Karakteristik Responden Deskriftif Data

79

B. Hasil Penelitian

1. Deskriftif Data

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui beberapa hal, yang pertama pengaruh pelayanan frontliner di PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan dan PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan, yang kedua pengaruh kepuasan nasabah terhadap frontlinerdi PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan dan PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk. Cabang Katamso Medan.Responden dalam penelitian ini yaitu nasabah yang melakukan setor tunai dan pembuatan rekening baru PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan dan PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk.Cabang Katamso Medan yang diambil sampel sebanyak 50nasabah dari setiap bank tersebut. Analisis deskriptif dalam penelitian ini meliputi analisis karakteristik responden yang diamati dalam penelitian ini meliputi usiaumur dan jenis kelamin. Adapun pembahasan mengenai masing-masing analisis deskriptif disajikan sebagai berikut :

a. Karakteristik Responden

1 Jenis Kelamin Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin disajikan pada tabel berikut : Tabel 4.1 Jenis Kelamin Nasabah PT. BSM Jenis Kelamin Jumlah Presentase Laki-laki 23 46 Perempuan 27 54 Jumlah 50 100 Data Primer diolah 2017 Tabel 4.1 diatas dapat dilihat bahwa responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 23 orang dengan persentase 46, dan responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 27 orang dengan persentase 54. Tabel 4.2 Jenis Kelamin Nasabah PT. BNI 80 Jenis Kelamin Jumlah Presentase Laki-laki 18 36 Perempuan 32 64 Jumlah 50 100 Data primer diolah 2017 Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 18 orang dengan persentase 36, dan responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 32 orang dengan persentase 64. 2 Tingkat Usia Deskripsi karakteristik responden berdasarkan umur disajikan pada tabel berikut : Tabel 4.3 Tingkat Usia Nasabah PT. BSM UsiaUmur Jumlah Presentasi 17 Tahun 7 14 17-25 Tahun 19 38 26 – 35 Tahun 21 42 36 – 45 Tahun 3 6 Jumlah 50 100 Data Primer diolah 2017 Tabel 4.3diatas menunjukkan bahwa sampel responden penelitian nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan yang berusia 17 tahun berjumlah 7 orang dengan jumlah persentase 14, responden yang berusia 17-25 tahun berjumlah 19 orang dengan persentase 38, responden yang berusia 26-35 tahun berjumlah 21 orang dengan persentase 42, responden yang berusia 36-35 tahun berjumlah 3 orang dengan persentase 6. Ini dapat diartikan bahwa nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan dengan usia 26-35 tahun lebih banyak dari keseluruhan jumlah responden yang ada didalam penelitian ini. Tabel 4.4 Tingkat Usia Nasabah PT. BNI 81 UsiaUmur Jumlah Presentasi 17 Tahun 9 18 17-25 Tahun 16 32 26 – 35 Tahun 12 24 36 – 45 Tahun 13 26 Jumlah 50 100 Data primer diolah 2017 Tabel 4.4 diatas menunjukkan bahwa sampel responden penelitian nasabah PT. Bank Negara Indonesia persero, Tbk., Cabang Katamso Medan yang berusia 17 tahun berjumlah 9 orang dengan jumlah persentase 18,, responden yang berusia 17-25 tahun berjumlah 16 orang dengan persentase 32, responden yang berusia 26-35 tahun berjumlah 12 orang dengan persentase 24, responden yang berusia 36-35 tahun berjumlah 13 orang dengan persentase 26. Ini dapat diartikan bahwa nasabah PT. Bank Negara Indonesia persero, Tbk., Cabang Katamso Medan dengan usia 17-25 tahun lebih banyak dari keseluruhan jumlah responden yang ada didalam penelitian ini. 3 Tingkat Pendidikan Deskripsi karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan disajikan pada tabel berikut : Tabel 4.5 Tingkat Pendidikan Nasabah PT. BSM Tingkat Pendidikan Jumlah Presentase SD 5 10 SMP 12 24 SMA 11 22 S1 22 44 Jumlah 50 100 Data Primer diolah 2017 Tabel 4.5 diatas dapat dilihat bahwa tingkat pendidikan terakhir responden adalah jumlah responden SD sebanyak 5 orang dengan persentase 10, tingkat SMP sebanyak 12 orang dengan persentase 24, tingkat SMA sebanyak 11 orang 82 dengan persentase 22, dan tingkat S1 sebanyak 22 orang dengan persentase 44. Ini dapat diartikan bahwa nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan dengan tingkat pendidikan S1 lebih banyak dari keseluruhan jumlah responden yang ada didalam penelitian ini. Tabel 4.6 Tingkat Pendidikan Nasabah PT. BNI Tingkat Pendidikan Jumlah Presentase SD 6 12 SMP 14 28 SMA 13 26 S1 17 34 Jumlah 50 100 Data primer diolah 2017 Tabel 4.6 diatas dapat dilihat bahwa tingkat pendidikan terakhir responden adalah jumlah responden SD sebanyak 6 orang dengan persentase 12, tingkat SMP sebanyak 14 orang dengan persentase 28, tingkat SMA sebanyak 13 orang dengan persentase 26, dan tingkat S1 sebanyak 17 orang dengan persentase 34. Ini dapat diartikan bahwa nasabah PT. Bank Negara Indonesia persero, Tbk., Cabang Katamso Medan dengan tingkat pendidikan S1 lebih banyak dari keseluruhan jumlah responden yang ada didalam penelitian ini.

2. Analisa Data