akan diuji dengan sampel besar. Adapun jumlah responden yang digunakan sebanyak 40 responden.
Pengujian pada item-item pernyataan yang diujikan pada pretest diuji dengan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis yang dipakai dalam uji
validitas dilakukan dengan menggunakan analisis faktor dan uji reliabilitas dengan menggunakan Cronbach’s Alpha dengan bantuan software SPSS for windows
versi 11.5. Dari hasil uji validitas dan uji reliabilitas didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel IV.4 Hasil Uji Pretes
Sumber: data primer yang diolah, 2010.
Dari hasil uji validitas pada Tabel IV.4 menunjukkan bahwa semua item pertanyaan dinyatakan valid, karena setiap item pertanyaan yang menjadi
indikator masing-masing variabel telah ekstrak secara sempurna dan mempunyai factor loading 0,50.
commit to user
Tabel IV.5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Variabel Cronbachs
Alpha Keterangan
Tangibles 0,8783
Reliabel Intangibles
0,8722 Reliabel
Kepuasan konsumen 0,8906
Reliabel
Sumber: data primer yang diolah, 2010.
Dari hasil pengujian reliabilitas variabel penelitian pada Tabel IV.5 dengan menggunakan bantuan program SPSS 11.5 for Windows, dapat
disimpulkan bahwa semua instrumen dinyatakan reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha 0,60.
C. ANALISIS DESKRIPTIF RESPONDEN
Analisis deskriptif dimaksudkan untuk mengetahui karakteristik responden dan tanggapan responden terhadap item-item pernyataan dalam kuesioner.
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang menginap di Wisma Bhayangkara Tawangmangu.
Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Jumlah kuesioner yang kembali adalah sebanyak 100 kuesioner, yang berarti
bahwa response rate tingkat pengembalian kuesioner oleh responden sebesar 100. Hal tersebut mengindikasikan bahwa respon responden untuk mengisi
kuesioner penelitian dan mengembalikannya adalah tinggi. Di dalam pengumpulan data primer ini, peneliti tidak menemukan adanya
kuesioner yang rusak, baik karena jawaban responden yang tidak lengkap atau karena responden mengisi lebih dari satu jawaban untuk pertanyaan yang sama.
Oleh karena itu, seluruh kuesioner yang terkumpul dapat dianalisis secara statistik.
commit to user
1. Karakteristik Responden
Gambaran tentang karakteristik responden diperoleh dari data diri yang terdapat pada bagian depan kuesioner yaitu identitas responden yang meliputi
jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pendapatan, frekuensi menginap dan tipe kamar yang ditempati yang disajikan pada tabel-tabel berikut ini :
Tabel IV.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Responden Persentase
Pria 47
47 Wanita
53 53
TOTAL 100
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2010.
Berdasarkan Tabel IV.6 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden adalah wanita yaitu sejumlah 53 orang 53.
Tabel IV.7 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Usia Tahun Jumlah
Responden Persentase
17 – 24 28
28 25 – 32
43 43
33 – 40 22
22 41 – 49
7 7
TOTAL 100
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan Tabel IV.7 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berusia 25 – 32 tahun yaitu sejumlah 43 orang 43.
Tabel IV.8 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir
Jumlah Responden
Persentase
SMP 3
3 SMA
25 25
D3 25
25 S1
47 47
TOTAL 100
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
commit to user Berdasarkan Tabel IV.8 dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden yaitu 47 orang 47 mempunyai tingkat pendidikan terakhir S1 .
Tabel IV.9 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendapatan
Pendapatan Rp Jumlah
Responden Persentase
1.000.000 18
18 1.000.001 – 2.000.000
49 49
2.000.001 – 3.000.000 22
22 3.000.000
11 11
TOTAL 100
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan Tabel IV.9 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden yaitu 49 orang 49 memiliki pendapatan antara Rp.1.000.000,-
sampai dengan Rp.2.000.000,- .
Tabel IV.10 Deskripsi Responden Berdasarkan Frekuensi Menginap
Frekuensi Menginap
Jumlah Responden
Persentase
2 – 3 58
58 4 – 5
35 35
5 7
7
TOTAL 100
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan Tabel IV.10 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden yaitu 58 orang 58 pernah menginap 2 – 3 kali di Wisma
Bhayangkara Tawangmangu .
Tabel IV.11 Deskripsi Responden Berdasarkan Tipe Kamar
Tipe Kamar Jumlah
Responden Persentase
Moderat room 28
28 Ambasador room
3 3
Suite room 21
21 Standart room
48 48
TOTAL 100
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
commit to user Berdasarkan Tabel IV.11 dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden yaitu 48 orang 48 menginap di Wisma Bhayangkara Tawangmangu dengan tipe kamar standart room.
2. Tanggapan Responden
Tanggapan responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti nampak pada jawaban responden. Dalam analisis ini akan diuraikan mengenai
kecenderungan pendapat dan tanggapan dari konsumen yang menginap di Wisma Bhayangkara Tawangmangu selaku responden dalam penelitian ini.
Pernyataan-pernyataan responden mengenai variabel penelitian dapat dilihat pada jawaban responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti dan
pernyataan ini membentuk skala Likert, dimana skala Likert ini dapat digunakan untuk mengukur sikap.
a. Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 100 orang terhadap item pernyataan kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles sebanyak 5 item
dan intangibles sebanyak 8 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item
pernyataan adalah sebagai berikut :
Tabel IV.12 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Pelayanan
Jumlah Jawaban Responden No
Pernyataan STS
TS N
S SS
Tangibles 1
Wisma Bhayangkara memiliki peralatan yang modern.
- 1
12 67
20 2
Wisma Bhayangkara memiliki fasilitas fisik yang menarik.
- -
10 72
18 3
Sarana wisma Bhayangkara yang terkait dengan pelayanan seperti
dekorasi,furniture tampak -
- 14
71 15
commit to user menarik.
4 Wisma Bhayangkara memberi
Anda ruangan yang menarik. -
1 10
72 17
5 Wisma Bhayangkara memiliki dekorasi yang sesuai dengan
kisaran harga. -
1 7
73 19
Intangibles 1 Karyawan wisma Bhayangkara
memberikan pelayanan yang cepat. -
1 40
50 9
2 Wisma Bhayangkara memberikan kesan yang baik di hati Anda.
- 2
37 52
9 3 Perilaku karyawan wisma
Bhayangkara dapat dipercaya. -
1 32
58 9
4 Karyawan wisma Bhayangkara selalu menyempatkan diri untuk
menanggapi permintaan Anda. -
4 41
45 10
5 Wisma Bhayangkara memiliki waktu beroperasi yang nyaman
bagi semua konsumennya. -
3 37
50 10
6 Karyawan wisma Bhayangkara selalu bersedia membantu Anda.
- 2
30 53
15 7 Ketika Anda memiliki masalah,
pihak wisma menunjukkan minat yang tulus untuk memecahkan
masalah tersebut. -
2 23
67 8
8 Karyawan wisma Bhayangkara secara konsisten sopan kepada
Anda. -
2 35
51 12
Sumber : data primer yang diolah, 2010
Tabel IV.12 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju, paling rendah sebesar 55 yang dapat diartikan
bahwa responden merasa kualitas pelayanan yang ada di Wisma Bhayangkara Tawangmangu sudah baik.
b. Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Konsumen
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 100 orang terhadap item pernyataan kepuasan konsumen sebanyak 4 item. Dari data kuesioner
yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut :
commit to user
Tabel IV.13 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Konsumen
Jumlah Jawaban Responden No
Pernyataan STS TS
N S
SS
1 Saya merasa nyaman ketika karyawan
wisma Bhayangkara
memberikan pelayanan.
- -
8 73
19 2
Saya merasa yakin atas pelayanan yang diberikan pihak wisma Bhayangkara.
- -
8 80
12 3
Saya berminat untuk menginap kembali di wisma Bhayangkara.
- -
12 82
6 4
Saya merasa puas atas perhatian dan pelayanan yang diberikan oleh pihak
wisma Bhayangkara. -
- 8
76 16
Sumber : data primer yang diolah, 2010
Tabel IV.13 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju, paling rendah sebesar 88 yang dapat diartikan bahwa
responden memiliki tingkat kepuasan yang tinggi terhadap pelayanan yang diberikan Wisma Bhayangkara Tawangmangu.
D. UJI VALIDITAS
Uji Validitas menunjukkan seberapa nyata suatu pengujian mengukur apa yang seharusnya diukur Jogiyanto, 2007. Dikarenakan konstruk yang hendak
diuji merupakan pengujian kembali dari penelitian yang telah dilakukan sebelumnya, dimana pada penelitian sebelumnya telah berhasil mengidentifikasi
faktor-faktor yang membentuk konstruk maka dalam penelitian ini teknik analisis yang dipakai dengan menggunakan Confirmatory Factor Analysis CFA, dengan
bantuan paket perangkat lunak program SPSS 11.5 for Windows. Menurut Hair et al.1998 yang sesuai dengan rules of thumb yang dipakai para peneliti dengan
factor loading ≥ 0,50 dianggap signifikan. Nilai Kaiser Meyer Olkin Measure of
commit to user
KMO and Bartletts Test
.873 1063.209
136 .000
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Approx. Chi-Square df
Sig. Bartletts Test of
Sphericity
KMO and Bartletts Test
.873 1063.209
136 .000
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Approx. Chi-Square df
Sig. Bartletts Test of
Sphericity
Rotated Component Matrix
.710 .688
.789 .808
.767 .725
.719 .777
.649 .610
.660 .580
.587 .648
.722 .683
.695 T1
T2 T3
T4 T5
I1 I2
I3 I4
I5 I6
I7 I8
K1 K2
K3 K4
1 2
3 Component
Sampling Adequacy yang berada di atas nilai 0,5 dan memiliki signifikansi di bawah 0,05 menunjukkan bahwa suatu variabel dapat dianalisis lebih lanjut.
Tabel IV.14
Sumber: Data Primer yang diolah, 2010
Tabel IV.14, menunjukkan nilai KMO Measure of Sampling Adequacy MSA dalam penelitian ini sebesar 0,873. Karena nilai MSA di atas 0,5 serta nilai
Barlett test dengan Chi-squares = 1063,209 dan signifikan pada 0,000 dapat disimpulkan bahwa uji analisis faktor dapat dilanjutkan.
Tabel IV.15 Hasil Uji Validitas
Sumber : Data Primer yang diolah, 2010
commit to user Berdasarkan Tabel IV.15 hasil uji validitas dengan jumlah 100 responden,
terlihat rotated component matriks telah ekstrak sempurna semua dan semua item memiliki factor loading 0,50. Variabel tangibles T yang terdiri dari 5 item,
variabel intangibles I terdiri dari 8 item dan variabel kepuasan konsumen K yang terdiri dari 4 item, adalah valid.
E. UJI RELIABILITAS
