100
Tabel 4.24 Uji Homogen
Test of Homogeneity of Variances
Kepuasan Nasabah Levene Statistic
df1 df2
Sig. 1,878
17 19
,712
Sumber : Hasil Olah Data SPSS 16
Tabel 4.24 diatas diketahui bahwa nilai signifikansi variabel kepuasan nasabah Y berdasarkan variabel pelayanan frontliner X =
0,712 0,05, artinya data variabel kepuasan nasabah Y mempunyai varian yang sama.
b. Uji Independent Sample T-test
Jika nilai signifikasi atau sig.2-tailed 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak, dan jika nilai signifikasi atau sig.2-tailed 0,05 maka Ho
ditolak dan Ha diterima.
Tabel 4.25 Uji Independent Sample T-test
Levenes Test for Equality of Variances
t-test for Equality o F
Sig. t
df Sig. 2-tailed
Nilai Equal variances assumed
,591 ,744
4,221 9
,039 Equal variances not assumed
4,281 7.128
,034
Sumber : Hasil Olah Data SPSS 16
Tabel 4.18 diatas dijelaskan bahwa independent sample t-test berdasarkan perolehan nilai sig.2-tailed sebesar 0,039 0,05, maka sesuai dasar
pengambilan keputusan dalam uji Independent Sample T-test, maka yang artinya bahwa terdapat perbedaan antara rata-rata kepuasan nasabah.
101
C. Interprestasi Hasil Penelitian.
Dalam penelitian ini peneliti ingin melihat seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah bertransaksi
diperbankan studi kasus PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan dan PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso
Medan. Maka data dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan angket kepada responden dan mengumpulkan kembali. Dari hasil uji t
pada variabel kualitas pelayanan frontliner : 1. PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda MedanX propabilitas
sig dengan nilai sig 0,05 yaitu X
1
Bukti Fisik 0,022 0,05, X
2
Kehandalan 0,012 0,05, X
3
Daya Tanggap 0,001 0,05, X
4
Jaminan 0,000 0,05, X
5
Perhatian Individu 0,000 0,05, 2. PT.Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan X
propabilitas sig dengan nilai sig 0,05 yaitu X
1
Bukti Fisik 0,026 0,05, X
2
Kehandalan 0,019 0,05, X
3
Daya Tanggap 0,002 0,05, X
4
Jaminan 0,000 0,05 dan X
5
Perhatian Individu 0,000 0,05. Maka keputusannya adalah Ha diterima dan Ho ditolak, artinya
berarti kualitas pelayanan frontliner secara persial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam melakukan transaksi diperbankan.
Besarnya pengaruh kualitas pelayanan frontliner X memiliki nilai t- hitung yang lebih besar dari nilai t-tabel :
1. PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan yaitu X
1
Bukti Fisik 1,903 1,6667, X
2
Kehandalan 2,062 1,6777, X
3
Daya Tanggap 3,452 1,6777, X
4
Jaminan 4,573 1,6777, dan X
5
Perhatian Individu 4,887 1,6777. 2. PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan
yaitu X
1
Bukti Fisik 2,709 1,6777, X
2
Kehandalan 1,257 1,6777, X
3
Daya Tanggap 2,216 1,6777, X
4
Jaminan 1,939 1,6777 dan X
5
Perhatian Individu 1,338 1,6777. Uji Reliabilitas menunjukkan bahwa nilai Cronbach Alpha dari setiap
variabel lebih besar dari 0,05, yang berarti bahwa kuesioner yang merupakan indikator indikator dari variabel tersebut adalah reabel atau
