62
b
1
= Koefisien regresi parsial variabel bukti fisik b
2
= Koefisien regresi parsial variabel kehandalan b
3
= Koefisien regresi parsial variabel daya tanggap b
4
= Koefisien regresi parsial variabel jaminan b
5
= Koefisien regresi parsial variabel perhatian individu X1
= Bukti fisik X2
= Kehandalan X3
= Daya tanggap X4
= Jaminan X5
= Perhatian individu
a. Uji Koefisiensi Determinasi
Uji Koefisensi Determinasi bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen menjelaskan variabel dependen. Dalam
output SPSS, koefisiensi determinasi terletak pada tabelmodel Summary dan tertulis adjusted R Square. Namun untuk regresi berganda sebaiknya
menggunakan RSquare yang telah disesuaikan Adjusted R Square, karena ia sesuaikan dengan jumlah variabel independen yang digunakan dalam
penelitian. Nilai R Square dikatakan baik jika diatas 0,5 karena nilai R Square
berkisar antara 0 sampai 1. Pada umumnya sampel dengan data deret waktu time series memiliki R Square maupun adjusted R Square dikatakan cukup
tinggi dengan nilai diatas 0,5.
65
65
Ibid, hal 50-51
63
b. Uji Signifikan Statistik F
Uji Simultan dengan uji F ini bertujuan untuk mengalami pengaruh secara bersama-sama yaitu variabel independen terhadap variabel
dependen.
66
Adapun nilai paraf signifikannya sebesar a0,01. Untuk melakukan pengujian hipotesisis, maka ada beberapa ketentuan
yang perlu diperhatikan yaitu merumuskan : Ho : βO = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Pelayanan
dengan Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan dan PT. Bank Negara Indonesia
Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan. Ha : βO ≠ 0 Terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan
dengan kepuasan nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan dan PT. Bank Negara Indonesia
Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan. Jika sig F 0,01 maka artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan
antara variabel independen terhadap variabel dependen. Jika sig F 0,01 artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel independen terhadap
variabel dependen.
c. Uji Signifikan Statistik t
T-test ini bertujuan untuk mengetahui besarnya masing-masing variabel independen secara individual parsial terhadap variabel
dependen.
67
Adapun nilai taraf signifikannya sebesar a= 0,01 sampai dengan 0,05.Untuk melakukan uji hipotesis, ada beberapa ketentuan yang
perlu diperhatikan, yaitu merumuskan hipotesis alternatif Ha
68
, seperti
berikut :
66
Ibid, hal 53
67
Ibid, hal 54
68
Ibid, hal 52
64
a. Variabel Bukti FisikX
1
Ho : βO = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara
pelayanan frontliner dengan kepuasan nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan
dan PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan.
Ha : βO = 0 Terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan
frontliner dengan kepuasan nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan dan
PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan.
b. Variabel Kehandalan X
2
Ho : βO = 0 Terdapat pengaruh yang signifikan anatara pelayann
frontliner dengan kepuasan nasabah bertransaksi di PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda
Medan dan PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan.
Ha : βO ≠ 0 Terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan
frontliner dengan kepuaan nasabah bertransaksi di PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda
Medan dan PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan.
c. Variabel Daya Tanggap X
3
Ho : βO = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara
pelayanan frontliner dengan kepuasan nasabah bertransaksi di PT. Bank Syariah Mandiri KCP
Iskandar Muda Medan dan PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan.
Ha : βO ≠ 0 Terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan
frontliner dengan kepuaan nasabah bertransaksi di PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda
65
Medan dan PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan.
d. Variabel Jaminan X
4
Ho : βO = 0 Tidak trdapat pengaruh yang signifikan antara
pelayanan frontliner dengan kepuasan nasabah bertransaksi di PT. Bank Syariah Mandiri KCP
Iskandar Muda Medan dan PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan.
Ha : βO ≠ 0 Terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan
frontliner dengan kepuaan nasabah bertransaksi di PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda
Medan dan PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan.
e. Variabel Perhatian Individu X
5
Ho : βO = 0 Tidak trdapat pengaruh yang signifikan antara
pelayanan frontliner dengan kepuasan nasabah bertransaksi Di PT. Bank Syariah Mandiri KCP
Iskandar Muda Medan dan PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan.
Ha : βO ≠ 0 Terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan
frontliner dengan kepuaan nasabah bertransaksi di PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda
Medan dan PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan.
5. Uji Beda Independent Sample Test
