commit to user Berdasarkan Tabel IV.11 dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden yaitu 48 orang 48 menginap di Wisma Bhayangkara Tawangmangu dengan tipe kamar standart room.
2. Tanggapan Responden
Tanggapan responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti nampak pada jawaban responden. Dalam analisis ini akan diuraikan mengenai
kecenderungan pendapat dan tanggapan dari konsumen yang menginap di Wisma Bhayangkara Tawangmangu selaku responden dalam penelitian ini.
Pernyataan-pernyataan responden mengenai variabel penelitian dapat dilihat pada jawaban responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti dan
pernyataan ini membentuk skala Likert, dimana skala Likert ini dapat digunakan untuk mengukur sikap.
a. Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 100 orang terhadap item pernyataan kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles sebanyak 5 item
dan intangibles sebanyak 8 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item
pernyataan adalah sebagai berikut :
Tabel IV.12 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Pelayanan
Jumlah Jawaban Responden No
Pernyataan STS
TS N
S SS
Tangibles 1
Wisma Bhayangkara memiliki peralatan yang modern.
- 1
12 67
20 2
Wisma Bhayangkara memiliki fasilitas fisik yang menarik.
- -
10 72
18 3
Sarana wisma Bhayangkara yang terkait dengan pelayanan seperti
dekorasi,furniture tampak -
- 14
71 15
commit to user menarik.
4 Wisma Bhayangkara memberi
Anda ruangan yang menarik. -
1 10
72 17
5 Wisma Bhayangkara memiliki dekorasi yang sesuai dengan
kisaran harga. -
1 7
73 19
Intangibles 1 Karyawan wisma Bhayangkara
memberikan pelayanan yang cepat. -
1 40
50 9
2 Wisma Bhayangkara memberikan kesan yang baik di hati Anda.
- 2
37 52
9 3 Perilaku karyawan wisma
Bhayangkara dapat dipercaya. -
1 32
58 9
4 Karyawan wisma Bhayangkara selalu menyempatkan diri untuk
menanggapi permintaan Anda. -
4 41
45 10
5 Wisma Bhayangkara memiliki waktu beroperasi yang nyaman
bagi semua konsumennya. -
3 37
50 10
6 Karyawan wisma Bhayangkara selalu bersedia membantu Anda.
- 2
30 53
15 7 Ketika Anda memiliki masalah,
pihak wisma menunjukkan minat yang tulus untuk memecahkan
masalah tersebut. -
2 23
67 8
8 Karyawan wisma Bhayangkara secara konsisten sopan kepada
Anda. -
2 35
51 12
Sumber : data primer yang diolah, 2010
Tabel IV.12 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju, paling rendah sebesar 55 yang dapat diartikan
bahwa responden merasa kualitas pelayanan yang ada di Wisma Bhayangkara Tawangmangu sudah baik.
b. Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Konsumen
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 100 orang terhadap item pernyataan kepuasan konsumen sebanyak 4 item. Dari data kuesioner
yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut :
commit to user
Tabel IV.13 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Konsumen
Jumlah Jawaban Responden No
Pernyataan STS TS
N S
SS
1 Saya merasa nyaman ketika karyawan
wisma Bhayangkara
memberikan pelayanan.
- -
8 73
19 2
Saya merasa yakin atas pelayanan yang diberikan pihak wisma Bhayangkara.
- -
8 80
12 3
Saya berminat untuk menginap kembali di wisma Bhayangkara.
- -
12 82
6 4
Saya merasa puas atas perhatian dan pelayanan yang diberikan oleh pihak
wisma Bhayangkara. -
- 8
76 16
Sumber : data primer yang diolah, 2010
Tabel IV.13 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju, paling rendah sebesar 88 yang dapat diartikan bahwa
responden memiliki tingkat kepuasan yang tinggi terhadap pelayanan yang diberikan Wisma Bhayangkara Tawangmangu.
D. UJI VALIDITAS
