82
dengan persentase 22, dan tingkat S1 sebanyak 22 orang dengan persentase 44. Ini dapat diartikan bahwa nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar
Muda Medan dengan tingkat pendidikan S1 lebih banyak dari keseluruhan jumlah responden yang ada didalam penelitian ini.
Tabel 4.6 Tingkat Pendidikan Nasabah PT. BNI
Tingkat Pendidikan Jumlah
Presentase
SD 6
12 SMP
14 28
SMA 13
26 S1
17 34
Jumlah 50
100
Data primer diolah 2017
Tabel 4.6 diatas dapat dilihat bahwa tingkat pendidikan terakhir responden adalah jumlah responden SD sebanyak 6 orang dengan
persentase 12, tingkat SMP sebanyak 14 orang dengan persentase 28, tingkat SMA sebanyak 13 orang dengan persentase 26, dan tingkat S1
sebanyak 17 orang dengan persentase 34. Ini dapat diartikan bahwa nasabah PT. Bank Negara Indonesia persero, Tbk., Cabang Katamso
Medan dengan tingkat pendidikan S1 lebih banyak dari keseluruhan jumlah responden yang ada didalam penelitian ini.
2. Analisa Data
a. Uji Kualitas Data
a. Uji validitas Uji Validitas akan menguji masing-masing variabel yang
akan digunakan dalam penelitian ini, untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Keseluruhan variabel penelitian
memuat 30 pertanyaan dari kuesioner yang harus dijawab oleh responden, yang bertujuan mengetahui ketepatan dan kecermatan
suatu instrumen pengukuran agar data yang diperoleh bisarelevan atau sesuai dengan tujuan diadakan pengukuran tersebut.
83
Berdasarkan perhitungan dengan program SPSS Statistics 16, diperoleh tingkat validitas seperti tabel berikut ini :
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas InstrumenPT. BSM Variabel
Kuesioner r
hitung
r
tabel
Keterangan
Bukti Fisik X
1
Bf1 Bf2
Bf3 Bf4
Bf5 0,759
0,715 0,659
0,614 0,632
0,2787 0,2787
0,2787 0,2787
0,2787 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Kehandalan X
2
K1 K2
K3 K4
K5 0,389
0,853 0,478
0,918 0,543
0,2787 0,2787
0,2787 0,2787
0,2787 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Daya Tanggap
X3 Dt1
Dt2 Dt3
Dt4 Dt5
0,733 0,601
0,694 0,574
0,772 0,2787
0,2787 0,2787
0,2787 0,2787
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Jaminan X4
J1 J2
J3 J4
J5 0,733
0,601 0,694
0,674 0,772
0,2787 0,2787
0,2787 0,2787
0,2787 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Perhatian Individu
X5 Pi1
Pi2 Pi3
Pi4 Pi5
0,785 0,575
0,474 0,315
0,761 0,2787
0,2787 0,2787
0,2787 0,2787
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Kepuasan Y
Y1 Y2
Y3 Y4
Y5 0,582
0,426 0,304
0,513 0,696
0,2787 0,2787
0,2787 0,2787
0,2787 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Sumber : Hasil Olah data SPSS 16 Berdasarkan Tabel 4.7hasil perhitungan uji validitas dari
pengolahan data diatas diperoleh variabel gaya kepemimpinan, kompensasi dan kinerja dapat diketahui bahwa semua butir pernyataan
84
memiliki koefisien lebih besar dari nilai r tabel 0,2787. Sehingga dapat disimpulkan bahwa indikator dari variabel tersebut seluruhnya valid.
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Instrumen PT. BNI Variabel
Kuesioner r
hitung
r
tabel
Keterangan
Bukti Fisik X
1
Bf1 Bf2
Bf3 Bf4
Bf5 0,386
0,625 0,705
0,303 0,662
0,2787 0,2787
0,2787 0,2787
0,2787 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Kehandalan X
2
K1 K2
K3 K4
K5 0,745
0,368 0,694
0,738 0,723
0,2787 0,2787
0,2787 0,2787
0,2787 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Daya Tanggap
X3 Dt1
Dt2 Dt3
Dt4 Dt5
0,745 0,368
0,694 0,738
0,723 0,2787
0,2787 0,2787
0,2787 0,2787
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Jaminan X4
J1 J2
J3 J4
J5 0,858
0,638 0,420
0,893 0,665
0,2787 0,2787
0,2787 0,2787
0,2787 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Perhatian Individu
X5 Pi1
Pi2 Pi3
Pi4 Pi5
0,458 0,567
0,770 0,573
0,548 0,2787
0,2787 0,2787
0,2787 0,2787
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Kepuasan Y
Y1 Y2
Y3 Y4
Y5 0,733
0,536 0,692
0,717 0,542
0,2787 0,2787
0,2787 0,2787
0,2787 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Sumber :Hasil Olah Data SPSS, 16 Tabel 4.8 di atas memperlihatkan bahwa seluruh item
pertanyaan memiliki nilai koefisien korelasi positif dan lebih besar
85
daripada r-tabel. Hal ini berarti bahwa data yang diperoleh telah valid dan dapat dilakukan pengujian data lebih lanjut.
b. Uji Reliabilitas Reliabilitas
adalah derajat
konsistensi data
yang bersangkutan. Reliabilitas berkenaan dengan pertanyaan, apakah
suatu data dapat dipercaya sesuai dengan kriteria yang ditetapkan. Tujuannya adalah untuk mengetahui hasil suatu tes dalam
pengukuran gejala yang sama pada waktu dan kesempatan yang berbeda.Berdasarkan perhitungan dengan program SPSS Statistics
16, diperoleh tingkat reliabilitas untuk masing-masing butir pertanyaan seperti tabel berikut ini:
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas PT. BSM Kuesioner
Cronbach’s Alpha NilaiKritis Keterangan
Bukti Fisik X
1
0,752 0,60
Reliabel Kehandalan
X
2
0,757 0,60
Reliabel Daya Tanggap
X3 0,757
0,06 Reliabel
Jaminan X4
0,781 0,60
Reliabel Perhatian Individu
X5 0,727
0,60 Reliabel
Kepuasan Y
0,752 0,60
Reliabel Sumber: Hasil Olah Data SPSS 16
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas PT. BNI Kuesioner
Cronbach’s Alpha NilaiKritis Keterangan
Bukti Fisik X
1
0,529 0,60
Reliabel Kehandalan
X
2
0,689 0,60
Reliabel Daya Tanggap
X3 0,540
0,06 Reliabel
Jaminan X4
0,542 0,60
Reliabel
86
Perhatian Individu X5
0,545 0,60
Reliabel Kepuasan
Y 0,295
0,60 Reliabel
Sumber: Hasil Olah Data SPSS, 21 Hasil uji reliabilitas pada Tabel 4.9 dan tabel 4.10 di atas
variabel Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah bertransaksi memiliki
cronbach’s alpha if item deleted lebih besar dari Cronbach’s Alpha = 0,60. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
indikator dari variabel tersebut seluruhnya reliabel kuat.
3. Uji Asumsi Klasik
