commit to user
Coefficients
a
1.385 .237
5.833 .000
.420 .068
.507 6.193
.000 .665
1.504 .257
.063 .336
4.099 .000
.665 1.504
Constant Tangibles
Intangibles Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig.
Tolerance VIF
Collinearity Statistics
Dependent Variable: Kepuasan Konsumen a.
Coefficients
a
1.385 .237
5.833 .000
.420 .068
.507 6.193
.000 .665
1.504 .257
.063 .336
4.099 .000
.665 1.504
Constant Tangibles
Intangibles Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig.
Tolerance VIF
Collinearity Statistics
Dependent Variable: Kepuasan Konsumen a.
5. Hasil Pengujian Regresi Berganda
a. Uji t
Pengujian ini dipergunakan untuk menguji tingkat signifikansi hubungan variabel independen tangibles dan intangibles dalam
mempengaruhi kepuasan konsumen secara parsial atau secara individual.
Tabel IV.21 Hasil Analisis Regresi
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Hasil analisis statistik Tabel IV.21 dapat dibuat rumusan fungsi regresi seperti terlihat berikut:
Y = 1,385 + 0,420X
1
+ 0,257X
2
t-hitung 6,193 4,099 Sig 0,000 0,000
Konstanta βo = 1,385 menunjukan bahwa jika variabel
independen dianggap tetap dan bernilai nol maka kepuasan konsumen bernilai positif. Hal ini memberikan gambaran bahwa jika tidak ada
variabel independen, yaitu kualitas pelayanan berupa tangibles dan intangibles maka responden dalam hal ini konsumen yang menginap di
Wisma Bhayangkara Tawangmangu tetap memiliki kepuasan. Hipotesis 1 menguji tentang pengaruh positif kualitas pelayanan
berupa tangibles terhadap kepuasan konsumen. Tabel IV.21 menunjukkan
commit to user bahwa tangibles X
1
memiliki nilai signifikansi p0,05, sehingga
hipotesis 1 didukung . Koefisien regresi variabel tangibles
β
1
= 0,420 yang bernilai positif dan variabel lain pada kondisi ceteris paribus
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara variabel tangibles dengan kepuasan konsumen jadi jika variabel tangibles
meningkat maka kepuasan konsumen juga akan meningkat. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Nadiri dan
Hussain 2005, dimana tangibles wujud fisik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan customer satisfaction.
Hipotesis 2 menguji tentang pengaruh positif kualitas pelayanan berupa intangibles terhadap kepuasan konsumen. Tabel IV.21
menunjukkan bahwa intangibles X
2
memiliki nilai signifikansi p0,05,
sehingga hipotesis 2 didukung. Koefisien regresi variabel intangibles
β
2
= 0,257 yang bernilai positif dan variabel lain pada kondisi ceteris paribus menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara
variabel intangibles dengan kepuasan konsumen jadi jika variabel intangibles meningkat maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Nadiri dan Hussain 2005, dimana intangibles tidak berwujud berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan customer satisfaction.
b. Uji Koefisien Determinasi R²
